“這輪疫情對(duì)于民宿業(yè)的打擊絕對(duì)是前所未有的，清明、五一、端午救不了我們，打折、降價(jià)也救不了我們，真的想不到有什么辦法可以吸引游客了。”面對(duì)市場(chǎng)下行，云南民宿主“桔老板”無奈吐露道。
事實(shí)的確如此，在新冠疫情陰影籠罩下，民宿短租行業(yè)仍未使出黑暗。來自小豬民宿提供的端午數(shù)據(jù)來看，訂單量同比僅恢復(fù)60%。
5月，Airbnb發(fā)布內(nèi)部信，稱受新冠肺炎疫情影響，將在全球裁員25%;4月26日途家宣布全面停止運(yùn)營(yíng)自營(yíng)業(yè)務(wù);3月底，途家被曝裁員40%……
來自《新冠疫情對(duì)中國(guó)住宿行業(yè)的影響與趨勢(shì)報(bào)告》內(nèi)容顯示，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)調(diào)研了全國(guó)28個(gè)省(區(qū)、市)的600余家住宿業(yè)企業(yè)，預(yù)計(jì)全年住宿行業(yè)營(yíng)收將同比下滑24%，共計(jì)損失在1300億元左右。
市場(chǎng)不再青睞行業(yè)，原有渠道無法提供助力，短租民宿企業(yè)便要想盡一切辦法熬過這個(gè)寒冬。
日前，民宿短租企業(yè)小豬率先破局，宣布與生活方式平臺(tái)小紅書宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，其民宿套餐產(chǎn)品首次上線小紅書。
如此前衛(wèi)的跨界合作其背后是小豬苦心極力地尋找全新流量池，其目的也極為明顯，拓寬渠道來擺脫疫情帶來的影響。
更為重要的是，小豬聯(lián)手小紅書的舉措也為整個(gè)旅業(yè)的發(fā)展帶來啟示，在直播經(jīng)濟(jì)如日中天的當(dāng)下， OTA平臺(tái)還會(huì)是旅企的流量首選嗎?
成軍8年，小豬民宿與競(jìng)品的差距還有多大?
今年8月，小豬民宿將迎來8歲生日。復(fù)盤其發(fā)展軌跡，從最初因找不到房東被行業(yè)質(zhì)疑及嘲笑到如今成為“短租三國(guó)殺”中的一員，小豬民宿從0到1的過程異常艱辛。
那么，小豬民宿又是如何完成從共享住宿到特色住宿的轉(zhuǎn)變?如何后來居上?或許，這其中離不開多頭流量的注入。
2018年3月13日，小豬民宿宣布與Booking集團(tuán)旗下的Agoda達(dá)成全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將在房源打通、技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷等領(lǐng)域展開合作。
值得一提的是，在與Agoda合作的40天后，小豬再度宣布與阿里巴巴集團(tuán)旗下旅行品牌飛豬宣布達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，借助飛豬成熟的“信用住”體系，小豬可為平臺(tái)用戶提供“先住后付”服務(wù)。
同年8月，小豬短租與閑魚達(dá)成戰(zhàn)略合作。
2019年5月31日，小豬民宿再下一城，與馬蜂窩達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。除打造針對(duì)特色住宿的消費(fèi)閉環(huán)外，雙方還將著力特色房源及目的地推廣。
值得一提的是，就在與小紅書牽手的三天前，小豬還與辦公套件飛書宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，并將小豬企業(yè)版正式入駐飛書。在業(yè)內(nèi)人士看來，小豬是希望通過借助復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的商旅流動(dòng)來彌補(bǔ)旅游市場(chǎng)的損失。
而在與小紅書的合作中，小豬已打通民宿預(yù)訂入口，開通直連功能，并預(yù)計(jì)將為小紅書帶來超2000家品牌民宿以滿足消費(fèi)者多樣化需求。
與此同時(shí)，小豬已為首批入駐小紅書的民宿品牌提供“三免”服務(wù)支持，包括免費(fèi)直連、免費(fèi)官方認(rèn)證以及免費(fèi)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
在得到層層流量加持后的小豬民宿，其與途家、Airbnb的差距到底還有多大?
公開數(shù)據(jù)顯示，截至2019年5月，小豬全平臺(tái)共有超過80萬間房源，分布在全球超過700座城市及目的地。
同一時(shí)間，途家民宿全球在線房源數(shù)達(dá)140萬，日間夜量峰值已突破20萬。
而與行業(yè)龍頭的Airbnb差距則更為懸殊，2019年3月，Airbnb宣布全球房源突破600萬，用戶超過5億。
這樣來看，剛剛走出“舒適圈”的小豬民宿，在未來還將面臨諸多挑戰(zhàn)。
牽手小紅書，聊勝于無
目前，在小紅書中點(diǎn)擊小豬民宿頁(yè)面中的“立即預(yù)訂”即可直接跳轉(zhuǎn)預(yù)訂界面，操作較為便捷。
但在筆記中出現(xiàn)的民宿似乎尚未能實(shí)現(xiàn)直接跳轉(zhuǎn)預(yù)訂界面，也有用戶在評(píng)論區(qū)中詢問如何預(yù)訂相關(guān)房源，得到的答復(fù)卻是“我私信您”。
雙方合作剛剛展開，雖然效果無從考證，但無論是平臺(tái)屬性還是用戶屬性均存在諸多交集。那么，小豬與小紅書這如此前衛(wèi)的跨界合作前景幾何?
事實(shí)上，從現(xiàn)階段的表現(xiàn)來看，合作雙方的交集僅限存在交集，而合作或許也只是聊勝于無的存在。
今年年初，小紅書發(fā)布《向上的生活——2019小紅書社區(qū)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2019年小紅書用戶最愛創(chuàng)作的內(nèi)容前三名為美妝、出行和時(shí)尚，教育和攝影類內(nèi)容漲幅最高，均超過400%。
而來自小紅書方面數(shù)據(jù)顯示，截至目前，民宿擁有58萬+篇筆記，2344件商品，酒店則擁有173萬+篇筆記，7590件商品。“民宿”在平臺(tái)中的熱度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于“酒店”。此外，小豬在小紅書中的知名度甚至還不如一個(gè)素人KOL，目前小豬民宿在小紅書平臺(tái)中收獲1.4萬粉絲以及2.9萬贊與收藏。
顯然，小紅書平臺(tái)的用戶對(duì)于小豬并不感冒。雪上加霜的是，在疫情的催化下，今年消費(fèi)者在出游的過程中，更加青睞高星酒店。理由很簡(jiǎn)單，高星酒店的標(biāo)準(zhǔn)化流程在衛(wèi)生安全上更有保障。
就在剛剛結(jié)束的高考中，高考房熱度不斷攀升，如果說去年的高考房以民宿為主，那么，今年“爆紅”的高考房則以高星級(jí)的酒店見漲。
來自去哪兒網(wǎng)方面數(shù)據(jù)顯示，不同于去年民宿的走俏，今年高考期間，各考點(diǎn)3公里以內(nèi)的酒店預(yù)訂中，四星級(jí)以上酒店占比達(dá)到6成。
而攜程方面的端午數(shù)據(jù)同樣體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于高星酒店的喜愛，數(shù)據(jù)顯示，在端午假期中有近六成的旅客，預(yù)訂了高星酒店(四星和五星)產(chǎn)品。
事實(shí)上，除了外部環(huán)境復(fù)雜因素，小豬自身也存在諸多經(jīng)營(yíng)難題。
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小豬短租”存在退款問題、高額退票費(fèi)、霸王條款等問題， “電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)則顯示，2019年度“小豬短租”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
來自黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，目前小豬收到投訴413條，已回復(fù)413條，已完成375條。投訴內(nèi)容多涉及，“不退款”、“聯(lián)系不上房東”、“聯(lián)系不上客服”、“霸王條款”等等。
但也必須要明確的是，小豬所遇到的問題并非個(gè)例，而是行業(yè)通病。
擁抱全新流量池，轉(zhuǎn)化流量
眾所周知，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利持續(xù)衰退的當(dāng)下，旅企的獲客成本不斷攀升，也正因如此，多頭尋找全新流量池成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的一部分。
7月9日，比達(dá)咨詢發(fā)布《2020上半年度中國(guó)旅游行業(yè)分析報(bào)告》顯示，受疫情影響，中短途周邊游成為用戶主要出行選擇;在出行決策方面，以小紅書、抖音為代表的生活方式社區(qū)、短視頻平臺(tái)使用率明顯增長(zhǎng)，小紅書成為2020上半年用戶最常使用的出行決策平臺(tái)。
據(jù)了解，目前小紅書與抖音均已上線民宿直連預(yù)訂，而另一家短視頻及直播平臺(tái)快手也在摩拳擦掌中。
那么這樣來看，即便當(dāng)下小豬與小紅書聯(lián)姻未來尚不明確，但充滿想象力的合作卻為旅游企業(yè)帶來啟示，在直播、短視頻紅利周期中, OTA平臺(tái)的工作似乎可以被抖音、快手、小紅書、B站部分取代。
隨著新冠疫情爆發(fā)，全民開始居家抗疫，這也讓直播、短視頻領(lǐng)域踩中紅利。與此同時(shí)，直播經(jīng)濟(jì)的興起也讓大批企業(yè)也將“直播帶貨”視為救命稻草進(jìn)而主動(dòng)擁抱、主動(dòng)讓利，在此之中，旅游企業(yè)成為主力軍。
但讓人意想不到的是，就在疫情爆發(fā)前，大量旅業(yè)觀點(diǎn)仍對(duì)于直播這門生意充滿敵意，“旅游業(yè)與直播不匹配”、“直播不能為旅游產(chǎn)品帶貨”、“直播平臺(tái)用戶不是旅游企業(yè)的目標(biāo)客群”……但一切偏見隨著快手老鐵、抖音老鐵的強(qiáng)大購(gòu)買力而消云散。
對(duì)比垂直度、用戶黏度，OTA企業(yè)的優(yōu)勢(shì)極為明顯。但同樣，短視頻、直播企業(yè)在流量上的又是也讓OTA企業(yè)望其項(xiàng)背且差距越來越大。
2019年攜程成立20周年，經(jīng)歷20年的發(fā)展，攜程用戶從成立最初的784人注冊(cè)用戶，增長(zhǎng)到現(xiàn)在超過4億的集團(tuán)品牌用戶。
2020年3月，QuestMobile統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，抖音月活躍用戶數(shù)達(dá)到5.18億，同比增長(zhǎng)14.7%，月人均使用時(shí)長(zhǎng)為1709分鐘，同比增長(zhǎng)72.5%;快手月活躍用戶數(shù)達(dá)到4.43億，同比增長(zhǎng)35.4%，月人均使用時(shí)長(zhǎng)為1205分鐘，同比增長(zhǎng)64.7%;B站月活躍用戶數(shù)達(dá)到1.21億，同比增長(zhǎng)32.%，月人均使用時(shí)長(zhǎng)為978分鐘，同比增長(zhǎng)41.5%。
那么在風(fēng)口之上，在平臺(tái)紅利期中，面對(duì)多頭流量池的旅游企業(yè)又應(yīng)該做些什么?簡(jiǎn)單來說，短期牢牢擁抱風(fēng)口加快變現(xiàn)，長(zhǎng)期布局著眼流量轉(zhuǎn)化。
隨著團(tuán)隊(duì)游松綁，出行需求將進(jìn)一步釋放。
因此，當(dāng)下旅游企業(yè)可通過旅游圈“李佳琦”和“薇婭”強(qiáng)大的變現(xiàn)能力，帶貨高折扣的網(wǎng)紅酒店、民宿、自助餐、景區(qū)門票等預(yù)售類旅游產(chǎn)品，盡快擺脫疫情所帶來的影響。
而面對(duì)未來，直播以及短視頻也或?qū)⒊蔀槁糜涡袠I(yè)新常態(tài)，但賽道會(huì)更加細(xì)分。
短期讓利帶貨變現(xiàn)是為了盤活現(xiàn)金流，但對(duì)于旅游企業(yè)來說，長(zhǎng)期布局顯然是要主動(dòng)去擁抱這門生意，直播種草、短視頻宣傳……盡一切可能加大品牌在平臺(tái)中的知名度。
