從2G到5G，時(shí)代在技術(shù)的長(zhǎng)河中不斷演變，置身其中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有的依舊長(zhǎng)青，有的卻已經(jīng)走向終點(diǎn)。為什么有些當(dāng)年曾引起行業(yè)內(nèi)轟動(dòng)的產(chǎn)品會(huì)走向“沒落”？在產(chǎn)品的更新迭代中，又有哪些經(jīng)驗(yàn)在時(shí)間的淘換中被留存？

剛剛過(guò)去的清明節(jié)，人們悼念逝去的親人、緬懷先烈，追憶似水年華。

作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，打開“網(wǎng)抑云”，聽著Leona Lewis的Yesterday，開始碼字懷念那些逝去的“產(chǎn)品”，嘗試在emo的情緒下，梳理那些產(chǎn)品的逝去是歷史的必然還是“時(shí)也命也”。

當(dāng)然，回顧“逝去”是為了產(chǎn)品更好地“活著”。

接下來(lái)我會(huì)從每一個(gè)賽道選一個(gè)當(dāng)年曾經(jīng)紅極一時(shí)的產(chǎn)品，通過(guò)商業(yè)模式、產(chǎn)品基因、 用戶體驗(yàn)、時(shí)代背景等方面拆解它們的成功與失敗，希望這篇文章能為大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和靈感。

社交類：飛信

飛信是2G-3G時(shí)代最火的社交通訊類產(chǎn)品，飛信的極盛時(shí)期幾乎覆蓋了所有學(xué)校、組織，當(dāng)時(shí)以發(fā)短消息（1毛一條，彩信更貴）為主的社交年代，免費(fèi)的飛信再結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的“話費(fèi)組合套餐”（開通38元月費(fèi)套餐送500M飛信定向流量），當(dāng)時(shí)可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)基本上無(wú)競(jìng)品。

它解決了用戶發(fā)信息免費(fèi)的痛點(diǎn)需求，而且還支持群發(fā)、群聊，突破了原來(lái)短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信。

極簡(jiǎn)的UI界面，在對(duì)于價(jià)格十分敏感且對(duì)于發(fā)信息還有高頻需求的學(xué)生群體中一下子就裂變了，實(shí)現(xiàn)了從1-N的引爆。

飛信找到了當(dāng)時(shí)的“北極星指標(biāo)”，即增加在網(wǎng)用戶數(shù)，即在網(wǎng)用戶越多，飛信可以觸達(dá)的用戶就越多，開通38元套餐的用戶越多，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，通信服務(wù)收入和利潤(rùn)指標(biāo)完成得越好。

為什么后來(lái)玩不轉(zhuǎn)了呢？

首先4G時(shí)代到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用雨后春筍般噴涌而出，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)搞免費(fèi)發(fā)短信的商業(yè)模式就不再是壁壘了。

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的速度提升和流量費(fèi)用的不斷下調(diào)（感謝國(guó)家的提速降費(fèi)政策），這些互聯(lián)網(wǎng)公司可以制造一個(gè)APP，只在APP里面發(fā)送信息，并不需要轉(zhuǎn)化為實(shí)際的短信，用戶可以24小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間掛著這個(gè)APP，就能保證一直在線，及時(shí)收到信息，甚至是圖片、語(yǔ)音、視頻，甚至是在APP內(nèi)進(jìn)行語(yǔ)音通話、視頻通話。

這些服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司也可以免費(fèi)，甚至前期還可以倒貼，參考春晚?yè)尲t包等案例。

互聯(lián)網(wǎng)公司可以一周一個(gè)小迭代、一個(gè)月一個(gè)大迭代，不斷提升優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷更新feature，這些是被運(yùn)營(yíng)商體制內(nèi)的各種規(guī)則束縛的飛信很難做到的。

可能有人說(shuō)了：飛信后來(lái)也支持了語(yǔ)音、視頻、通話，為什么還是無(wú)力回天呢？

這就要回到本身公司的基因?qū)е碌漠a(chǎn)品局限性了。

前面提到，做飛信的底層邏輯是擴(kuò)大在網(wǎng)用戶數(shù)，讓中國(guó)越來(lái)越多的異網(wǎng)用戶（電信/聯(lián)通）轉(zhuǎn)化為本網(wǎng)用戶，辦套餐充話費(fèi)（運(yùn)營(yíng)商一般要求包年，辦業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)期在網(wǎng)），提升在網(wǎng)用戶數(shù)量和在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，提升黏性，完成收入和利潤(rùn)的指標(biāo)。

這個(gè)底層邏輯是全世界通信運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)邏輯，大家辦的充話費(fèi)送手機(jī)/大米/鍋碗瓢盆等一切業(yè)務(wù)都是服務(wù)于這個(gè)底層邏輯。

在這個(gè)邏輯下，就會(huì)區(qū)分本網(wǎng)用戶和異網(wǎng)用戶。

比如說(shuō)早期對(duì)于飛信來(lái)說(shuō)，聯(lián)通和電信的手機(jī)用戶肯定就不能很好地使用我的服務(wù)，你得先辦張移動(dòng)的電話卡、開個(gè)套餐對(duì)吧？這種底層邏輯就會(huì)導(dǎo)致飛信的用戶就有天花板，即移動(dòng)的在網(wǎng)用戶數(shù)——因?yàn)槟悴豢赡馨讶袊?guó)的人都變成移動(dòng)的手機(jī)用戶。

同樣電信和聯(lián)通的長(zhǎng)期在網(wǎng)用戶也不能為了一個(gè)飛信功能就放棄自己使用多年的手機(jī)號(hào)，所以這就是一個(gè)大bug。

但是對(duì)于后起之秀微信，這些問(wèn)題都不存在。

就是因?yàn)槲⑿呕蛘呤腔ヂ?lián)網(wǎng)公司的底層商業(yè)邏輯完全不一樣，他們是做大用戶規(guī)模、提升活躍后賣流量，通過(guò)掌握全網(wǎng)的用戶后，我就可以賣廣告、導(dǎo)流電商、游戲、接其他各種各樣的服務(wù)，我掌握了入口就仿佛高速公路的收費(fèi)站，所有從我這過(guò)去的，請(qǐng)留下買路財(cái)，此時(shí)修建高速公路的各大運(yùn)營(yíng)商只能哭暈在廁所。

所以說(shuō)飛信的成功與失敗只能是自身基因決定的，也有歷史的必然性存在。

音樂(lè)內(nèi)容類：千千靜聽

千千靜聽?wèi)?yīng)該是陪伴很多人走過(guò)PC年代最重要的產(chǎn)品，以至于到后來(lái)國(guó)內(nèi)魔改Windows將千千靜聽作為默認(rèn)系統(tǒng)播放器，Windows media player是什么？不知道、沒聽過(guò)、不認(rèn)識(shí)。

在PC時(shí)代，千千靜聽為什么能一統(tǒng)江湖？

第一是它支持多種音樂(lè)格式的播放、音樂(lè)聚合搜索、下載，而且自帶歌詞下載和同步滾動(dòng)播放，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)超一眾音樂(lè)播放器。

很多95后或者00后朋友肯定會(huì)說(shuō)：這不是一個(gè)音樂(lè)播放器應(yīng)該具備的基礎(chǔ)功能嗎，有什么特殊的。

要知道在那個(gè)年代，音樂(lè)很多是要依賴門戶網(wǎng)站（新浪、雅虎）或者是搜索引擎下載后，再導(dǎo)入到音樂(lè)播放器中進(jìn)行播放的，因?yàn)橐话悴シ牌鳑]有連網(wǎng)能力。

如果用戶想要一邊聽歌一邊看歌詞，還要單獨(dú)搜索一個(gè)叫*.lrc的格式的文件，導(dǎo)入音樂(lè)的時(shí)候一并導(dǎo)入。而且一般網(wǎng)絡(luò)上下載的歌詞時(shí)間不準(zhǔn)，需要自己手動(dòng)調(diào)整歌詞的時(shí)間來(lái)達(dá)到和音樂(lè)的配準(zhǔn)，甚至好多網(wǎng)友不惜自己打時(shí)間戳自做lrc文件。

這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)軟件把以上所有步驟替用戶做好、閉環(huán)，讓用戶能體驗(yàn)打開一個(gè)應(yīng)用、悠揚(yáng)的音樂(lè)直接在耳邊響起，屏幕還滾動(dòng)著與之匹配的歌詞，用戶還可以和著音樂(lè)小聲吟唱。這感覺和拆開一盤磁帶或者是CD放到walkman里按下播放鍵，拿著紙質(zhì)歌詞聽著音樂(lè)的體驗(yàn)一致了。

關(guān)鍵是聽歌免費(fèi)，不用倒帶，“真香！”

同樣時(shí)間來(lái)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，曾經(jīng)的壁壘不復(fù)存在。

大家都可以做到一樣的用戶體驗(yàn)，甚至依賴于人工智能和大數(shù)據(jù)智能推薦，都不需要用戶自己搜索，后臺(tái)會(huì)根據(jù)你聽歌的記錄自動(dòng)推薦，或者根據(jù)運(yùn)營(yíng)主題進(jìn)行主動(dòng)推薦。

此外之前PC時(shí)代的系統(tǒng)預(yù)裝在智能機(jī)時(shí)代也毫無(wú)意義，用戶對(duì)于預(yù)裝除了無(wú)感之外甚至?xí)锤?，卸載再下載一個(gè)新的APP是一氣呵成的事情。

如今的音樂(lè)巨頭的壁壘變成了網(wǎng)易云的“歌單”、咪咕音樂(lè)的“免費(fèi)周杰倫”、TME（騰訊音樂(lè)集團(tuán)）的海量獨(dú)家版權(quán)。

千千靜聽即使后期被收購(gòu)，也無(wú)法阻攔被時(shí)代洪流淹沒的命運(yùn)。

團(tuán)購(gòu)電商類：糯米網(wǎng)

糯米從被人人收購(gòu)再到專賣百度，似乎一路都很坎坷，但糯米畢竟是千團(tuán)大戰(zhàn)后少數(shù)的勝利者和幸存者，并且糯米跟現(xiàn)如今的美團(tuán)創(chuàng)始人王興還有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

但畢竟我們還是主聊產(chǎn)品，這背后我就不深挖了，感興趣的朋友可以自行去看看那段歷史。

百度剛收購(gòu)糯米的時(shí)候，李彥宏曾在百度世界大會(huì)上說(shuō)，百度未來(lái)要從連接人與信息轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接“人與服務(wù)”，還放言要拿百度賬面上的500億現(xiàn)金的40%即200億來(lái)把糯米做好。

在百度糯米的蜜月期，因?yàn)榇罅抠Y本的注入，以及百度本身作為搜索引擎的流量轉(zhuǎn)化為糯米帶來(lái)了快速增長(zhǎng)；短時(shí)間內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，在全國(guó)大部分省份都建了本地銷售團(tuán)隊(duì)，像極了如今阿里、京東、拼多多等大廠的本地生活團(tuán)隊(duì)。

還記得2014年時(shí)轟轟烈烈的1毛錢吃 M 記，如果用百度支付還可以吃KFC。

百度不斷地發(fā)揮著自己擅長(zhǎng)的賣廣告的商業(yè)模式，把三非行業(yè)（非餐飲、非酒店、非電影）的“傭金模式”轉(zhuǎn)為百度擅長(zhǎng)的“廣告推廣”模式，同時(shí)具體承載的“本地直通車”產(chǎn)品也會(huì)對(duì)餐飲等商戶開放：既希望在餐飲品類上繼續(xù)收取傭金，又希望餐飲老板也可以投錢做廣告推廣。

說(shuō)白了布局糯米，只不過(guò)是為百度在連接人和服務(wù)這條O2O管道上繼續(xù)卡位賣廣告罷了。掛著連接“人與服務(wù)”的招牌繼續(xù)做著給商家競(jìng)價(jià)排名廣告位的生意，熟悉的配方、熟悉的味道。

直到2016年，魏則西事件的爆發(fā)與發(fā)酵，股價(jià)暴跌市值蒸發(fā)，直接導(dǎo)致百度戰(zhàn)略目標(biāo)的大幅調(diào)整，李彥宏后面在公開場(chǎng)合主要提及的也很少涉及“人與服務(wù)”了，而是轉(zhuǎn)向做“all in 人工智能”和“自動(dòng)駕駛”。

糯米沒有金主爸爸的持續(xù)輸血，在與王興的“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，最后退出歷史舞臺(tái)。

糯米產(chǎn)品的失敗和前面三個(gè)產(chǎn)品都不太一樣，如果前面有很多歷史發(fā)展的必然性或者是“宿命論”的天災(zāi)，但糯米的失敗卻更像是人禍。

糯米產(chǎn)品生命周期中，幾經(jīng)易主，但沒有一個(gè)人真正想把產(chǎn)品本身做好，粉墨登場(chǎng)的大多只是心懷鬼胎的過(guò)客——不論是當(dāng)作資本市場(chǎng)上的籌碼還是線下流量入口的棋子；跟把“孩子”一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)的美團(tuán)來(lái)比，或許糯米一開始就輸了。

在美團(tuán)專注做好線下服務(wù)的時(shí)候，它屏蔽了許多物流服務(wù)，只為給用戶更整潔的界面、更順暢的體驗(yàn)；糯米為了獲利，則把線下門店和物流電商通通放到一起，甚至物流電商廣告費(fèi)出得多一些可以獲得首推。

因?yàn)橛星懊娑啻蝿?chuàng)業(yè)失敗的經(jīng)驗(yàn)，相比之下，美團(tuán)卻更懂得專注、用戶體驗(yàn)和取舍的重要性。

結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品的本質(zhì)是為用戶持續(xù)地提供價(jià)值，而不是將用戶當(dāng)作牟利的一種手段或者是工具。

產(chǎn)品體驗(yàn)做好了，確實(shí)可以解決用戶的痛點(diǎn)、滿足其需求，用戶會(huì)為其買單，產(chǎn)品也可以兌現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。

但同時(shí)產(chǎn)品又需要極其敏感，在時(shí)代快速變革的時(shí)候有壯士割腕、自我革新的勇氣。

比如從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從傳統(tǒng)的MP3/MP4到功能機(jī)到如今的智能手機(jī)、下一步的AR/VR頭戴穿戴產(chǎn)品，每一次大的變革來(lái)臨之時(shí)，是對(duì)過(guò)往權(quán)威的挑戰(zhàn)與顛覆，也為新參者帶來(lái)更多機(jī)遇。

比如Netflix最早其實(shí)是做租借DVD光碟起家，再到后來(lái)做線上長(zhǎng)視頻平臺(tái)，再到現(xiàn)在開始全世界范圍跟優(yōu)秀的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)合作制作自制劇，Netflix的每一步都是徹底斬掉過(guò)去的優(yōu)勢(shì)、跳出舒適區(qū)、顛覆性創(chuàng)新，但如果不這么做，Netflix產(chǎn)品也不會(huì)存活這么久。

但我們看到的偉大產(chǎn)品無(wú)一不是自始至終地堅(jiān)持不變的理念，將用戶放在首位，微信如是、iPhone如是、Netflix如是，Amazon亦如是。

最后用陶淵明的詩(shī)文與諸位產(chǎn)品人共勉：

“悟已往之不諫，知來(lái)者之可追。

實(shí)迷途其未遠(yuǎn)，覺今是而昨非?！?/p>

關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn) 千千靜聽 互聯(lián)網(wǎng)公司