編輯｜王淼
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3月29日，貴州茅臺官方微信發(fā)文宣布，貴州茅臺官方數(shù)字營銷App“i茅臺”將于3月31日上線試運(yùn)行。29號當(dāng)日，i茅臺App已可在應(yīng)用商店下載并登上免費(fèi)榜首，而“i茅臺”成為AppStore免費(fèi)榜第一”的話題也登上微博熱搜。
截圖來自AppStore
據(jù)悉，在試運(yùn)行階段，消費(fèi)者每天9：00-10：00可在“i茅臺”App上預(yù)約申購53度500ml貴州茅臺酒(壬寅虎年)、53度500ml茅臺1935、53度375ml*2(壬寅虎年)和53 度500ml貴州茅臺酒(珍品)這4款產(chǎn)品。申購?fù)瓿珊?，?dāng)天18時(shí)將會產(chǎn)生今日預(yù)約申購結(jié)果。屆時(shí)，用戶收到短信提示后，即可按照平臺規(guī)則付款提貨。
上述4款產(chǎn)品的價(jià)格分別為2499元/瓶、1188元/瓶、3599/盒、4599元/瓶。
和其他酒飲品牌不同，茅臺因其產(chǎn)品歷史、公司發(fā)展、包括股價(jià)市值等多方面復(fù)雜因素，讓茅臺酒成為很多消費(fèi)者眼中的“硬通貨”。再加上市場中存在炒價(jià)等非理性因素，能原價(jià)購買茅臺，一度成為很多電商平臺開展?fàn)I銷活動的宣傳噱頭，“搶茅臺”這件事有多熱鬧可見一斑。
但和第三方電商平臺不同的是，消費(fèi)者在“i茅臺”中申購原價(jià)酒不需要拼手速，因?yàn)?strong>申購成功與否并不取決于下訂單順序的先后，而是采用“集中申購，隨機(jī)中簽”的方式進(jìn)行。
據(jù)31日晚公布的“中簽”結(jié)果，貴州茅臺酒(珍品)最終中簽率為0.25%；貴州茅臺酒(壬寅虎年)最終中簽率為0.41%；貴州茅臺酒(壬寅虎年)最終中簽率為0.031%；茅臺1935最終中簽率為0.99%。
截圖來自官方
229萬人參與第一次線上申購，最搶手的一款平均每1萬人只有3個(gè)人可以買到，網(wǎng)友調(diào)侃在線申購茅臺中簽率比打新股還低。
據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，茅臺內(nèi)部人士稱“i茅臺”App采用線上線下打通的聯(lián)動機(jī)制，致力于為消費(fèi)者提供放心、便捷的購酒新平臺。
但此番線上產(chǎn)品申購不包括飛天茅臺酒，官方給出的理由是，主要是為推進(jìn)相關(guān)平臺順利上線運(yùn)行，避免市場對飛天茅臺酒的過度聚焦和炒作。
“能申購原價(jià)茅臺”為茅臺官方App拉新注冊帶來了大量的用戶。但需要注意的是，該產(chǎn)品的官方定位是“數(shù)字營銷App”，除了作為茅臺酒預(yù)約申購的渠道之一，i茅臺上線的另一大重要作用是，承載發(fā)布茅臺重磅新品，沉淀茅臺文化。即在經(jīng)銷門店、電商渠道之外，通過搭建自有平臺，直接與消費(fèi)者建立信息傳遞和溝通的渠道。
據(jù)官方表示，為主動順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展潮流，實(shí)施“五合”營銷理念、更好滿足消費(fèi)者需求，茅臺將通過云計(jì)算、物聯(lián)感知、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈公證和智能風(fēng)控四方面技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建形成“i茅臺”數(shù)字化營銷平臺。
3月27號，話題“樂事薯片吃出一撮毛發(fā)賠付1000元”沖上微博熱搜，引發(fā)品牌食品安全相關(guān)討論。事件起因?yàn)?，有上海消費(fèi)者在超市購買的樂事薯片開包后出現(xiàn)莫名毛發(fā)，多次聯(lián)系官方未得到滿意處理，后在社交媒體發(fā)布公開視頻尋求解釋說明。
隨著輿情的迅速發(fā)酵，樂事官方微博迅速發(fā)布了一則聲明回應(yīng)表示：今日微博熱搜的標(biāo)題“樂事薯片吃出毛發(fā)賠償1000元”屬于錯(cuò)誤標(biāo)題，不符合事實(shí)，嚴(yán)重?fù)p害了我們品牌聲譽(yù)和美譽(yù)度。感謝廣大消費(fèi)者對我們品牌的厚愛，我們將繼續(xù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者，謝謝！
截圖來自官方
聲明中強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者所反映的情況為“馬鈴薯生長過程中為其塊莖提供養(yǎng)分的土豆根莖，屬于天然馬鈴薯自身組成部分，為極個(gè)別馬鈴薯因成熟度未脫落根莖造成的，不涉及任何食品安全?！贝送猓瑯肥鹿俜竭€提到，“消費(fèi)者對此表示理解，也立即撤銷了其所發(fā)布的原始視頻?！?/p>
是“馬鈴薯根莖”而非“不明毛發(fā)”，不少擔(dān)憂薯片生產(chǎn)衛(wèi)生安全的消費(fèi)者表示“松了一口氣”，可以放心繼續(xù)消費(fèi)其產(chǎn)品。但也有部分消費(fèi)者對說明并不買賬，認(rèn)為官方只譴責(zé)對事實(shí)不明的描述，認(rèn)為損害其品牌聲譽(yù)，但馬鈴薯根莖也并不應(yīng)該出現(xiàn)在正常的薯片包裝里。
據(jù)都市時(shí)報(bào)《奇點(diǎn)財(cái)經(jīng)》官方微博，當(dāng)事人就樂事聲明提出疑問，“土豆根莖就能夠合理存在于食品當(dāng)中嗎，樂事方稱不涉及食品安全，為什么按照食品安全法賠付一千元。從未向樂事方表示過理解，撤銷視頻是樂事方要求的?！?/p>
截圖來自官方
因近期“土坑酸菜”“雙匯變質(zhì)火腿腸”等事件頻繁被爆出，食品衛(wèi)生安全話題更易觸動公眾的神經(jīng)，品牌面對輿情迅速反應(yīng)、闡明爭議點(diǎn)，同時(shí)表達(dá)立場，確實(shí)阻止了事件的進(jìn)一步發(fā)酵，同時(shí)還在聲明中強(qiáng)化了官方在生產(chǎn)線和食品安全管理上的態(tài)度。
但另一方面，消費(fèi)者的問題在溝通客服階段并未得到妥善的答案，由此才有了公開視頻和話題的發(fā)酵。加工食品中出現(xiàn)植物根莖是否就應(yīng)該被消費(fèi)者理解和接受？這本質(zhì)上要看從誰的立場出發(fā)。
再先進(jìn)的生產(chǎn)線也難保證產(chǎn)品100%的質(zhì)量穩(wěn)定，企業(yè)需要一定容錯(cuò)率是客觀的。但作為消費(fèi)者在不知情的情況下吃出異物，也更需要及時(shí)的反饋和客觀、誠懇的說明。一份聲明只譴責(zé)別人的錯(cuò)誤，或難以服眾。
畢竟，隨著國內(nèi)消費(fèi)品牌和產(chǎn)品的飛速發(fā)展，消費(fèi)者并不缺乏選擇，好的服務(wù)和體驗(yàn)同樣重要。
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者約瑟夫·派恩的這句話也給出了答案：“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的?！?/p>
3月30日，針對近期辣條包裝廣告與引發(fā)的爭議，衛(wèi)龍官方微博發(fā)布聲明表示，對產(chǎn)品包裝版面文案引起的網(wǎng)友爭議深表歉意，決定停止有爭議文案包裝的生產(chǎn)，同時(shí)進(jìn)行版面文案及設(shè)計(jì)的優(yōu)化。
當(dāng)日，“衛(wèi)龍致歉”登上微博熱搜。事件起因?yàn)橛胁┲髁粢獾狡渫獍b上的文案分別有“約嗎”“賊大”“強(qiáng)硬”等具有擦邊球暗示意味的字眼，隨后向衛(wèi)龍食品天貓旗艦店進(jìn)行了反映。
動圖截取自澎湃新聞《七環(huán)視頻》
據(jù)悉，衛(wèi)龍?jiān)摪姘b已使用6年，對于涉嫌低俗營銷，衛(wèi)龍所在的河南省漯河市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局現(xiàn)已介入調(diào)查。
衛(wèi)龍?jiān)诼暶髦羞€補(bǔ)充道，公司是一個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品精深加工、土生土長的消費(fèi)品，成立20余年靠廣大消費(fèi)者的陪伴與支持才得以發(fā)展至今，“二十多歲的衛(wèi)龍要學(xué)會傾聽，在傾聽中成長，在批評中改變?！?/strong>
過往在宣傳文案、視頻內(nèi)容中引發(fā)類似爭議的品牌其實(shí)并不少，比如曾在廣告片中借模特身材曲線強(qiáng)調(diào)“從小喝到大”的椰樹椰汁，后也被國家廣播電視總局發(fā)布通知指出，其部分版本廣告，宣揚(yáng)低俗內(nèi)容、違背社會風(fēng)尚，價(jià)值導(dǎo)向存在偏差，對這些廣告進(jìn)行了停播處理。
3月28號，連鎖茶飲品牌古茗因偷逃稅款被罰千萬一事登上熱搜。
據(jù)天眼查App顯示，近期古茗奶茶關(guān)聯(lián)公司浙江古茗科技有限公司被臺州市稅務(wù)局罰款1161萬余元。具體事由為，該公司不進(jìn)行納稅申報(bào)，不繳或者少繳應(yīng)納稅款，在賬簿上不列或少列收入，稅務(wù)局對該公司處以少繳的增值稅、企業(yè)所得稅、城市維護(hù)建設(shè)稅2322萬余元的50%罰款計(jì)1161萬余元，對該公司少繳的印花稅6360.30元處以50%罰款計(jì)3180.15元。
據(jù)報(bào)道，針對偷逃稅款被罰一事，古茗官方客服表示，“稅款已經(jīng)補(bǔ)繳完成，古茗奶茶的加盟、店鋪均不受影響?！?/strong>
也有不少網(wǎng)友在古茗相關(guān)內(nèi)容、話題下喊話喜茶、樂樂茶、茶百道等品牌：“要按時(shí)交稅?！?/p>
相比一舉一動及易引起網(wǎng)友討論的喜茶、樂樂茶等新式高端茶飲品牌，古茗、coco、茶百道等品牌作為第二梯隊(duì)代表，過去兩年在下沉市場迅速鋪開，但互聯(lián)網(wǎng)話題度、討論熱度并不如前者。
此次因偷逃稅款上熱搜，將對其品牌聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，且在短期內(nèi)無法消除。但相比于明星個(gè)人偷逃稅面臨“封殺”，企業(yè)主體在補(bǔ)繳稅款后通常不影響后續(xù)業(yè)務(wù)的正常開展。
近日，精品咖啡品牌三頓半正式推出兩款配飲植物奶，谷物燕麥奶和0糖新椰汁，目前已在天貓旗艦店開售。事實(shí)上從去年開始，三頓半就曾發(fā)布過試飲版植物奶進(jìn)行測試。
截圖來自官方
據(jù)悉，目前兩款植物奶新品主要作為配飲奶搭配三頓半的即溶咖啡，即從咖啡飲用場景出發(fā)，拓寬產(chǎn)品服務(wù)的覆蓋范圍。而其創(chuàng)始人此前在接受媒體采訪時(shí)也曾提到，三頓半希望向用戶提供咖啡生活方式和全場景化的咖啡解決方案?？梢?，圍繞咖啡及相關(guān)生活場景，未來仍有更多品類待挖掘。
單一品類的打法在品牌冷啟動走向市場階段通常能夠集中資源優(yōu)勢、打透一個(gè)核心傳播點(diǎn)，同時(shí)建立起高忠誠度的種子用戶群。但在品牌心智相對確立、走向成熟和擴(kuò)張階段時(shí)，品類天花板是消費(fèi)品牌們都要面臨的問題，從固有場景中延伸開發(fā)衍生品類，拓寬產(chǎn)品線，則是打破品類局限的切入點(diǎn)。
要上市的Keep，想要提升自己在Z 世代圈層的吸引力。
近日，國內(nèi)頭部虛擬偶像女團(tuán) A-SOUL正式入駐Keep，成為其會員活力星推官。虛擬愛豆與健身App聯(lián)動，不少粉絲發(fā)帖喊著要“馬上開始鍛煉”，“有周邊產(chǎn)品一定要Get”。
截圖來自微博
據(jù)悉，A-SOUL旗下成員將陸續(xù)上線專屬定制課程，首先開課的是團(tuán)內(nèi)人氣成員嘉然。用戶在成為 Keep 會員后，就能夠獲得 A-SOUL 的語音包和皮膚，完成相關(guān)線上挑戰(zhàn)賽后，也可選擇享折扣購買聯(lián)動獎(jiǎng)牌及背包產(chǎn)品。
截圖來自官方
作為國內(nèi)頭部娛樂公司樂華娛樂推出的虛擬女團(tuán)，A-SOUL的大火踩中了二次元受眾群體的擴(kuò)大和國內(nèi)虛擬人熱潮，再加上近兩年真人偶像頻繁塌房，成長于互聯(lián)網(wǎng)一代的00后群體對虛擬IP的接受度非常高。
不止虛擬偶像、包括手游中的角色在過去一年也是各大品牌聯(lián)動的優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，畢竟不少粉絲都愿意為愛發(fā)電，不僅能給品牌帶來一波新流量，也更易完成銷售轉(zhuǎn)化。
翻涌的二次元紅海和火爆的虛擬經(jīng)濟(jì)，讓虛擬IP自帶話題度和流量，也給品牌營銷提供了新的思路。當(dāng)然目前大多虛擬IP的商業(yè)化主要圍繞廣告業(yè)務(wù)和直播賣貨兩大途徑，具體到長線運(yùn)營及IP本身的盈利模式仍待未來進(jìn)一步探索。
3月29號，百年老字號五芳齋正式推出虛擬藝人IP五糯糯，據(jù)官方介紹，五糯糯不僅是五芳影業(yè)的首位 AI 虛擬藝人，未來還將以五芳食坊主理人的身份通過內(nèi)容分享加深與 Z 時(shí)代群體的交流互動。
動圖截取自官方
配合虛擬藝人的官宣熱度，五芳齋也將于端午節(jié)推出與新IP的聯(lián)名產(chǎn)品，作為今年傳統(tǒng)節(jié)日營銷節(jié)點(diǎn)的話題性產(chǎn)品。通過擁抱數(shù)字化、抓住虛擬經(jīng)濟(jì)和內(nèi)容營銷的趨勢，作為國產(chǎn)百年老字號品牌，五芳齋近兩年一直在打破固有的品牌認(rèn)知，不斷吸引年輕消費(fèi)群體的注意力，不斷提升品牌的創(chuàng)新力、產(chǎn)品力和品牌力。
事實(shí)上，就連前文提到的五芳影業(yè)，也并不是品牌專門設(shè)立的內(nèi)容出品方或子公司，而是2019年開始五芳齋營銷畫風(fēng)突變，在端午等營銷節(jié)點(diǎn)上通過腦洞創(chuàng)意科幻短片在微博、B站等社交平臺上出圈，引來一眾網(wǎng)友圍觀，往后也戲稱其為五芳影業(yè)，讓品牌更像是內(nèi)容生產(chǎn)方而不是廣告出品方。
出圈的品牌創(chuàng)意短片、接受年輕人調(diào)侃并愿意與之互動的態(tài)度、擁抱新趨勢等等一系列創(chuàng)新嘗試與轉(zhuǎn)型，也都讓這個(gè)百年老字號在互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代找到了新的發(fā)展思路。
