手游《云裳羽衣》的停服鬧劇，讓游戲數(shù)字資產(chǎn)的歸屬權(quán)問(wèn)題再次走到聚光燈下。
3月30日，《云裳羽衣》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布公告稱(chēng)，將“中止停服流程”，恢復(fù)在各大手機(jī)應(yīng)用商店的上架。玩家們?cè)诳範(fàn)幜艘粋€(gè)多月后，取得階段性勝利。
這款女性向3D戀愛(ài)換裝手游由西山居研發(fā)、騰訊代理發(fā)行，2018年9月開(kāi)啟公測(cè)運(yùn)營(yíng)至今。四十天前，《云裳羽衣》突然宣布將于4月28日停止運(yùn)營(yíng)，在用戶(hù)群體引發(fā)軒然大波。
官方停服原因是，騰訊與游戲開(kāi)發(fā)商的代理協(xié)議即將到期，不得不終止在中國(guó)大陸的運(yùn)營(yíng)。屆時(shí)，賬號(hào)數(shù)據(jù)和角色資料將被全部刪除，玩家在游戲里辛苦培養(yǎng)的“女兒”將不復(fù)存在。
更令玩家不滿(mǎn)的是，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃關(guān)服前后的吃相也很難看。
微博用戶(hù)“二三四顆南瓜子”表示，這款游戲已經(jīng)有兩年未更新劇情章節(jié)，卻不斷推出各種充值項(xiàng)目。今年1月，官方舉辦一場(chǎng)名為“妙筆丹青·繪卷霓裳”的活動(dòng)，以豐厚獎(jiǎng)勵(lì)吸引玩家“氪金”。
然而，直到2月20日，上述活動(dòng)還有兩天就要結(jié)束時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)才發(fā)出停運(yùn)公告，并在2月24日關(guān)閉充值通道，有關(guān)服前最后割一把韭菜的嫌疑。
此外，《云裳羽衣》向玩家提供的關(guān)服補(bǔ)償，僅僅是《奇跡暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之鳳凰于飛》三款手游的禮包。這三款游戲均為騰訊麾下產(chǎn)品。
玩家們除了通過(guò)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)、工信部、12315等渠道舉報(bào)外，還在CCTV、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等媒體的社交賬號(hào)下留言投訴。最終，《云裳羽衣》暫時(shí)取消了停服計(jì)劃，相關(guān)消息一度沖上微博熱搜榜第7位。
目前，《云裳羽衣》并未披露中止停運(yùn)的具體原因。不少玩家激動(dòng)之余，也對(duì)最新公告的措辭感到擔(dān)憂：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)只是“中止”而非“終止”停服，而何時(shí)恢復(fù)上架和新用戶(hù)注冊(cè)也是未知數(shù)。
騰訊公關(guān)人士向盒飯財(cái)經(jīng)表示，從行業(yè)內(nèi)來(lái)看，一般來(lái)說(shuō)國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)品的平均運(yùn)營(yíng)壽命在2~3年?！对粕延鹨隆酚?018年6月公測(cè)開(kāi)始，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了接近4年，進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)尾階段。任何一款產(chǎn)品都有其自然生命周期，隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間拉長(zhǎng)，新鮮感或可玩度降低、新的品類(lèi)出現(xiàn)等，都會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品迭代、玩家流失等，這些情況客觀存在。
“關(guān)于云裳羽衣后續(xù)的運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)，和其他任何一款網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品一樣，很抱歉我們無(wú)法給出準(zhǔn)確的預(yù)估。在持續(xù)運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，我們將繼續(xù)為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)?！鄙鲜鋈耸糠Q(chēng)。
這場(chǎng)小小的糾紛，折射出玩家與廠商圍繞游戲數(shù)字資產(chǎn)的深層矛盾。
在國(guó)內(nèi)游戲生態(tài)中，廠商常年占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于旗下產(chǎn)品和服務(wù)擁有幾乎不受約束的解釋權(quán)。而相關(guān)法律法規(guī)的缺位，也讓玩家對(duì)廠商的種種騷操作無(wú)可奈何，難以招架。
但隨著數(shù)字資產(chǎn)的概念逐漸深入人心，越來(lái)越多玩家意識(shí)到，自己花費(fèi)時(shí)間、精力和金錢(qián)培養(yǎng)的游戲角色，歸屬權(quán)應(yīng)當(dāng)屬于自己。游戲公司心安理得的單邊行動(dòng)，有必要拿到公眾視角下重新檢視，剔除和修正明顯有失公平的部分，重新構(gòu)建一套符合玩家和廠商利益公約數(shù)的規(guī)則。
國(guó)內(nèi)游戲公司停運(yùn)產(chǎn)品，都會(huì)在公告中竭力渲染不舍之情。但實(shí)際上，他們?cè)谧龀鰶Q策時(shí)，法律上并不需要考慮玩家的想法，更不用顧忌玩家角色如何處置。
目前，國(guó)內(nèi)法律法規(guī)針對(duì)游戲停運(yùn)，主要對(duì)告知和賠償義務(wù)做出約束：游戲公司需要提前60天公布停服計(jì)劃，并以法定貨幣或其他方式補(bǔ)償。實(shí)際操作中，廠商極少直接退錢(qián)，都是用游戲禮包之類(lèi)的虛擬獎(jiǎng)勵(lì)替代。
以此考量，《云裳羽衣》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)此前的一系列做法雖然不討人喜歡，卻也并無(wú)違規(guī)之處；被玩家吐槽的補(bǔ)償方案，最多只能算是略顯小氣。
通常情況下，用戶(hù)并不能強(qiáng)迫游戲公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)某一款產(chǎn)品，也難以主張對(duì)游戲角色、裝備等虛擬物品的所有權(quán)。游戲公司擁有游戲本體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也掌握著所有玩家的數(shù)字資產(chǎn)。玩家只擁有使用權(quán)，且必須按照用戶(hù)協(xié)議行使權(quán)利。
這一規(guī)則看似偏袒企業(yè)，卻也符合商業(yè)邏輯。假如游戲內(nèi)資產(chǎn)歸玩家所有，最終結(jié)果將是所有游戲都礙于他人物權(quán)，無(wú)法停止服務(wù)；而玩家之間的賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)和租賃、第三方游戲資源交易等也就成了合理行為。這顯然不利于整個(gè)游戲生態(tài)健康發(fā)展。
玩家試圖給心愛(ài)的游戲強(qiáng)行“續(xù)命”，卻無(wú)法在法律法規(guī)上找到支撐。這讓玩家們?cè)谒奶幥笤畷r(shí)屢屢碰壁。
對(duì)于批量產(chǎn)出的大廠而言，游戲的關(guān)停并轉(zhuǎn)是再普通不過(guò)的操作。尤其是在手游時(shí)代，一款作品的生命周期比端游短得多，賺錢(qián)窗口期愈發(fā)狹窄。一旦發(fā)現(xiàn)潛力平平，游戲廠商就會(huì)果斷放棄，把資源投入到下一個(gè)可能的爆款上。
據(jù)自媒體“游戲那點(diǎn)事”統(tǒng)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)游戲大廠停運(yùn)下架約75款游戲，其中騰訊46款，網(wǎng)易15款，B站及其他大廠14款，不乏《堡壘之夜》《使命召喚OL》《海島紀(jì)元》《方舟指令》等口碑不錯(cuò)的作品。
這些游戲的停運(yùn)原因包括IP老化、被續(xù)作取代、代理權(quán)到期等，但更多因?yàn)?strong>收入達(dá)不到預(yù)期，于是關(guān)停止損。
例如，網(wǎng)易2020年底推出手游《幻書(shū)啟世錄》，投入大量資源進(jìn)行宣傳推廣。憑借精美的立繪和新穎的題材，這款游戲上線首月流水破億，表現(xiàn)頗為亮眼。
但好景不長(zhǎng)，由于角色設(shè)定粗糙、“逼氪”過(guò)度等因素，《幻書(shū)啟世錄》的下載量和收入一路走低，關(guān)服前跌至iOS暢銷(xiāo)榜600名開(kāi)外。最終，網(wǎng)易在2022年2月14日將其關(guān)閉。
曲終人散之際，網(wǎng)易并沒(méi)有手下留情，宣布清空所有賬號(hào)數(shù)據(jù)和角色信息。那些在游戲里付出精力和金錢(qián)的玩家，只能被迫接受這一結(jié)果。
至于《云裳羽衣》，它在過(guò)去三年多里從未成為真正的爆款，官方微博至今只有20余萬(wàn)粉絲。收入方面，七麥數(shù)據(jù)顯示，2021年該游戲在iOS平臺(tái)的月流水不過(guò)數(shù)萬(wàn)美元。騰訊方面表示，該數(shù)據(jù)不屬實(shí)，外部推測(cè)不具備可參考性。
支撐了三年多后，《云裳羽衣》宣布停運(yùn)實(shí)屬平常。如果不出意外，這款小眾手游將像無(wú)數(shù)前輩一樣，悄無(wú)聲息地淡出游戲圈，而玩家只能再一次默默承受。
然而，一群咽不下惡氣的死忠粉，在監(jiān)管部門(mén)、媒體和網(wǎng)民的助力下，十分罕見(jiàn)地迫使游戲公司暫時(shí)服軟，收回成命。
這也預(yù)示著，玩家在難以得到法律援助時(shí)，將會(huì)更加頻繁地訴諸公眾媒體、網(wǎng)民情緒和監(jiān)管部門(mén)，尋求以非常規(guī)手段滿(mǎn)足訴求。而這正是游戲公司的軟肋。
在《云裳羽衣》停服事件中，運(yùn)營(yíng)方2月底發(fā)出公告后，玩家們并沒(méi)有把焦點(diǎn)放在是否停運(yùn)上，而是提出玩家數(shù)據(jù)不應(yīng)被銷(xiāo)毀，防止自身訴求違背游戲公司的根本利益，也避免了與法理相沖突。
隨后四十天里，玩家除了在各種官方和非官方渠道投訴、發(fā)帖外，還圍繞315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日進(jìn)行舉報(bào)，并轉(zhuǎn)發(fā)媒體有關(guān)此事的報(bào)道，以期擴(kuò)大關(guān)注度。
這些努力取得成效。3月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)微博稱(chēng)：“關(guān)于消費(fèi)者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戲問(wèn)題，我會(huì)已關(guān)注。”消協(xié)的介入，成為促使游戲運(yùn)營(yíng)方讓步的關(guān)鍵因子。
3月30日，《云裳羽衣》方面宣布“中止停服流程”。玩家們迅速抓住行文曖昧之處，在微博上發(fā)問(wèn)“是暫時(shí)中止還是永不停服”“是息事寧人還是緩兵之計(jì)”等，以及最關(guān)鍵的“以后還會(huì)刪檔嗎？”
同時(shí)，玩家們也試圖給出解決方案。不少人提出，希望官方效仿游戲《暖暖環(huán)游世界》的先例，將網(wǎng)游轉(zhuǎn)換為離線版單機(jī)游戲，既減少運(yùn)營(yíng)成本，也能讓玩家免除刪號(hào)的擔(dān)憂。
緊扣數(shù)字資產(chǎn)所有權(quán)，以建設(shè)性方式表達(dá)訴求、爭(zhēng)取利益，是《云裳羽衣》玩家在這場(chǎng)博弈中展現(xiàn)出來(lái)的可貴能力。這讓玩家們得到了公眾更多的同情和支持，最終達(dá)成目標(biāo)。
但在大多數(shù)情況下，游戲玩家在感到自身權(quán)益受到侵害時(shí)，很難較為理性地看待和處理與運(yùn)營(yíng)方的糾紛，通常也不會(huì)深入到數(shù)字產(chǎn)權(quán)層面，而是試圖裹挾更多人的情緒，逼迫對(duì)方就范，其結(jié)果往往是雙輸。
例如，2019年4月，知名游戲主播PDD（真實(shí)姓名劉謀）在參與網(wǎng)易《逆水寒》的一場(chǎng)比賽時(shí)，遭遇系統(tǒng)bug被判出局，而主辦方并未第一時(shí)間妥善處理。PDD一怒之下，在直播間里公開(kāi)刪號(hào)退游。
坊間傳聞，PDD的《逆水寒》賬號(hào)價(jià)值高達(dá)千萬(wàn)，主動(dòng)刪號(hào)意味著大筆投入付諸東流。而網(wǎng)易雖然開(kāi)除了涉事員工并向PDD道歉，但后者在游戲圈擁有龐大擁躉群，頂級(jí)大V的棄坑無(wú)疑是《逆水寒》的重大損失。
普通玩家沒(méi)有PDD這樣的財(cái)力和號(hào)召力，但他們?cè)谧哉J(rèn)為遭受不公待遇時(shí)，對(duì)抗手段更加花哨。
2020年底，米哈游《原神》上線新五星角色“鐘離”。玩家花費(fèi)資源和金錢(qián)抽取后很快發(fā)現(xiàn)，這位號(hào)稱(chēng)巖神的角色戰(zhàn)斗力十分孱弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到此前宣傳的水準(zhǔn)。許多人開(kāi)始在米哈游官方社區(qū)、微博等平臺(tái)上宣泄情緒，以各種理由要求加強(qiáng)鐘離。
米哈游起初不為所動(dòng)，試圖冷處理此事，卻進(jìn)一步激怒了玩家。他們開(kāi)始要求米哈游提供紙質(zhì)發(fā)票，且小額分批開(kāi)具，導(dǎo)致后者的稅負(fù)成本和快遞費(fèi)用一時(shí)間猛增。最終，米哈游頂不住壓力，宣布將鐘離回爐修改。
但無(wú)論是PDD還是《原神》玩家，都不能算是完全的勝利者。PDD損失了重金打造的賬號(hào)，以及直播《逆水寒》賺錢(qián)的機(jī)會(huì)；《原神》則在鐘離事件后，推出多個(gè)影響游戲平衡性的強(qiáng)力角色進(jìn)行彌補(bǔ)，給自身和玩家造成的困擾延續(xù)至今。
此外，在兩起爭(zhēng)端中，玩家們都沒(méi)有觸碰到游戲內(nèi)資產(chǎn)到底誰(shuí)說(shuō)了算的問(wèn)題，而是糾結(jié)于運(yùn)營(yíng)方是否公正，抑或是否符合自己心意。相比之下，《云裳羽衣》玩家無(wú)疑向前邁進(jìn)了一步。
《云裳羽衣》中止停服，玩家暫時(shí)如愿以?xún)?，但這一勝利具有很大的偶然性。
游戲運(yùn)營(yíng)方發(fā)出公告后不久，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在微博上稱(chēng)，《云裳羽衣》取消原計(jì)劃，與該協(xié)會(huì)的“關(guān)注和推動(dòng)”有關(guān)。
相比玩家呼聲，游戲公司更看重監(jiān)管部門(mén)的態(tài)度和關(guān)切。但中消協(xié)之類(lèi)的機(jī)構(gòu)不可能次次為玩家撐腰，也很難為此專(zhuān)門(mén)出臺(tái)制度流程。
另一方面，騰訊繼續(xù)運(yùn)營(yíng)這款不怎么賺錢(qián)的游戲，更多是出于安撫玩家和維護(hù)公共形象方面的考量，妥協(xié)“躺平”的意味十分明顯。
據(jù)上觀新聞3月上旬報(bào)道，在玩家要求“網(wǎng)游轉(zhuǎn)單機(jī)”后，《云裳羽衣》客服表示目前沒(méi)有推出單機(jī)版本的打算；對(duì)于刪除賬號(hào)信息和角色數(shù)據(jù)，則是“根據(jù)相關(guān)法律要求處理，為了保護(hù)玩家個(gè)人信息安全”。
3月底取消關(guān)服計(jì)劃后，游戲運(yùn)營(yíng)方宣布后續(xù)將不再開(kāi)啟付費(fèi)。一款游戲如果無(wú)法帶來(lái)收入，距離徹底關(guān)門(mén)也就不遠(yuǎn)了，玩家對(duì)此無(wú)可奈何。
但更值得注意的是，年青一代，尤其是00后，對(duì)于包括游戲賬號(hào)在內(nèi)的個(gè)人數(shù)字資產(chǎn)愈發(fā)重視。許多人試圖厘清歸屬權(quán)，并延展到繼承、投資等維度上。
中華遺囑庫(kù)3月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，游戲賬號(hào)、微信、QQ、支付寶等虛擬財(cái)產(chǎn)已經(jīng)成為90后、00后遺囑的常見(jiàn)類(lèi)型，占比17.3%，僅次于銀行存款。此外，近期熱炒的元宇宙虛擬房產(chǎn)、無(wú)聊猿等NFT（非同質(zhì)化代幣）藏品，其參與者也大都是年輕人。
相比之下，游戲賬號(hào)涉及人數(shù)更多，付費(fèi)率更高，處置問(wèn)題也格外突出。但由于缺少明晰而具體的法律法規(guī)，游戲公司長(zhǎng)期進(jìn)行單方面闡釋?zhuān)⑼ㄟ^(guò)用戶(hù)協(xié)議半強(qiáng)迫地達(dá)成約定。
騰訊在去年4月的一起訴訟中明確表示，游戲賬號(hào)和游戲內(nèi)產(chǎn)品均為騰訊所有，玩家只擁有使用權(quán)、不得私自買(mǎi)賣(mài)。網(wǎng)易、米哈游等公司也在用戶(hù)協(xié)議中設(shè)置了類(lèi)似條款。
國(guó)外公司的做法也大同小異。游戲發(fā)行平臺(tái)Steam表示，用戶(hù)賬號(hào)無(wú)法轉(zhuǎn)讓?zhuān)词箤?xiě)入遺囑也是無(wú)效的；另一家平臺(tái)Epic同樣指出，用戶(hù)不擁有其賬戶(hù)，贈(zèng)與或以其他方式轉(zhuǎn)移賬戶(hù)屬于禁止行為。
不過(guò)，在玩家呼聲和輿論壓力面前，也有一些公司嘗試做出改變。
早在2017年5月，美國(guó)游戲巨頭暴雪出臺(tái)一項(xiàng)政策，假如玩家去世，經(jīng)過(guò)一系列信息審核后，賬號(hào)可由他人繼承。雖然距離玩家真正擁有游戲數(shù)字資產(chǎn)仍有相當(dāng)遠(yuǎn)的距離，但這畢竟是在朝著正確的方向前進(jìn)。
此外，蘋(píng)果公司在去年6月的全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上宣布，推出“數(shù)字遺產(chǎn)計(jì)劃”，指定人可繼承賬號(hào)，訪問(wèn)照片、信息、被網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系人、已購(gòu)買(mǎi)APP等數(shù)據(jù)。
如今，在元宇宙、虛擬人等新技術(shù)的助推下，玩家與虛擬世界的關(guān)聯(lián)大幅強(qiáng)化，數(shù)字資產(chǎn)的體量和價(jià)值也在膨脹，勢(shì)必遠(yuǎn)超游戲賬號(hào)、道具、皮膚之類(lèi)的初級(jí)形態(tài)。
游戲公司慣常使用的“最終解釋權(quán)”，以及對(duì)一切數(shù)字內(nèi)容的所有權(quán)主張，將不可避免地遭遇越來(lái)越大的阻力。同時(shí)，越來(lái)越多的玩家把數(shù)字產(chǎn)權(quán)擺在了更重要的位置，嘗試在相關(guān)法律法規(guī)就緒之前，依靠輿論壓力爭(zhēng)取更大利益。
但整體來(lái)看，大部分游戲公司和玩家在面對(duì)數(shù)字產(chǎn)權(quán)課題時(shí)，仍處于懵懂和摸索的階段，雙方博弈常常激化為“按鬧分配”的零和博弈。如何以找到利益平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)共贏，將是整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)和生態(tài)的新挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞： 用戶(hù)協(xié)議 法律法規(guī) 這款游戲
