在深入踐行金融工作政治性、人民性，全力服務(wù)中國式現(xiàn)代化的時(shí)代征程中，平安銀行始終堅(jiān)守“為民辦實(shí)事”使命與擔(dān)當(dāng)，通過改進(jìn)營商環(huán)境、升級適老服務(wù)、紓解企業(yè)困境等一系列實(shí)實(shí)在在的金融惠民利民舉措，解決好群眾急難愁盼問題，以“辦實(shí)事”托舉“大民生”，用心繪就幸福民生畫卷。
支付“無壁壘”，市場有活力
作為中國金融“走出去”的先行者和服務(wù)國家高水平對外開放的主力軍，平安銀行積極落實(shí)國家關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的決策部署，大力推進(jìn)外籍及港澳臺人士業(yè)務(wù)便捷化與線上化，助力金融營商環(huán)境建設(shè)。
為化解外籍來華人員“開戶難、支付煩”問題，平安銀行精心打造了逾百家配備雙語標(biāo)識及多語種服務(wù)人員的重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，著力提升數(shù)字化服務(wù)水平，推出平安口袋銀行APP多語言版本，并特別推出適配國產(chǎn)系統(tǒng)的“鴻蒙”版本。自2024年以來，已累計(jì)為外籍來華人士開立銀行賬戶超50萬個(gè)。
為進(jìn)一步提升線上服務(wù)效率，平安銀行特別設(shè)立外語專列視頻坐席（含英語、日語等），并持續(xù)優(yōu)化派工系統(tǒng)與外語溝通流程，打造國際化遠(yuǎn)程視頻支持，為廣大外籍客戶提供雙語開戶服務(wù)。
目前，平安銀行已初步構(gòu)建起涵蓋“賬戶通”、“語言通”、“服務(wù)通”的三位一體解決方案，為優(yōu)化跨境金融生態(tài)提供創(chuàng)新樣本。秉持“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”理念，平安銀行將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)境內(nèi)支付便利性與跨境金融服務(wù)雙維度升級，在構(gòu)建新發(fā)展格局和擴(kuò)大開放中發(fā)揮更大作用。
金融“適老化”，情暖夕陽紅
家有一老，如有一寶。平安銀行始終聚焦老年群體的關(guān)切與需求，持續(xù)提升金融服務(wù)適老化水平，致力于為老年朋友提供更加便捷、溫暖的金融生活服務(wù)。
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，平安銀行推出多項(xiàng)適老化關(guān)懷舉措，如開設(shè)“綠色通道”、“愛心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理權(quán)限；升級自助及智能設(shè)備，增設(shè)“大字版”界面，方便存取款等操作；配備老花鏡、愛心座椅、養(yǎng)生茶飲等便利設(shè)施，營造溫馨環(huán)境等。同時(shí)，進(jìn)一步升級遠(yuǎn)程坐席服務(wù)，如開通方言、少數(shù)民族語言、手語及重疾特殊服務(wù)通道等，多措并舉構(gòu)建無障礙金融服務(wù)。
在生活關(guān)懷方面，平安銀行充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，持續(xù)升級“平安頤年會(huì)”服務(wù)體系，通過舉辦廣場舞大賽、合唱團(tuán)活動(dòng)、攝影大賽等形式多樣的頤年特色活動(dòng)，進(jìn)一步豐富老年朋友的精神文化生活。
在權(quán)益守護(hù)方面，平安銀行持續(xù)創(chuàng)新消保宣教活動(dòng)，聚焦加強(qiáng)老年群體的金融知識普及與反詐防詐教育，通過精準(zhǔn)宣教和警銀聯(lián)動(dòng)雙重護(hù)航，切實(shí)筑牢老年客戶資金安全防線。
此外，在個(gè)人養(yǎng)老金普及推廣上，平安銀行持續(xù)健全養(yǎng)老金賬戶線上線下服務(wù)渠道，支持多證件開戶和特殊人群便利領(lǐng)取，目前已累計(jì)開立養(yǎng)老金賬戶逾200萬戶；在遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)上，深入貫徹落實(shí)“一件事一次辦”，并創(chuàng)新推出“線上材料預(yù)審+線下快速核身”模式，幫助繼承人一次性查詢已故存款人全量資產(chǎn)，且業(yè)務(wù)辦理時(shí)長由2小時(shí)大幅縮短至20分鐘，切實(shí)打造省心省時(shí)金融服務(wù)體驗(yàn)。
踐行“真普惠”，繁榮千萬家
小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)韌性的重要支撐、經(jīng)濟(jì)活力的具體承載，在穩(wěn)就業(yè)、促創(chuàng)新、助振興中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。平安銀行始終將支持小微企業(yè)作為重要使命，通過函證手續(xù)費(fèi)優(yōu)免、小微企業(yè)簡易開戶、小微企業(yè)一體化開戶流程等，開辟普惠金融新路徑，助力小微企業(yè)破局發(fā)展。
為切實(shí)解決小微企業(yè)開戶面臨的“資料多、手續(xù)繁、時(shí)效長”痛點(diǎn)，平安銀行升級打造“線上+線下”一體化開戶流程，實(shí)現(xiàn)客戶免填單、免攜帶（如應(yīng)用電子營業(yè)執(zhí)照、試點(diǎn)電子印章）、少跑路、少等候；自主研發(fā)推廣“空中柜臺”，提供線上預(yù)約、自動(dòng)填單、信息預(yù)審、遠(yuǎn)程意愿核實(shí)等服務(wù)；同時(shí)，轄內(nèi)逾千家網(wǎng)點(diǎn)全面支持簡易開戶服務(wù)，助力小微企業(yè)開戶無憂。
在費(fèi)用減免方面，近四年來，平安銀行持續(xù)對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶免收銀行詢證函手續(xù)費(fèi)，目前已累計(jì)減免逾1200萬元，切實(shí)降低企業(yè)負(fù)擔(dān)。
每一個(gè)小微企業(yè)的成長，都是國家繁榮的縮影。平安銀行持續(xù)踐行普惠金融使命，通過不斷深化線上化、數(shù)字化布局，持續(xù)加大小微企業(yè)支持力度，切實(shí)助企紓困，做好“普惠金融”大文章。
金融血脈，貴在為民。平安銀行將始終心懷“國之大者”，以系統(tǒng)性思維、創(chuàng)新性舉措、務(wù)實(shí)性行動(dòng)，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，全力提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，讓每個(gè)家庭真正擁有平安！
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