追求美是人的天性，但近年來(lái)，受廣告、影視劇等多方面的影響，人們對(duì)于美的追求變了味道，“容貌焦慮”充斥著年輕一代。在利益的驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)美行業(yè)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、違規(guī)操作，助長(zhǎng)“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，低廉的違規(guī)成本，不公平、不透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也讓醫(yī)美行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的趨勢(shì)，進(jìn)而限制醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。
未來(lái)，亟須加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化管理，推進(jìn)醫(yī)美行業(yè)整體健康發(fā)展。在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的背景下，醫(yī)美行業(yè)臨床診療質(zhì)量和水平將有效提升，減少或避免各類醫(yī)療事故發(fā)生，為醫(yī)美工作者和醫(yī)美求美者做好風(fēng)險(xiǎn)管控。
中消協(xié)相關(guān)人士表示，隨著經(jīng)濟(jì)水平提高，消費(fèi)和生活觀念的改變，醫(yī)療美容行業(yè)逐漸被人們所認(rèn)知和重視，“美麗”需求不斷增加，美容消費(fèi)亂象有所抬頭。從投訴重點(diǎn)來(lái)看，醫(yī)療美容服務(wù)不規(guī)范，甚至發(fā)生人身傷害等嚴(yán)重事故;一些美容機(jī)構(gòu)混淆生活美容和醫(yī)療美容，超范圍開(kāi)展美容項(xiàng)目，進(jìn)行無(wú)證經(jīng)營(yíng);機(jī)構(gòu)內(nèi)美容師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師等人員沒(méi)有相應(yīng)資質(zhì);發(fā)布虛假醫(yī)療美容廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理美容網(wǎng)貸。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2021上半年投訴分析11大投訴熱點(diǎn)及典型案例》，2021年3月，消費(fèi)者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時(shí)看到相關(guān)醫(yī)美廣告后，按照廣告指引到線下門(mén)店接受服務(wù)，并在工作人員的引導(dǎo)下辦理了美容貸款，后續(xù)雙方產(chǎn)生糾紛。
事實(shí)上，類似于此的維權(quán)并不在少數(shù)，黑貓投訴顯示，醫(yī)美、整形、整容三個(gè)關(guān)鍵詞下，投訴達(dá)2858條。其中，大多與黃女士一樣，在短視頻、“種草”等社交平臺(tái)看到引流廣告，到線下消費(fèi)時(shí)被騙。另外，假針劑、假醫(yī)療人員也存在于多數(shù)投訴內(nèi)容中。
德國(guó)萊茵TUV大中華區(qū)管理體系認(rèn)證部副總經(jīng)理吳克儉表示，從2019年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)針劑合法比例來(lái)看，市面流通針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨至少2支非法針劑流通。假貨針劑無(wú)法保證無(wú)菌生產(chǎn)和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)運(yùn)輸，滋生細(xì)菌或失去活性?；?yàn)橥癸@注射后效果，采用違禁成分，包括致癌物質(zhì)、激素、生長(zhǎng)因子等，注射后出現(xiàn)畸形、潰爛情況。“而非法醫(yī)美場(chǎng)所中，90%以上醫(yī)療設(shè)備都是假貨。”吳克儉表示，根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，平均一年有20000起由于醫(yī)療美容導(dǎo)致毀容的投訴記錄。此外，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量6138起，其中投訴原因質(zhì)量問(wèn)題23%排第二位。
醫(yī)美行業(yè)已成消費(fèi)者追求“美”的重要渠道。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，超8成大眾人群對(duì)醫(yī)美接受度較高，完全不能接受醫(yī)美的受訪者已降為0，預(yù)計(jì)到2022年醫(yī)美用戶規(guī)模將超2000萬(wàn)人。中信建投在研報(bào)中預(yù)測(cè)，2024年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模有望突破3000億元，中長(zhǎng)期看，仍有5倍以上的成長(zhǎng)空間。
正是如此，前所未有的需求也激發(fā)了難以想象的巨額利潤(rùn)空間。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2014年以來(lái)，中國(guó)醫(yī)療美容相關(guān)企業(yè)數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，2021年中國(guó)醫(yī)療美容相關(guān)企業(yè)數(shù)量200959家，同比增長(zhǎng)122.5%。
“醫(yī)療美容行業(yè)是醫(yī)療行業(yè)中的一個(gè)分支，有較高進(jìn)入門(mén)檻。無(wú)論經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，都需要相關(guān)的職業(yè)資格。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言，由于我國(guó)前期醫(yī)美行業(yè)發(fā)展較為迅速，監(jiān)管沒(méi)能跟上腳步，行業(yè)基本處于“無(wú)門(mén)檻”狀態(tài)。“現(xiàn)在的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，此前從事什么行業(yè)的‘牛鬼蛇神’都有。”
艾瑞咨詢《2020中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示，2019年，近10萬(wàn)家機(jī)構(gòu)中，我國(guó)合法合規(guī)開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占12%，經(jīng)估算，我國(guó)非法經(jīng)營(yíng)的店鋪數(shù)量超過(guò)80000家。具體來(lái)看，2019年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)13000家，而這其中，也存在部分超范圍經(jīng)營(yíng)。國(guó)家對(duì)不同等級(jí)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的項(xiàng)目做出了嚴(yán)格的規(guī)范和限制，但合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，有15%存在超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。比如，診所沒(méi)有設(shè)置整形外科，卻開(kāi)展雙眼皮手術(shù);門(mén)診部不可做三級(jí)、四級(jí)手術(shù)，卻開(kāi)展抽脂手術(shù)、顴骨降低術(shù)等。
與此同時(shí)，行業(yè)醫(yī)師缺口巨大，非法從業(yè)者眾多也是問(wèn)題所在。中整協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬(wàn)以上，合法醫(yī)師占比僅28%。根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，整形外科醫(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量?jī)H3680名。但根據(jù)13000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)需求計(jì)算，需求量達(dá)10萬(wàn)名，而正規(guī)人才培養(yǎng)需要5-8年，補(bǔ)充缺口仍待時(shí)日。
業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美行業(yè)供給良莠不齊，水貨假貨，不規(guī)范經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題凸顯，在侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響行業(yè)信心的同時(shí)，成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的阻力。
醫(yī)美行業(yè)的問(wèn)題已引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)注意。2021年6月，國(guó)家衛(wèi)健委、網(wǎng)信辦、公安部等8部門(mén)宣布，2021年6月至12月在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用不符合國(guó)家規(guī)定的藥品、器械等行為，虛假醫(yī)療美容類廣告、信息以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2021年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，嚴(yán)厲打擊制造“容貌焦慮”等十大醫(yī)美亂象。
2022年1月30日，《中國(guó)醫(yī)療美容標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃(征求意見(jiàn)稿)》發(fā)布。這項(xiàng)由中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)公布的行業(yè)規(guī)劃給出了超過(guò)50個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)方面，為醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建立作出了規(guī)劃。
“一個(gè)行業(yè)要想可持續(xù)的成長(zhǎng)，必須有標(biāo)準(zhǔn)。”上述業(yè)內(nèi)人士表示，隨著標(biāo)準(zhǔn)的建立，監(jiān)管政策補(bǔ)齊，醫(yī)美行業(yè)將迎來(lái)合規(guī)時(shí)代。下一步應(yīng)利用數(shù)字化的平臺(tái)，高科技的手段，不斷提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對(duì)稱，提高消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的了解和認(rèn)識(shí)程度。
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