興盛優(yōu)選遭多名用戶投訴賣假貨 “售后無憂”或成空話

來源：中國網(wǎng)科技時間：2021-08-03 08:49:05

今年以來，在社區(qū)團購的“燒錢”賽道上，有人歡喜有人愁：一邊是同程生活剛剛破產(chǎn)，另一邊則是興盛優(yōu)選再獲3億美元融資(投后估值高達120億美元)。據(jù)悉，這也是興盛優(yōu)選繼今年2月完成30億美金融資后，半年內(nèi)的第二次融資。

公開資料顯示，興盛優(yōu)選成立于2013年，是一家互聯(lián)網(wǎng)“新零售”平臺，依托社區(qū)實體便利店，通過“預售+自提”的模式為用戶提供服務。據(jù)天眼查顯示，截至目前，興盛優(yōu)選已有8輪融資歷程，公開披露融資金額超過50億美元，其中最高融資金額為2021年2月獲得的D輪融資30億美元，投資方包括紅杉資本中國、騰訊投資、方源資本等。

但是，在資本連續(xù)大手筆輸血之后，興盛優(yōu)選能否成功拉到更多的新用戶，建立起更穩(wěn)固的用戶口碑“護城河”，這仍尚未可知。

6月單量較巔峰期劇烈下滑

數(shù)據(jù)顯示，2019年，興盛優(yōu)選的年度GMV達到了100億元;2020年，平臺GMV突破300億元。然而，伴隨著美團、拼多多、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入社區(qū)團購賽道，興盛優(yōu)選所面臨的處境變得艱難起來。

據(jù)統(tǒng)計，2020年國內(nèi)社區(qū)團購市場交易規(guī)模達到了750億元，同比增長120.58%，2021年有望突破1000億元。據(jù)中金預測，社區(qū)團購后續(xù)還會呈現(xiàn)上升趨勢，市場規(guī)模將直逼1.5萬億元。

有媒體此前報道，興盛優(yōu)選用4年時間做到的日均單數(shù)與開城數(shù)，巨頭們用半年時間便完成了。日均件單量上，目前興盛優(yōu)選日均件單量為1000萬，而美團、拼多多、滴滴三家件單量均已經(jīng)突破1000萬;開城速度上，2020年10月，興盛優(yōu)選與拼多多開城數(shù)量持平，接近120個，是美團的約兩倍，滴滴的約10倍;到了2021年1月，拼多多、美團、橙心優(yōu)選開城均接近300個，興盛優(yōu)選則不到一半。

或許是競爭對手帶來的壓力讓興盛優(yōu)選有了緊迫感，對此，興盛優(yōu)選開啟了曾嗤之以鼻的“撒幣模式”。公開報道顯示，興盛優(yōu)選在2021年元旦期間，開展全國范圍內(nèi)的紅包補貼活動，向每位用戶發(fā)放一張“滿9.9減3”的優(yōu)惠券，可與其他優(yōu)惠券疊加使用。此后，興盛優(yōu)選在燒錢的道路上越走越遠。有媒體報道，興盛優(yōu)選平臺上的商品價格往往能比其他平臺便宜20%～30%。

去年10月，有興盛優(yōu)選前員工曾坦言，“互聯(lián)網(wǎng)公司對重資產(chǎn)玩法非常陌生，不計盈利模式的燒錢就是黔驢技窮之舉。”

那么，興盛優(yōu)選燒錢后的成效如何?公開報道顯示，興盛優(yōu)選將2021年的GMV目標設定為800億人民幣，不過，據(jù)知情人士透露，興盛優(yōu)選上半年月均GMV在30億上下，同比增幅并不明顯，以目前的進展看，下半年(完成)壓力較大。另外，興盛優(yōu)選6月單量在800-900萬單，相比巔峰的1200萬單也有所下滑。

遭多名用戶投訴平臺售假且不予退款 “售后無憂”或成空話

值得一提的是，興盛優(yōu)選除了面臨GMV、單量等業(yè)績壓力，這個對外宣稱“售后無憂”的平臺還遭到多名用戶投訴其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、不予退款等問題。

據(jù)中國網(wǎng)科技記者不完全統(tǒng)計，近一個月內(nèi)(2021年6月26日至7月26日)，消費者在網(wǎng)絡投訴平臺“黑貓投訴”對興盛優(yōu)選發(fā)起的投訴事件超50起，投訴內(nèi)容涉及用戶購買到腐爛的水果、秒殺商品與實際發(fā)貨商品不符、購買到假貨等。

來源：黑貓投訴

其中，一名廣東用戶投訴“興盛優(yōu)選社區(qū)團購平臺售賣假茅臺”，據(jù)該投訴者描述，其6月26日在興盛優(yōu)選小程序搶購三瓶飛天茅臺，27號晚提貨時驗貨發(fā)現(xiàn)有問題，瓶身有粘手膠水污嘖，背標明顯凹凸不平整。對此，記者聯(lián)系到該投訴者，其表示對方已退款，但沒有承認是假貨。

投訴者稱，其在門店提貨時，發(fā)現(xiàn)購買的茅臺有問題，就聯(lián)系了興盛優(yōu)選客服，隨后有供應商與其聯(lián)系。“我把疑慮點和供應商一一說明了，供應商讓我拿去鑒定，說可以假一賠三。但是，我對供應商說如果鑒定我只能交給質(zhì)量監(jiān)督部門，讓質(zhì)量監(jiān)督人員到現(xiàn)場驗貨，我要是提貨離開門店，這不符合程序，說不清了。然后供應商就退款了，說沒必要麻煩了。”

另外，有山西用戶向記者反映興盛優(yōu)選的秒殺商品與實際的發(fā)貨商品不符。該用戶表示，自己秒殺了39.9元的12瓶汾酒，送到貨只給一瓶，商家一直拒不送貨。“平臺方說是上錯價了，剛開始平臺還同意補發(fā)貨品，但后來又不同意補發(fā)了，理由是平臺沒有那么多貨，說可以給平臺券作為補償，但是我不接受他們處理方式，只希望平臺補發(fā)剩下的貨，后來平臺就沒再聯(lián)系我。”用戶稱。

此外，記者發(fā)現(xiàn)，也有不少用戶在微博平臺上吐槽興盛優(yōu)選的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務問題。