亞馬遜賣家苦封號(hào)久矣。
一向視賣家為芻狗的亞馬遜，終于變得更“溫柔”了一些了，推出了更為友好的對(duì)話機(jī)制——賬戶狀況保障計(jì)劃（Account Health Assurance，簡(jiǎn)稱AHA）.
(相關(guān)資料圖)
在封號(hào)之前，亞馬遜會(huì)與賣家主動(dòng)溝通，也會(huì)協(xié)助賣家提交申訴，幫助其解除封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)于這一計(jì)劃，前陣子已有消息傳出，但亞馬遜官方?jīng)]有披露具體的實(shí)施細(xì)則。
近日，亞馬遜全球開店官方明確了賬戶保護(hù)的“具體措施”，同時(shí)也第一次明確了“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，本文將詳述這些細(xì)節(jié)。
在賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）計(jì)劃下，亞馬遜不再輕易封賣家的賬號(hào)了，也不再搞“封號(hào)神秘主義”。
一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家，幫助賣家進(jìn)行辯解、澄清、申訴，將其賬號(hào)從死亡的邊緣挽救回來(lái)。
此外，賣家可以像開車時(shí)查看油表一樣，隨時(shí)查看自己的“賬號(hào)健康分?jǐn)?shù)”——該分?jǐn)?shù)具體到個(gè)位數(shù)，非常清晰，讓賣家對(duì)自己賬戶的安全情況更是心中數(shù)了，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。
總結(jié)說(shuō)來(lái)，亞馬遜摒棄封號(hào)神秘主義，進(jìn)行了三大升級(jí)和改變：
一、給具體違規(guī)行為定等級(jí)：對(duì)刷單、夾帶插頁(yè)、索評(píng)等具體的違規(guī)行為分別進(jìn)行界定，并分別給出了”嚴(yán)重”“高”“中”“低”等等級(jí)；
二、提供賬號(hào)分?jǐn)?shù)“油表”：升級(jí)后臺(tái)功能，給賣家提供了一個(gè)“儀表盤”，讓賣家隨時(shí)可以查看自己的賬號(hào)還有多少“油”（分?jǐn)?shù)），明確自己離封號(hào)到底有多遠(yuǎn)；
三、官方介入保護(hù)賬號(hào)：就是上文說(shuō)的賬號(hào)賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）。
▊先說(shuō)第一點(diǎn)。亞馬遜對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行界定，并劃分“等級(jí)”：
1.嚴(yán)重違規(guī)行為：通過(guò)測(cè)試購(gòu)買，確定商品為假冒或盜版；索取商品評(píng)論或包含不合規(guī)的插頁(yè)；試圖損害和辱罵其他賣家；
2.高度危險(xiǎn)違規(guī)行為：權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知，或買家舉報(bào)侵權(quán)或假冒；
3.中度危險(xiǎn)違規(guī)行為：誘導(dǎo)買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購(gòu)買；操縱搜索結(jié)果和銷售排名；
4.低度危險(xiǎn)行為：買家舉報(bào)收到過(guò)期商品或者狀況不符商品，比如，二手商品當(dāng)成新品來(lái)發(fā)布；商品詳情頁(yè)顯示錯(cuò)誤的變體。
如果賣家同時(shí)存在兩個(gè)以上的違規(guī)行為，那么，應(yīng)該根據(jù)其嚴(yán)重程度，優(yōu)先處理“嚴(yán)重”和“高”級(jí)別的違規(guī)行為，否則，可能會(huì)在處理“中”“低”級(jí)風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)行為的期間，賬號(hào)可能被封停了。
如果賣家已“成功進(jìn)行申訴或爭(zhēng)議并通過(guò)審核”，或者“權(quán)利所有者撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”，那么，這些違規(guī)問(wèn)題，就會(huì)從賬戶頁(yè)面中移除。
▊亞馬遜第二個(gè)升級(jí)和改變，是提供賬號(hào)分?jǐn)?shù)“油表”（儀表盤），讓賣家隨時(shí)可以查看自己的賬號(hào)還有多少“油”（分?jǐn)?shù)），明確自己離封號(hào)有多遠(yuǎn)。
這個(gè)“油表”，就是賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)——Account Health Rating。
當(dāng)然，亞馬遜之前也有賬戶狀況評(píng)級(jí)功能，但很簡(jiǎn)陋，缺乏細(xì)節(jié)，只有紅、橙、綠三檔情況，它們之間的界線很模糊，讓賣家難以把握三檔之間的過(guò)渡情況。
圖:亞馬遜之前的賬戶狀況評(píng)級(jí)，彼此之前的界線很模糊
為了解決“界線模糊”的問(wèn)題，亞馬遜新增了賬戶健康分?jǐn)?shù)，從0到1000分，并以綠、黃、紅3種顏色來(lái)區(qū)分賬戶健康狀況。
第一檔，綠色，分?jǐn)?shù)為200-1000分，賬號(hào)狀況屬“健康”。如下圖所示，該賣家的賬號(hào)分?jǐn)?shù)很高，達(dá)到了888分，賬戶健康狀況屬“良好”，該賣家離賬號(hào)被封，尚有比較遠(yuǎn)的距離。
第二檔，黃色，分?jǐn)?shù)為100-199分，賬戶“存在停用風(fēng)險(xiǎn)”。如下圖，該賣家賬戶的分?jǐn)?shù)為140分，賬戶可能會(huì)隨時(shí)被封。
第三檔，紅色，0-99分，賬戶“已被停用或有停用風(fēng)險(xiǎn)”。這類賬戶已經(jīng)了出現(xiàn)了大問(wèn)題。
這一細(xì)節(jié)分?jǐn)?shù)推出之后，好處很多，讓賣家非常清楚地知道自己賬戶處于哪一個(gè)臨界狀態(tài)。
比如，800分的賣家與300分的人賣家，都是“綠色狀態(tài)”，但300分的賣家，已經(jīng)接近變色的臨界點(diǎn)了，要比800分的賣家更要小心得多。
▊那么，如果扣分了，怎么辦呢？
1.申訴成功或者撤銷投訴，可恢復(fù)分?jǐn)?shù)：賣家可點(diǎn)擊“申訴”按鈕，根據(jù)提示，來(lái)進(jìn)行申訴或爭(zhēng)議，或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。
如果“已成功申訴或爭(zhēng)議并通過(guò)審核”，或相關(guān)權(quán)利所有者“撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”，那么分?jǐn)?shù)可以恢復(fù)。
2.賺分?jǐn)?shù)：
（1）如果賬號(hào)分?jǐn)?shù)被扣到低于100分，那么，要從“嚴(yán)重的違規(guī)行為”開始處理，依次對(duì)“賬戶狀況”頁(yè)面上所有違規(guī)行為進(jìn)行申訴，逐步賺回分?jǐn)?shù)。
（2）正常的交易和訂單配送，可以幫助賣家“賺”到分?jǐn)?shù)。
比如，賣家在180天內(nèi)成功配送200個(gè)訂單，即可獲得4分，以此不斷地累積分?jǐn)?shù)。
▊第三個(gè)升級(jí)，是最重要的，以上兩個(gè)升級(jí)，是為了第三個(gè)措施的落地作鋪墊的。
即賬號(hào)賬戶狀況保障計(jì)劃（Account Health Assurance，簡(jiǎn)稱AHA）。在賣家賬戶存在被封的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，亞馬遜官方主動(dòng)介入，幫助賣家保護(hù)賬號(hào)。
賣家只要具備資格，加入賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA），就可以享受以下好處：
1.亞馬遜主動(dòng)聯(lián)系賣家：當(dāng)賣家的賬戶可能有被封的危險(xiǎn)時(shí)，亞馬遜賬戶專員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家；
2. 主動(dòng)配合就不會(huì)被立即封號(hào)：被聯(lián)系上后，只要在72小時(shí)內(nèi)，賣家積極協(xié)同解決問(wèn)題，就不會(huì)被封號(hào)；
3.無(wú)需額外費(fèi)用。
當(dāng)然，不是所有賣家都可以加入賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA），它需要具備資格才能參加。
第一條資格，就是上文所提到的賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)（AHR）。
1.要達(dá)到分?jǐn)?shù)：賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)至少要達(dá)到250分或以上，且要在近6個(gè)月保持；如果分?jǐn)?shù)降到了250分以下，那么，降分的累計(jì)天數(shù)不能超過(guò)10天；
2.規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)：如果符合分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，賣家收到了賬戶可能出現(xiàn)問(wèn)題的通知，則在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系亞馬遜專門的“賬戶狀況團(tuán)隊(duì)”，主動(dòng)配合解決問(wèn)題。
如何判斷自己的賬戶加入了賬戶保護(hù)計(jì)劃（AHA）？
在賣家“賬戶狀況“的頁(yè)面，如果出現(xiàn)“現(xiàn)在與我聯(lián)系”和“監(jiān)控我的績(jī)效”的按鈕時(shí)，說(shuō)明該賣家已加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃。
而如果賣家無(wú)法看到賬戶狀況評(píng)級(jí)的數(shù)字分?jǐn)?shù)，說(shuō)明其賬號(hào)不符合賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的注冊(cè)要求。
什么情況下，有可能失去參加賬戶狀況保護(hù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)？
在“賬戶狀況保障計(jì)劃”頁(yè)面，如果出現(xiàn)紅色感嘆號(hào)提示，說(shuō)明該賬戶存在失去加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃資格的風(fēng)險(xiǎn)。
說(shuō)來(lái)說(shuō)去，賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)（AHR）分?jǐn)?shù)是最重要的，一旦這個(gè)分?jǐn)?shù)被扣到一定程度，就有封號(hào)的危險(xiǎn)。
如果重復(fù)違規(guī)，賬號(hào)被封了，應(yīng)該如何辦？
賣家要在72小時(shí)內(nèi)撰寫一份行動(dòng)計(jì)劃書，解釋清楚，為何會(huì)有重復(fù)違規(guī)。同時(shí)，“重新激活您的賬戶”按鈕進(jìn)行申訴，之后每個(gè)違規(guī)行為右方的“申訴”按鈕，再行申訴。
如果是ASIN級(jí)別遇到問(wèn)題，如何處理呢？
一、先不著急刪除違規(guī)商品，先進(jìn)行自查，看看有哪些違規(guī)行為，參照收到的業(yè)績(jī)通知，進(jìn)行下一步的行動(dòng)。
二、如果自己無(wú)法解決問(wèn)題，或者存在疑問(wèn)，那么，利用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”的按鈕，直接與亞馬遜的“賬戶狀況團(tuán)隊(duì)”聯(lián)系。
結(jié)語(yǔ)：
希望更多賣家有資格參加賬戶保護(hù)計(jì)劃。更多的細(xì)則，等待亞馬遜的披露。
