神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。
編者按：咨詢是為別人出謀劃策的工作，咨詢就是為別人解決問題。一般來說，咨詢都會(huì)有自己的方法論、流程與模型。但是這些方法論、流程和模型是否真的能夠解決問題？如何才能知道它們解決了問題？或者它們解決的是不是對的問題？如果沒有建立起一套科學(xué)的框架的話，很容易就會(huì)陷入思維定勢，導(dǎo)致解決方案平庸。本文介紹了一個(gè)對問題解決進(jìn)行建模的框架，希望能為你提供參考。文章來自編譯，是系列文章的第一部分。
我的職業(yè)生涯大部分都在用各種身份去做咨詢，我參與了約 40 個(gè)項(xiàng)目。我的職業(yè)生涯是從營銷開始的，所以第一個(gè)項(xiàng)目是做營銷策略以及品牌建設(shè)；然后，我到了一家傳統(tǒng)的管理咨詢公司工作，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及運(yùn)營項(xiàng)目；最后又到了一家全球性的設(shè)計(jì)公司工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略、創(chuàng)新與上市。
(資料圖片僅供參考)
在從事咨詢項(xiàng)目的這些年里，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)有趣的模式：
好的項(xiàng)目不是從好的數(shù)據(jù)開始的，好項(xiàng)目是從好的框架或理論開始的。然后才是數(shù)據(jù)。有些咨詢學(xué)承認(rèn)這一點(diǎn)（管理咨詢），但有些不那么認(rèn)可（設(shè)計(jì)思維），而是淪為了經(jīng)驗(yàn)主義的犧牲品，這個(gè)后面會(huì)詳細(xì)介紹。
好項(xiàng)目是那些我們最終采用的主要框架，而非我們一開始使用的框架。它是經(jīng)過細(xì)化、迭代的框架。在最好的項(xiàng)目里，證據(jù)是通過用不同的、相反的框架來進(jìn)行觀察，然后再得出結(jié)論的。
那么什么才是好的框架呢？好的框架應(yīng)該恰如其分。既要足夠具體，可以讓我對特定情況說出一些有趣的東西，但又不會(huì)太過具體，以至于“過度擬合”，失去了更廣泛的適用性。一個(gè)很好的經(jīng)典例子是經(jīng)久不衰的波士頓矩陣。此外，我發(fā)現(xiàn)把一個(gè)學(xué)科的框架應(yīng)用到不同的環(huán)境下往往會(huì)產(chǎn)生有趣的、意想不到的結(jié)果。比方說，雖然價(jià)值流圖通常被認(rèn)為是一種運(yùn)營框架，但用在服務(wù)設(shè)計(jì)里面既可以添加傳統(tǒng)藍(lán)圖所缺少的信息層，又可以對信息的可視化加以組織。
咨詢項(xiàng)目要靠理性思維。思維這個(gè)東西似乎非常的抽象、無形，不過我發(fā)現(xiàn)，我們在解決問題的時(shí)候，大部分的思維都是以下這三種思維之一：自上而下/分解/演繹；自下而上/聚類/歸納；以及橫向/隱喻/平行思維。當(dāng)然，我不敢說這里所列已經(jīng)足夠詳盡。但在實(shí)踐當(dāng)中，當(dāng)我被某個(gè)概念卡住，不知道如何進(jìn)行下去時(shí)，空間隱喻會(huì)幫助我繼續(xù)推進(jìn)：我的思考應(yīng)該往哪個(gè)方向走？應(yīng)該是向上、向下還是向水平移動(dòng)？
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，總存在著這樣的模式，一旦被識(shí)別出來，就可以跨學(xué)科和跨部門應(yīng)用，啟發(fā)我們?nèi)绾稳ソ鉀Q問題：離散、隨機(jī)事件一旦聚集起來總會(huì)呈現(xiàn)出正態(tài)分布；如果事件不是離散的，而是有前后關(guān)系的，或具有反饋循環(huán)的，那么就會(huì)出現(xiàn)一條長尾，而且可適用帕累托原則。在資源有限的情況下，無論是要確定行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，還是用戶在評(píng)估要不要下載app，做出的任何決定都可以用付出 vs 回報(bào)來建模。如果在資源有限的情況下審視有著不同議程的多個(gè)參與者，可能就會(huì)遇到類似公地悲劇、囚徒困境等模式。
為了系統(tǒng)化地整理這些洞察，我開始研究一系列原則。這些原則很好地捕捉了我對數(shù)據(jù)、框架以及思考之間關(guān)系的了解。我這么做是出于一個(gè)非常實(shí)用的目的，也就是系統(tǒng)化整理咨詢項(xiàng)目的做法。我探索了從波普爾的認(rèn)識(shí)論到伽達(dá)默爾的解釋學(xué)的一系列知識(shí)創(chuàng)造的現(xiàn)有理論。在此過程中，我收集了數(shù)百個(gè)適用性不同的有用框架，并思考了對它們進(jìn)行分類的方法。
以下是項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)。
Priscilla 是一位專業(yè)的問題解決者?？蛻魟t是一家國際銀行，該行要求 Priscilla 和她的團(tuán)隊(duì)為私人客戶建立一套理想的開戶旅程，從而最大限度地提高客戶滿意度并最大限度地降低銀行成本。
從理論上講，Priscilla 可以使用許多工具和框架來開始解決問題：比如價(jià)值流圖、約束理論、Cynefin 框架以及系統(tǒng)工程等等。
實(shí)際上，這份任務(wù)簡介的收件人很可能是設(shè)計(jì)思維和服務(wù)設(shè)計(jì)的從業(yè)者。因此，Priscilla 和她的團(tuán)隊(duì)將立即開始對客戶進(jìn)行訪談。因?yàn)閭鹘y(tǒng)可視化的設(shè)計(jì)思維框架的第一階段就是“移情”。
設(shè)計(jì)思維方法論的經(jīng)典表述
其假設(shè)是一個(gè)人用放空的、清晰的頭腦來面對一個(gè)問題解決項(xiàng)目，并從形成對研究對象的同理心開始。這種做法是有問題的，原因有三：
經(jīng)驗(yàn)主義的方法是錯(cuò)誤的：從純粹描述性的角度來看，其實(shí)我們從來都沒有以數(shù)據(jù)為開端：任何項(xiàng)目都是用預(yù)先存在的偏見和心理模式來處置的。無論我在項(xiàng)目開始前所掌握的知識(shí)如何，都會(huì)影響我的思考方式，包括從數(shù)據(jù)收集、特征工程，一直到構(gòu)思和建議的一系列流程都會(huì)受到影響。
經(jīng)驗(yàn)主義方法是有偏見的：從更規(guī)范的意義而言，如果移情/數(shù)據(jù)收集是我們要做的第一件事，我們將不可避免地成為可用性偏見的犧牲品，而且我們會(huì)僅使用手頭可用的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)集有可能會(huì)出現(xiàn)采樣偏差，而且切片的方式未必就符合我們項(xiàng)目的目標(biāo)。比方說，Priscilla 可能會(huì)假設(shè)收入水平是一個(gè)重要變量，并希望調(diào)查分屬不同收入類別的人。但非經(jīng)驗(yàn)主義方法也許會(huì)建議應(yīng)該優(yōu)先考慮其他變量。
經(jīng)驗(yàn)主義的方法是漸進(jìn)的：套用亨利·福特的那句名言，如果我們從傾聽客戶的意見開始，我們只會(huì)聽到想要一匹更快的馬。如果 Priscilla 從客戶訪談開始，她很可能會(huì)聽到客戶想要服務(wù)快一點(diǎn)、錯(cuò)誤少一點(diǎn)或者選項(xiàng)多一點(diǎn)之類的東西。簡而言之，沒人會(huì)提出任何有新意的東西。這種方法是很有用，而且也應(yīng)該在許多場合下使用，但如果我們追求的是真正的創(chuàng)新的話，這做法很快就會(huì)變成拖累。
這里的意思不是說數(shù)據(jù)和觀察不重要，也不是說我們應(yīng)該將現(xiàn)有對世界的建模強(qiáng)加到經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)之上（又叫做金錘謬誤）。相反，我們應(yīng)該：
就觀察而言，我們用來觀察現(xiàn)實(shí)的任何智力工具或物理工具都是我們先前學(xué)習(xí)的結(jié)果；雖然在許多情況下，我們用來觀察現(xiàn)實(shí)的‘鏡頭’對我們來說是不可見的，但能夠看到那些‘鏡頭’，并隨心所欲地進(jìn)行切換，這是消除我們觀察當(dāng)中出現(xiàn)的偏見，并用真正新穎的方式去解決問題的關(guān)鍵。（注1）
我在這里選擇了設(shè)計(jì)思維來點(diǎn)評(píng)，但經(jīng)驗(yàn)主義的缺陷也在以類似的方式困擾著其他世界：
在社會(huì)科學(xué)當(dāng)中，這被叫做“P值操縱”（P-hacking，通常是通過增加樣本量，讓P值達(dá)到可以發(fā)表的程度），被認(rèn)為是一大罪過。
在商業(yè)當(dāng)中，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織”這種正統(tǒng)觀念很容易就會(huì)轉(zhuǎn)化為收集和分析各種數(shù)據(jù)的范式，但卻沒有明確的戰(zhàn)略框架來確定我們關(guān)心什么樣的數(shù)據(jù)，什么數(shù)據(jù)代表什么變量等事情。
作為一門學(xué)科，大部分機(jī)器學(xué)習(xí)都將數(shù)據(jù)集視為是既定的，而且是以自下而上的方式來提取洞察。有時(shí)候這可能會(huì)與必不可少的更高階的上下文知識(shí)脫節(jié)。 2008 年，克里斯·安德森（Chris Anderson）曾寫過一篇題為“理論的終結(jié)：數(shù)據(jù)泛濫導(dǎo)致科學(xué)方法過時(shí)”的文章。雖然其中的某些措辭本身可能已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)，但里面談到的原則在今天比以往任何時(shí)候都更應(yīng)景，對于深度學(xué)習(xí)等學(xué)科來說更是如此：建模不是按照自上而下、理論驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行，而是自下而上，往往以黑箱的方式進(jìn)行。
再擴(kuò)大化一點(diǎn)，講講我們是如何思考解決日常問題的。我們通常認(rèn)為，只要多收集一些問題的相關(guān)信息，問題的答案就會(huì)呼之欲出，但事實(shí)上，這只是拖延開展解決方案的實(shí)際工作的一種手段。（注2）
數(shù)據(jù)很好，但數(shù)據(jù)從來都不是優(yōu)先的。排第一的永遠(yuǎn)是心智模式。
解決問題的方法要想更有效，就必須克服經(jīng)驗(yàn)主義，在遇到項(xiàng)目之前仔細(xì)審視我們的思維過程。
那么怎么才能做到這一點(diǎn)呢？
要想采用非經(jīng)驗(yàn)主義的方法，我們需要改變問題解決的思考方式。
創(chuàng)新應(yīng)該從“自內(nèi)而外”開始，先理論化，而不是從之前已經(jīng)做過很多次的數(shù)據(jù)收集開始。在科學(xué)的背景下這一點(diǎn)最重要?？枴げㄆ諣栒J(rèn)為，知識(shí)是靠猜想創(chuàng)造的，而猜想則是基于對這個(gè)世界的運(yùn)作方式的現(xiàn)有理論，當(dāng)我們有更好的解釋時(shí)去“篡改”舊有理論而得出的。用大衛(wèi)·多伊奇的話來說：
在用理論解釋事實(shí)之前，我們是不知道任何事實(shí)的。正如波普爾指出的，所有的觀察都是理論負(fù)載（theory-laden）的，從而可能出錯(cuò)，像我們所有的理論一樣。
——大衛(wèi)·多伊奇（David Deutsch），《無窮的開始》
在設(shè)計(jì)和商業(yè)領(lǐng)域，這種方法獲得了羅貝托·維甘提（Roberto Verganti）等人的支持，他曾經(jīng)詳細(xì)討論過重大創(chuàng)新是如何來自于意義的轉(zhuǎn)變，而不是由外而內(nèi)的觀察。
為了讓問題解決的方法根植于理論而不是觀察，我們需要從兩個(gè)關(guān)鍵方面改變看待問題的方式：
先整體后部分：我們很容易會(huì)只見樹木不見森林。解決問題一個(gè)合乎邏輯的起點(diǎn)應(yīng)該是先問自己“我以前解決過哪些類似的問題”或者“這個(gè)問題屬于哪類問題”之類的問題。比方說，如果我的任務(wù)是要幫助 Acme INC. 在未來 4 年內(nèi)將利潤提高 20%的話，那么優(yōu)秀的顧問出于本能要做的第一件事，是在甚至都不知道關(guān)于 Acme INC. 的任何信息之前，把問題看作是盈利問題的一個(gè)具體實(shí)例。
先演繹再經(jīng)驗(yàn)主義（注3）：這是波普爾所謂的“理論負(fù)載”的核心，應(yīng)該被同時(shí)視為描述性和規(guī)范性的主張：我們對經(jīng)驗(yàn)世界的任何觀察都都有自己的偏見，都經(jīng)過了我們的心智模式的過濾；反之，意識(shí)到心智模式和偏見的存在，在遇到問題時(shí)我們就可以確保解決得更加縝密。
問題解決地圖：從部分轉(zhuǎn)到整體，從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)到先驗(yàn)
上圖描繪的是問題解決地圖（PSM）的概況。PSM這種工具可以引導(dǎo)我們航行在解決問題的世界里。這張問題解決地圖由x軸和y軸構(gòu)成。 x 軸是從先驗(yàn)（演繹）到后驗(yàn)（歸納），y 軸則是從部分到整體。X軸與y軸劃定的區(qū)域我們可稱之為項(xiàng)目空間，這個(gè)空間可以將問題、解決方案以及解決問題的活動(dòng)匯聚到一起。這是一個(gè)理想化的系統(tǒng)，包含了與問題、潛在解決方案，以及問題解決團(tuán)隊(duì)本身相關(guān)的所有實(shí)體、關(guān)系與代理。
項(xiàng)目空間是一個(gè)對現(xiàn)實(shí)世界（在圖中右側(cè)與項(xiàng)目空間相交）有實(shí)際影響的抽象實(shí)體。與項(xiàng)目空間相交的現(xiàn)實(shí)世界區(qū)域，包含了構(gòu)成問題以及有可能成為解決方案一部分的所有現(xiàn)實(shí)世界元素。另一方面，PSM 的左側(cè)包含了所有的先驗(yàn)知識(shí)和工具，這些知識(shí)和工具不是問題本身的一部分，而是由問題解決者引入的。
在 PSM 上，我們可以識(shí)別出四個(gè)子空間：
定框圖、問題陳述（problem statement）空間，或者換句話說，我們打算如何處理問題，定義圖表本身的位置，定義我們所認(rèn)為的“整體”需要解釋、預(yù)測或解決的宏觀現(xiàn)象是什么。
先驗(yàn)空間，或框架空間，包含了我在項(xiàng)目開始之前所知道的一切（What I already konw），關(guān)于世界的最一般的想法（比如大量不相關(guān)的事件往往呈正態(tài)分布這一事實(shí)），非常具體的領(lǐng)域知識(shí)（比方說，鍍鉻鋼筋市場前三名的收入），以及我可能會(huì)出現(xiàn)的任何認(rèn)知偏見。
表示空間（My representation of the actual world），是我的框架在變量操作下與現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)邂逅之處。這就是建模的空間，稍后會(huì)詳細(xì)介紹。
觀察空間（My observation of the actual world），包含了我的數(shù)據(jù)，對現(xiàn)實(shí)世界觀察的刻意抽象，以及我的變量，對我的數(shù)據(jù)的進(jìn)一步抽象或操作化。
最后是現(xiàn)實(shí)世界（the actual world），也就是我們進(jìn)行實(shí)際的觀察和實(shí)踐的地方。
我們已經(jīng)看到解決問題要從框架開始了?，F(xiàn)在的問題是，先驗(yàn)框架是如何與現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，從而建立與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)的呢？
解釋學(xué)這個(gè)哲學(xué)學(xué)派在這方面提供了一個(gè)有趣的方向。
解釋學(xué)的循環(huán)：部分整合為整體，整體上下文化為部分
根據(jù)解釋學(xué)，意義是通過一個(gè)主觀過程從文本中提取出來的，而這個(gè)主觀過程一方面是將部分（具體段落）整合到整體（我們對文本整體、作者及所處的時(shí)代等的了解）——以及反過來，根據(jù)部分對整體進(jìn)行語境化。
這種辯證法適用的地方遠(yuǎn)不止文字，可以說所有形式的知識(shí)都適用，其中也包括解決問題的知識(shí)獲取部分。按照一種非經(jīng)驗(yàn)主義的做法，我們會(huì)從自己已有的關(guān)于世界的想法、偏見、咨詢工具包與框架，以及掌握的領(lǐng)域知識(shí)開始。透過這些鏡頭，我們審視從研究中獲得的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并開始構(gòu)建有關(guān)項(xiàng)目本身的知識(shí)。
用問題解決地圖表示的解釋學(xué)循環(huán)
為了更好地理解解釋學(xué)循環(huán)對解決問題的作用，不妨再次請出我們的朋友，專業(yè)問題解決者Priscilla。假設(shè)她要為一位全球醫(yī)療保健客戶啟動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略項(xiàng)目，其想法是未來的一個(gè)秘密 app 需要迎合特定受眾，她可能希望以用戶角色作為框架來對問題建模。
Priscilla（希望是有意識(shí)地）做出了使用角色的決定，這個(gè)決定馬上就決定了她項(xiàng)目的一些關(guān)鍵變量：人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（年齡組、性別、城市等）以及一些行為因素（購物習(xí)慣、下載的 app 數(shù)量等）將會(huì)有一席之地。然后，她繼續(xù)將這個(gè)框架與現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來：她將根據(jù)這個(gè)框架規(guī)定的變量收集數(shù)據(jù)，并通過這一鏡頭去觀察它們（比如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)）。然后她會(huì)再次將鏡頭拉遠(yuǎn)，并將數(shù)據(jù)整合到框架和整個(gè)項(xiàng)目之中：她會(huì)問，結(jié)果是否說得通？是否有助于我對人們的行為做出好的解釋和預(yù)測？
答案是否定的。 Priscilla 的角色最終基本上只是自說自話，姑且假設(shè)結(jié)果并沒有告訴我們太多關(guān)于應(yīng)該如何開發(fā) app 的信息。那接下來該怎么辦？ Priscilla 可以做以下兩件事之一：
要么在變量層面進(jìn)行干預(yù)，并決定，雖然角色這個(gè)框架挺有用，但也許她得被迫放棄人口統(tǒng)計(jì)變量，并將 app 的下載量作為用戶數(shù)字化能力的指標(biāo)，去制定問卷并詢問用戶的習(xí)慣。
或者她可以更激進(jìn)些，在框架層面進(jìn)行干預(yù)：畢竟角色這條路有可能根本走不通；也許她可以從觀念模式開始，或者對問題進(jìn)行徹底的重新定義，從以用戶為中心轉(zhuǎn)到以市場為中心，并從市場規(guī)模和細(xì)分市場開始。如果是這樣，她就得重新啟動(dòng)這個(gè)循環(huán)，并用新的數(shù)據(jù)（比如競爭app的用戶數(shù)量和類型）將這個(gè)新框架（比方說觀念模式）與上下文關(guān)聯(lián)起來。
不妨進(jìn)一步深化一下這個(gè)模型。如果即使用新的框架（比方說觀念模式）來替換角色模型還是不能得到有用的結(jié)果該怎么辦？ Priscilla 是不是應(yīng)該得出結(jié)論，認(rèn)為問題陳述本身就表述不當(dāng)，并對整個(gè)問題進(jìn)行重新表述？
其實(shí)每一位顧問都知道，這種情況確實(shí)是經(jīng)常有的事。我們收到的任務(wù)簡報(bào)往往是客戶必須解決了才能實(shí)現(xiàn)自己心中的目標(biāo)的問題。一旦我們用幾個(gè)不同框架的視角來看待問題的一些關(guān)鍵變量，就會(huì)意識(shí)到有些地方不對勁，這種情況下我們一般會(huì)建議換個(gè)方式重新陳述一下問題。
所以，很顯然，我們的循環(huán)不僅會(huì)把數(shù)據(jù)和框架綁定在一起，而且還可以識(shí)別出若干將不同整體與不同部分聯(lián)系在一起的循環(huán)。
整體會(huì)自上而下影響到部分：
如何表述問題會(huì)影響其他的一切。
選擇的框架會(huì)影響到如何選擇變量，影響到變量設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)的切片與切塊
框定變量的方式會(huì)影響數(shù)據(jù)集標(biāo)記的或編碼方式
部分會(huì)自下而上影響到整體：
數(shù)據(jù)與標(biāo)簽之間的不匹配會(huì)讓我質(zhì)疑變量
意識(shí)到模型需要額外的變量，或者必須刪除一些變量（比方說因?yàn)橄嚓P(guān)性問題）會(huì)導(dǎo)致我質(zhì)疑模型
如果模型在預(yù)測或解釋能力方面表現(xiàn)不佳，我會(huì)質(zhì)疑我的框架（稍后會(huì)詳細(xì)介紹）
正如我們所說那樣，如果部分框架經(jīng)受不住現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)的考驗(yàn)，我解決的也許是錯(cuò)誤的問題。
下面的 PSM 總結(jié)了其中一些環(huán)環(huán)相扣的循環(huán)：
問題解決當(dāng)中環(huán)環(huán)相扣的重新解釋循環(huán)
最后，我們再來總結(jié)一下討論過的要點(diǎn)。正如我們所看到的那樣，根據(jù)這個(gè)解釋模型，問題解決是一個(gè)遞歸的重新解釋的過程。在這個(gè)過程中，我們在框架、變量與數(shù)據(jù)之間建立循環(huán)，以便離正確的問題模型越來越接近。反過來：
問題解決的頭等大罪是想當(dāng)然，直接套用某個(gè)框架開始研究：這樣做的結(jié)果只能得出枯燥乏味的見解與帶偏見的漸進(jìn)式解決方案。
自然地，解決問題還有另一個(gè)迭代循環(huán)，那就是圍繞著解決方案的循環(huán)：一旦得到一個(gè)令人滿意的模型，你就會(huì)想到現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中去開發(fā)原型，并測試這個(gè)模型的解決方案，然后根據(jù)反饋去糾正錯(cuò)誤。這第二個(gè)循環(huán)可稱之為“生成循環(huán)”，在這個(gè)循環(huán)當(dāng)中，我們會(huì)創(chuàng)造東西，這一點(diǎn)與第一個(gè)循環(huán)相反，第一個(gè)是解釋性的或預(yù)測性的循環(huán)。即將發(fā)生的大部分內(nèi)容都集中在第一個(gè)循環(huán)上面，不過稍后我們會(huì)再講講第二個(gè)循環(huán)。
PSM 問題解決完整的解釋模型
在下半部分，我們將進(jìn)一步了解這個(gè)模型核心的主要實(shí)體，也就是“模型”。我們將研究什么是模型，模型如何分類，以及模型如何與變量和數(shù)據(jù)交互。敬請關(guān)注！
注：
1、為了進(jìn)一步澄清這一點(diǎn)，不妨看看一個(gè)人會(huì)將經(jīng)驗(yàn)主義當(dāng)作正常的這幾種情況。
對于許多給定數(shù)據(jù)集的問題來說，初步數(shù)據(jù)分析（探索性研究）是常見做法。這么做沒有錯(cuò)。不過，重要的是要意識(shí)到在探索數(shù)據(jù)集時(shí)，我們從來都不是在空白的狀態(tài)下做的：根據(jù)我們出自的學(xué)科，所學(xué)的技術(shù)以及問題陳述的不同，我們要么會(huì)查看特定列的數(shù)據(jù)類型和分布，要么會(huì)試著識(shí)別其中的行為模式等。提高我們對觀察數(shù)據(jù)所用的“鏡頭”的意識(shí)，是減少偏見和刺激創(chuàng)新的關(guān)鍵。
類似地，針對新穎、負(fù)責(zé)或混亂的情況，盡管像Cynefin和OODA循環(huán)這樣的框架建議要做“經(jīng)驗(yàn)主義者”，采取“感覺優(yōu)先”的做法，但我們需要再一次意識(shí)到，這不會(huì)是在真空的環(huán)境下發(fā)生的。我們?nèi)魏胃兄顒?dòng)想要尋找的東西，或者在混亂、不可預(yù)測的情況下采取的先發(fā)制人的行動(dòng)，都要取決于我們已經(jīng)知道的東西：我們學(xué)會(huì)了要觀察什么？這種情況下我們可能采取的行動(dòng)保留曲目是什么？我們的肌肉記憶會(huì)引導(dǎo)我們?nèi)サ绞裁吹胤?？因此有一個(gè)牢靠的“心智模式格柵”就很重要了。
2、誠然，管理咨詢遭遇這種經(jīng)驗(yàn)主義者之害會(huì)少一些，但它存在其他的缺點(diǎn)，后面會(huì)看到的。
3、這里的先驗(yàn)不是指康德的那種先驗(yàn)，而是指先于（將成為問題系統(tǒng)的）特定現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)而存在的概念。
譯者：boxi。
關(guān)鍵詞： 問題解決 解決問題 經(jīng)驗(yàn)主義
