很少有成年人在看到“不過包退費”的培訓班廣告時，會對這句話產(chǎn)生什么質(zhì)疑。
只要搜索過考研、考公的培訓課程，對這句廣告語就不會陌生。隨著公考、考研、各項職業(yè)技能證書考試的火熱，中公教育、粉筆科技、開課吧等市面上常見的職業(yè)培訓機構(gòu)紛紛推出協(xié)議課程。
吸引學員報課、交錢的理由很多，如名師講授、大機構(gòu)，但最重要的一條是“0元課程”“不過全退”。
這似乎是門雙贏的生意，學員靠著這句保障放心報名上課，考上了皆大歡喜，即使落榜也沒什么損失。公司則靠這一筆筆報名費組成的現(xiàn)金流發(fā)展業(yè)務(wù)。
但直到學員發(fā)現(xiàn)沒能如期收到退款，平衡被打破，慌張的情緒傳開。
這一次，矛頭指向了開課吧。
多名開課吧學員向《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》記者表示，5月初，他們收到通知，本應(yīng)按月返回的學費被通知要延期，“耐心等待”，退費也未按合同約定的時間進行，延期時間為1個月至2個月不等。因協(xié)議班班型學費較高，少則1萬元，多則2萬元以上，不少學員分期支付或借貸支付，如今沒能按期拿到錢，有人已到開課吧公司樓下拉起橫幅討要。
社交平臺上，開課吧也卷入退費風波。投訴的帖子正在迅速增多，矛盾發(fā)酵，甚至有人招攬起生意，曬出律師職業(yè)照，“需要幫助退費嗎？不采用必要手段，大概率是不會給你退的”。
《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》就“學員投訴退費”問題向開課吧求證，其回應(yīng)稱，學員投訴存在三種情況，一是競爭對手或盜版機構(gòu)惡意攻擊，二是滿足相應(yīng)退費規(guī)則后，根據(jù)流程，將在規(guī)定時間內(nèi)退費，如不滿足退費規(guī)則仍想返現(xiàn)，屬不合理訴求，遭拒后不滿。三是，受疫情影響，多數(shù)員工居家辦公，正常工作溝通受影響，導致個別返現(xiàn)周期延時。對這類問題，其已全面梳理返現(xiàn)環(huán)節(jié)，后續(xù)將正常交付并如約返現(xiàn)。
但更需要警惕的是，眼下的退費矛盾只是第一道閃電，更大的風雨可能還未降臨。
對“一路狂奔”的開課吧而言，高額退費的協(xié)議班是快速打開市場的利器，但收入很難落袋，一邊輸血一邊放血，跑得夠快才能活下來。問題是，行業(yè)環(huán)境動蕩，容量有限，狂奔還能堅持多久？
一名自稱律師者發(fā)布開課吧退費截圖，有人詢問其如何維權(quán)。
第一次延遲發(fā)放獎勵金時，楊梅（化名）并沒太在意。
班主任的解釋聽起來很合理：3月末，開課吧部分老師因疫情需居家隔離，耽誤了打款進度，預計將延遲到四月中上旬。
她所報的公務(wù)員課程，屬于開課吧協(xié)議班中的月返班型。雙方簽訂的合同顯示，如果學員參加編制考試且被錄取，則協(xié)議終止，如果未被錄取，則有資格參與獎勵金。獎勵金的發(fā)放條件包括兩項，學員同意將學習經(jīng)歷放入甲方案例庫以及觀看課程時長滿足一定條件。
符合要求后，開課吧將每月發(fā)放一筆獎勵金，金額為培訓費用的1/6，發(fā)放6個月，時間為次月月底開始。
這意味著，根據(jù)協(xié)議，在未被公務(wù)員崗位錄取的前提下，楊梅可拿回自己實繳的學費。這也是開課吧宣傳的重點。
官網(wǎng)中，其多次強調(diào)“0元學課程”。一名學員在咨詢時，有些猶豫，客服勸他，“這相當于一分錢都不用花去學習”。
月返班型刺激了學員的報名意愿，相較一次返款的協(xié)議班，這一班型每月都會以獎勵金形式返還一部分學費。
月月都能拿回錢的承諾不僅緩沖了學員的經(jīng)濟壓力，也讓他們安心。多名學員的聊天記錄顯示，其報名協(xié)議班后，客服鼓勵其多交幾千元升級成月返班型，表示“更加劃算”“有投資才會有回報”。
楊梅沒多考慮就交了錢，也收到了第一筆即1月的獎勵金。但從四月中旬到四月末，又到五月初，她依舊沒等到第二筆錢。
等到的是新的通知。多次催促后，班主任在5月5日告知，公司決定停售月返班型，對已繳費學員推出新的活動，停止月返，學員可選擇8月底一次性結(jié)清或6月底返還之前月份的學費，公司會提供相應(yīng)禮品。如堅持月返 ，仍需“耐心等待”，理由是“流程較為冗雜”。
一名學員收到通知，開課吧工作人員稱推出統(tǒng)一返款活動，時間為8月底或6月底。
這引起了多名學員的擔憂及不滿。他們懷疑開課吧故意延遲退費，停止月返是為緩解公司的資金壓力。
一名學員發(fā)布的聊天記錄顯示，工作人員對其稱，“最近資金緊張，入不敷出，我們的工資都沒發(fā)”。在黑貓投訴平臺上，5月5日以來，開課吧新增600多條投訴，多與退費有關(guān)。
延遲返費的方案被多名學員拒絕。公考、考研的協(xié)議班學費金額大多在1萬元以上，楊梅報名的課程費用為21930元，包括她在內(nèi)，許多人是分期支付。她告訴班主任，自己需要用錢。
但班主任答復，無法確定具體時間。她曾進入一個向開課吧討要學費的學員群中，人數(shù)超過500人。有人拿回退款后分享經(jīng)驗，教他們?nèi)ジ黝惿缃黄脚_、12315熱線等投訴，“給他們施壓才能拿回錢”。
盡可能延長退費時間可能是業(yè)內(nèi)心照不宣的辦法。一名前開課吧員工提醒，盡管宣傳時承諾15或30個工作日退費，但時間基本要撐到兩個月左右，因為疫情延遲等可能是銷售話術(shù)，直接說要向12315投訴，很快就會退費。
擔心自己拿不回錢，楊梅開始用各種方式投訴，常見的渠道幾乎都用遍了。每投訴一項，她就告訴客服一次，想為自己爭取些被重視的籌碼，并提出要終止合同。兩日后，客服隨即通知她，將返回一筆獎勵金，勸她不要終止合同。
投訴似乎起了效果。楊梅拿到了獎勵金，她卻覺得矛盾。
她希望退費問題得到更多人的關(guān)注，推動事情解決，但她又怕如果大家都去要求退款，可能會給公司造成更大的資金壓力，形成退費擠兌。剩下的錢拿不回，分期該怎么還。她只能后悔自己當初的決定太倉促。
不安的雪球越滾越大。在脈脈等職場社交平臺，協(xié)議班的退費風波也成為開課吧員工們討論的話題。
影響很難忽視，對開課吧而言，高退費比例的協(xié)議班已是重要的資金來源。開課吧將其業(yè)務(wù)劃分為職業(yè)資格教育、職業(yè)技能教育、企業(yè)服務(wù)、個人和家庭成長學習四塊，其中，包括研究生、公考編制、資格證、IT培訓等在內(nèi)的職業(yè)資格、職業(yè)技能教育是主力板塊。
為開拓市場、吸引學員，開課吧設(shè)置了多種類型的協(xié)議班，最高額度可返全款。
以公考為例，其在官網(wǎng)對某課程亮點說明，考試通過，發(fā)放大額獎勵金，考試未通過，發(fā)放大額激勵金。一名學員表示，通過的獎勵金占比接近七成，未通過的激勵金為學費全額。多交幾千元，還可升級為月返班型。
在開課吧官網(wǎng)，多項課程中提及，對通過及未通過學員發(fā)放獎勵金、激勵金等。
這是職業(yè)培訓行業(yè)內(nèi)常用的手段。不論是行業(yè)龍頭中公教育還是擬IPO企業(yè)粉筆科技，都將協(xié)議班作為快速拉動增長的辦法，刺激學員報考。在粉筆科技官網(wǎng)，某培訓課程非協(xié)議班價格為3680元，部分退費協(xié)議為7800元，全退協(xié)議為12800元。
擺在學員面前的是一道幾乎不用猶豫的選擇題。雖然協(xié)議班價格普遍偏高，“不過全退”“0元上課”顯然更有誘惑力，許多機構(gòu)的客服還會主動提出，可采用分期貸款方式支付。
看似是共贏的結(jié)果。借助協(xié)議班，公司迅速獲得大量現(xiàn)金收入，實現(xiàn)營收增長。
2021年7月，開課吧宣布獲6億元B1輪融資后，開課吧創(chuàng)始人兼CEO方業(yè)昌在致全員信中表示，2021年上半年營收較去年同期增長約3.5倍。其中，4月至6月孵化的考試培訓業(yè)務(wù)，首月過千萬營收，連續(xù)三月營收翻倍，預計很快突破1億元月營收。
好處不止于此。協(xié)議班帶來的大額收入為公司提供了彈藥，既可用于拓展新業(yè)務(wù)，也可直接投資、理財。
中公教育在回復深交所時披露，在“投資活動現(xiàn)金流出”中，其最大開支是購買理財產(chǎn)品和定期存款。
開課吧對此頗有期待。方業(yè)昌在2021年7月的致全員信中表示，過去一年一路狂奔，團隊從1000余人增長至3500多人。品牌定位升級，開課吧和他本人，都站在一個重要的路口。
但協(xié)議班并不是有百利無一害的增長訣竅。相反，它迷人但危險。
對公司而言，協(xié)議班意味著高額退費，考研、考公等考試通過率低，大部分收入都無法留下，必須返還。
以公考為主要課程的粉筆科技在招股書中透露，其退款負債由2019年的1.96億元增至2020年末的7.6億元，截至2021年第三季度，該項負債增至7.8億元。同期，其虧損達7.82億元。
這意味著，這些公司的現(xiàn)金流必須在高速運轉(zhuǎn)中得以維持，一旦減速，風險驟增。
中公教育已用不小的代價為行業(yè)做出警示，2021年，其由盈轉(zhuǎn)虧，凈利潤自2020年的23.04億元銳減，虧損23.7億元，同比下降202.8%。
在財報中，中公教育表示，原因之一是受疫情沖擊和經(jīng)濟影響，人才招錄培訓行業(yè)整體收縮。其對市場形勢判斷過于樂觀，經(jīng)營計劃調(diào)整不及時，導致退費猛增而成本居高不下。2022年，將降低協(xié)議班高退費班班次占比。隨后，其下架不過全退型公考課程。
同樣的市場環(huán)境也罩在開課吧頭上。2022年，疫情對職業(yè)教育行業(yè)的影響仍在繼續(xù)，最直接的例子是，多省公務(wù)員考試延期，也有地區(qū)專升本等考試延期。許多考生的計劃發(fā)生改變，提出退費，壓力轉(zhuǎn)移到開課吧身上。
融資不到1年，帶來的信心已經(jīng)開始松動。一名開課吧員工在五一假期后的第一個工作日，收到了裁員通知。
她告訴《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》記者，一些部門的裁員比例比較大，“幾乎全沒了”，自己沒有拿到裁員賠償，也還沒收到3月份的工資。
另一名員工表示，自己也剛剛被裁，根據(jù)公司大群的人數(shù)，推測離開的員工有上百人。幾名公司認證為開課吧的員工在社交平臺上記錄，公司群人數(shù)從5300人降至4789人。
對此，開課吧回應(yīng)《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》稱，部分員工因違規(guī)操作，觸犯規(guī)章制度，公司不得不作出淘汰決策。開課吧自2021年起處于高速增長狀態(tài)，今年受疫情影響，整體經(jīng)濟環(huán)境活躍度較低，其仍在開辟新的市場、招聘新的崗位。
不過，他已經(jīng)不再關(guān)心公司人數(shù)的變動，也無暇顧及討要退費的學員。剛剛失業(yè)，他最大的煩惱是，如何找到下份工作。
