每年的315是消費者權(quán)益日，316則是部分大牌或巨頭的“道歉日”。今年的315晚會還是如期上演，但316的大牌“道歉日”可能將首次缺席。因為無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是消費類大牌無一上榜315晚會，最大牌的可能是百助網(wǎng)絡(luò)，全稱是馬鞍山百助網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。這是否意味著我們的315晚會開始避重就輕，開始從“打老虎”轉(zhuǎn)向了“拍蒼蠅”？甚至部分媒體揣測：曝光出來的作坊和“小弟”是在為大牌和巨頭“擋槍”。
中國315晚會自1991年起已舉辦了30多年，每年的高潮基本都發(fā)生在某些高高在上的大牌被打落“凡間”的時刻。歷數(shù)最近10年的315晚會，盡皆如此：
2012年，大牌有麥當(dāng)勞違規(guī)操作快到期甜品派換包裝、家樂福食品掉包價格翻倍，巨頭有招行工行員工泄露出售客戶信息、中國電信助長垃圾短信等。
2013年，大牌如蘋果電腦公司在華售后政策，巨頭如網(wǎng)易搜集用戶資料。
2014年，尼康“黑斑門”、康恩貝等魚肝油違規(guī)生產(chǎn)。
2016年，餓了么的黑心作坊、淘寶的刷單刷信譽問題等。
2017年，耐克的“氣墊門”獨居榜首。
2020年，大牌如漢堡王、萬科精裝房、趣頭條、嗨學(xué)網(wǎng)等。
到2021年，更是有科勒衛(wèi)浴、寶馬、福特、英菲尼迪等多個大牌上榜，互聯(lián)網(wǎng)圈也有360搜索、UC瀏覽器、智聯(lián)招聘等榜上有名。
通過以上各年的315晚會可以看到，每年都會有大牌或巨頭作為壓軸存在，有的年份會有多個大牌、巨頭同時上榜，如去年。但今年的315晚會，13個曝光話題，除電動車行業(yè)變速問題全軍覆沒外，確實沒有一個大牌或巨頭被曝光。這是否意味著，這屆315就是避重就輕呢？
當(dāng)然不是，不僅不是，我們還認為本屆315晚會曝光的問題也如同我們所有產(chǎn)業(yè)面臨的問題一樣，開始進入深水區(qū)，315也不再只關(guān)注表象和出頭鳥個例，而是更關(guān)注核心問題、普遍性問題并開始追溯問題源頭等。
從“現(xiàn)實世界”的質(zhì)量問題到“虛擬世界”的信息問題
易觀分析整理了歷屆315晚會的曝光話題，發(fā)現(xiàn)今年的315晚會是“虛擬世界”相關(guān)話題首次超過現(xiàn)實生活產(chǎn)品服務(wù)等質(zhì)量話題。今年的13個話題，其中7個是互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)話題，包括女主播背后秘密、翡翠直播亂象、口碑營銷公司操縱搜索結(jié)果、免費WIFI的APP陷阱、軟件捆綁下載、騷擾電話的黑手、兒童智能手表信息安全問題。
由此可見，隨著互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)應(yīng)用的全面普及，我們在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來各種便利的同時，也正面臨信息安全、全新騙術(shù)等相關(guān)問題的困擾。數(shù)據(jù)成為企業(yè)精準洞察、服務(wù)消費者的利器，但也成為部分企業(yè)收割消費者的“鐮刀”。
某種程度上，此次315晚會的曝光也佐證了“虛擬世界”對我們的重要性甚至已經(jīng)趕超“現(xiàn)實世界”對我們的影響。而隨著人工智能等各種技術(shù)的演進，特別是未來“元宇宙”的到來，消費者將更加關(guān)注信息等相關(guān)問題。
從直面消費者的一線企業(yè)到為終端品牌提供彈藥的“2B”機構(gòu)
此前的315報道多是直接為消費者服務(wù)的機構(gòu)或企業(yè)，但今年315曝光的企業(yè)多數(shù)不是直接為消費者提供服務(wù)，而是為企業(yè)提供彈藥的“2B”機構(gòu)。
從這方面來說，此次315曝光的問題更加全面和深刻，不再是單一品牌或平臺的問題，而是行業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈或源頭的問題如“土坑酸菜”、平臺以及平臺之上“寄生蟲”的問題如直播平臺上的女主播等。
從品牌端的質(zhì)量控制問題到供應(yīng)鏈源頭的代工作坊問題。往年的315晚會所曝光的漢堡王、麥當(dāng)勞等都是其品牌所存在的問題，基本屬于行業(yè)個例或典型代表。今年的“土坑酸菜”、“禹州粉條”則是行業(yè)的普遍問題，如湖南插旗菜業(yè)有限公司是為餐飲企業(yè)服務(wù)或為方便面企業(yè)代工。由此可見，大品牌固然會存在問題，但中小品牌供應(yīng)鏈則面臨更大的普遍問題，某種程度上，不斷曝光源頭作坊會降低中小企業(yè)的操作空間，加速行業(yè)規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)整合。
圖1 源頭工廠的問題
從互聯(lián)網(wǎng)平臺的巨頭規(guī)則機制問題到平臺之上的“寄生蟲”問題。此前百度的競價排名、淘寶山寨產(chǎn)品等都曾廣為消費者詬病，平臺固然有平臺的問題，更多是規(guī)則機制設(shè)計問題。在機制問題之外，確實各個平臺上也會存在鉆漏洞的“寄生蟲”問題，此次曝光的直播平臺上女主播背后的秘密、直播電商上的翡翠直播亂象、搜索引擎上的口碑操縱、各網(wǎng)頁平臺上的騷擾電話黑手等都是如此。
圖2 四類平臺之上的“寄生蟲”企業(yè)
平臺越處于高速發(fā)展期或初生期，越是如此，需要全社會與平臺一起查缺補漏。對于部分企業(yè)而言，一個平臺的紅利窗口期轉(zhuǎn)瞬即逝，需要盡快從鉆漏洞的“寄生蟲”變成與平臺共生的合作伙伴。
從硬件問題到無處不在的軟件問題
過去多年，我們的汽車、手機、電腦、電器等硬件都曾爆出過產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)階段隨著各大品牌技術(shù)的不斷成熟，硬件問題相對減少，但軟件問題卻層出不窮，如此次315曝光的如兒童智能手表信息安全問題、手機端免費wifi的APP陷阱、PC端軟件自動下載等問題。
圖3 各類終端上的軟件安全問題
從相對規(guī)矩的行業(yè)大品牌到無底線的小作坊
很多時候，行業(yè)巨頭會成為產(chǎn)業(yè)進步的絆腳石，但也并非就意味著巨頭之下的小作坊會代表行業(yè)進步的方向，其實很多時候大品牌的質(zhì)量標準都是高過行業(yè)標準的，而那些小作坊為了盈利往往會突破質(zhì)量下限，特別是在一些標準不統(tǒng)一、難衡量或不透明的行業(yè)，如此次315曝光的醫(yī)美和電線電纜行業(yè)。
圖4 大企業(yè)之下小作坊的亂象
某種程度上，小作坊對行業(yè)的危害可能更大，因為治理不及時很可能會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的狀況。
從成人賭博到兒童抽獎
成人網(wǎng)絡(luò)賭博一直是社會關(guān)注的重點，通過這次315晚會我們發(fā)現(xiàn)祖國未來的花朵也正逐漸陷入賭博的陷阱。原來，在學(xué)校邊上有一些玩具店打著抽獎的名號開展一些的活動。在學(xué)校周邊的文具店的桌面上擺著成板的抽獎產(chǎn)品，關(guān)鍵是這些產(chǎn)品上面沒有生產(chǎn)地，是典型的三無產(chǎn)品，存在巨大的質(zhì)量安全風(fēng)險。更關(guān)鍵的是，提前讓青少年陷入“賭博”的陷阱，無論是對孩子的性格還是學(xué)習(xí)等都會造成巨大傷害，值得警惕。
從單一企業(yè)的問題到行業(yè)普遍問題
此次315還有一個特別的話題，所涉及到的行業(yè)幾乎全軍覆沒，就是電動車失速問題。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定：電動自行車時速不能超過25公里/小時，而現(xiàn)實是幾乎所有的電動車品牌都提供解碼提速服務(wù)，普遍將車速提高到每小時35-40公里。這個話題可能是少有的消費者愿意，但國家不允許的情況。
雖然今年的315晚會，平臺巨頭、大牌品牌“幸免”上榜，但此次暴露出的問題仍然部分預(yù)示了行業(yè)未來發(fā)展的方向、甚至企業(yè)的成功關(guān)鍵：
對于互聯(lián)網(wǎng)等平臺企業(yè)而言，需要快速完善平臺規(guī)則和機制，打造健康的生態(tài)循環(huán)。典型如直播、直播電商平臺，近兩年這兩個市場增長迅速，但馬上要進入穩(wěn)定發(fā)展期，此時國家和消費者需要的不再是一個快速增長、花團錦簇的市場，而是一個規(guī)范、安全、有序的市場，否則平臺之內(nèi)一旦上演“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，今日的直播、直播電商可能會面臨電視購物一樣的尷尬。
對于各個行業(yè)的大牌而言，安全可靠的供應(yīng)鏈體系將是其下一個階段決勝的關(guān)鍵。很長一段時間內(nèi)，我們的企業(yè)都比較信奉微笑曲線，認為應(yīng)當(dāng)做強品牌、設(shè)計、渠道等環(huán)節(jié)，而弱化生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，如將酸菜加工外包。殊不知，微笑曲線只是代表各個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的盈利水平或壁壘，而不是重要性，特別是生產(chǎn)只是供應(yīng)鏈管理的一部分，優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理是實現(xiàn)穩(wěn)定質(zhì)量、快速交期、低成本的綜合價值，品牌越到最后越依賴優(yōu)秀的供應(yīng)鏈能力。
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關(guān)鍵詞： 虛擬世界 供應(yīng)鏈管理 劣幣驅(qū)逐良幣
