隨著三月份的到來，一年一度的315晚會(huì)也將準(zhǔn)時(shí)與我們見面，每一屆315晚會(huì)都會(huì)曝光不少與我們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品和品牌，這場(chǎng)被譽(yù)為“黑榜奧斯卡”的晚會(huì)也成為了各行各業(yè)改革、進(jìn)步和發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，今年自然也不會(huì)例外。
近日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了"2021 年全國消協(xié)組織受理的投訴情況分析報(bào)告 "。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品以及鞋。其中汽車及零部件投訴多達(dá) 41624 起，僅次于食品和服裝，位列投訴榜第三，投訴量比去年多了 7000 余起，同比上漲 19.28%。
而在服務(wù)類投訴中，投訴量前五的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)以及美容美發(fā)行業(yè)，其中培訓(xùn)服務(wù)和教育服務(wù)同比增長較多。
根據(jù)數(shù)據(jù)不難看出，投訴量最多的商品和服務(wù)涵蓋了“衣、食、行、娛”等行業(yè)，在晚會(huì)正式到來之前，我們不妨簡單猜測(cè)一下今年又會(huì)有哪些品牌、哪些行業(yè)會(huì)榮登高榜？
汽車可以說是315晚會(huì)的老面孔了，從前文也能看到，汽車的投訴量僅次于食品和服裝，其中針對(duì)轎車的售后服務(wù)類投訴同比增長17.5%；汽車零部件方面關(guān)于質(zhì)量的投訴同比增長近60%。
其中最讓人津津樂道的便是去年大鬧上海車展的某品牌剎車事件，當(dāng)時(shí)有一位身穿白色短袖印有某品牌車標(biāo)和剎車失靈幾個(gè)大字的年輕女子，突然站在車頂大聲喊" 剎車失靈 "，引得無數(shù)媒體圍觀，隨后該女子被強(qiáng)行帶離了現(xiàn)場(chǎng)。
隨著這一事件爆火后，這家車企在網(wǎng)絡(luò)上的口碑也是一落千丈，不少網(wǎng)友看到某某汽車剎車失靈的新聞后第一時(shí)間聯(lián)想到的都是某家車企。不過隨著時(shí)間的發(fā)酵，也越來越少人再去談?wù)撈疬@一事件，但可惜的是這位試圖在車展上維權(quán)的女士被車企以名譽(yù)侵權(quán)的罪名起訴并索賠500萬元，至今仍未有下文。
除此之外，另一家車企的“鎖電門”事件也在車圈中掀起了不小波瀾，根據(jù)相關(guān)報(bào)道，也不少車主反應(yīng)自己的汽車在經(jīng)過OTA升級(jí)后，續(xù)航里程便出現(xiàn)了“對(duì)半砍”的情況，實(shí)際續(xù)航在200公里上下。根據(jù)網(wǎng)友們的猜測(cè)，車企之所以限制汽車電池的充電上限和用電量，是為了減少車輛在行駛時(shí)產(chǎn)生的熱量，從而降低車輛自然的概率。
面對(duì)這一操作，幾乎所有中招的車主都十分憤怒，而更讓他們不滿的是，從事件曝出至今該車企尚未做出相關(guān)回復(fù)，看來這家車企這次真有可能“保送”315晚會(huì)了。
綜合來看，近兩年有關(guān)汽車方面的投訴大多數(shù)是圍繞新能源汽車，隨著新能源汽車的發(fā)展速度飛快，其銷量不斷上升，電池自燃、剎車失靈、虛假宣傳等問題也愈發(fā)愈多。一定程度上這是由于互聯(lián)網(wǎng)能夠放大企業(yè)的缺點(diǎn)，但根本原因還是某些企業(yè)在生產(chǎn)車輛時(shí)不夠仔細(xì)認(rèn)真，也需要更多的消費(fèi)者和相關(guān)部門介入共同監(jiān)管。
隨著帶貨直播的風(fēng)潮興起后，越來越多的“網(wǎng)紅”紛紛選擇下場(chǎng)賺錢，一時(shí)間網(wǎng)紅+直播的方式成為了流量和財(cái)富密碼。但凡事發(fā)展得太快都會(huì)帶來不少隱患，最明顯的就是管理問題。帶貨直播發(fā)展得很快，但是相對(duì)應(yīng)的管理卻還沒有跟上，這就導(dǎo)致帶貨直播亂象橫生，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些類似賣假貨、刷單、詐騙等違法亂紀(jì)之事。
馬克思曾說過一句話：“如果一件事有10%的利潤，它就能讓人瘋狂，有50%的利潤就可以讓人不顧一切，100%的利潤能讓人鋌而走險(xiǎn)，300%的利潤能讓人無視一切法律?！边@句話用到這些賣山寨產(chǎn)品的“網(wǎng)紅主播”上是再貼切不過。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2021年與電商直播有關(guān)的維權(quán)申訴超過了1500萬條，同比增長高達(dá)24.1%。其中消費(fèi)者主要投訴的問題可分為：產(chǎn)品貨不對(duì)板（即山寨）、虛假宣傳以及售后維權(quán)無門。
舉個(gè)例子，去年國內(nèi)有多起家電傷人事故均由山寨家電引起，這些山寨家電為了進(jìn)一步縮減成本，在產(chǎn)品零件上動(dòng)手腳，甚者還有拿報(bào)廢的家電零件進(jìn)行組裝。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前山寨家電在國內(nèi)的銷量幾乎占到了整個(gè)市場(chǎng)的一半，讓不少品牌和消費(fèi)者“叫苦連天”。
山寨假冒廚衛(wèi)電器及家電產(chǎn)品危害非常大，對(duì)于本地正品代理商而言，是惡意的競(jìng)爭擾亂市場(chǎng)秩序，對(duì)于品牌廠商而言侵犯了品牌的合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于消費(fèi)者而言，花錢買了假貨，維權(quán)時(shí)卻找不到人影，甚至釀成了很多悲劇發(fā)生，尤其是重大的安全事故。
至于山寨家電為何銷量會(huì)如此之高，第一是由于價(jià)格相比傳統(tǒng)大品牌家電便宜一半甚至更多，其次是因?yàn)橛胁簧佟熬W(wǎng)紅主播”昧著良心給這些黑心廠商帶貨，消費(fèi)者很容易陷入騙局之中。
更重要的是，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙后，想申訴卻又很難得到解決。例如杭州一位消費(fèi)者收到兩臺(tái)燃?xì)庠疃际羌儇?，想要申?qǐng)退貨時(shí)平臺(tái)表示店家已被處罰，最后也只能不了了之。
除了可能會(huì)威脅到消費(fèi)者人身安全的家電產(chǎn)品外，還有不少山寨手機(jī)、山寨化妝品、山寨酒、山寨鞋等產(chǎn)品也還在持續(xù)損害著我們的權(quán)益，這背后也有帶貨直播的一部分“力”。因此在本屆315晚會(huì)上，小雷認(rèn)為帶貨直播也很有可能成為重點(diǎn)批評(píng)及整改對(duì)象。
俗話說民以食為天，飲食是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾囊粋€(gè)環(huán)節(jié)，因此從315晚會(huì)舉辦以來，有關(guān)飲食的負(fù)面新聞就從未消停過，各種山寨食品、餐飲質(zhì)量等問題層出不窮。其中，餐飲質(zhì)量投訴數(shù)量同比增長23.3%，是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題，與餐飲負(fù)面新聞表現(xiàn)一致。
簡單總結(jié)一下去年所有餐飲行業(yè)的負(fù)面新聞，大體可分為：食物中有異物、山寨、衛(wèi)生不合格、以次充好、虛假宣傳、營銷過度等情況。
就拿近日剛剛曝出的某咖啡品牌中有蟑螂這一事件為例，在這一事件之前，某咖啡品牌其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)過驅(qū)趕門口民警的負(fù)面新聞，這家企業(yè)當(dāng)時(shí)的回應(yīng)是“一場(chǎng)誤會(huì)”，不過它的道歉充滿了傲慢和冷漠，因此對(duì)于這家企業(yè)的官方回應(yīng)，消費(fèi)者們并不買賬，用送白花和扔雞蛋的方式來發(fā)泄自己的憤怒。
根據(jù)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)，光是2021年就有2700多起關(guān)于這家咖啡品牌的投訴，不僅包括食品安全、服務(wù)差、系統(tǒng)故障、不退款等問題，還包括關(guān)于變相趕客的投訴。而每次登上熱搜之后，其官方微博都會(huì)專門道歉回應(yīng)，不過常常被網(wǎng)友吐槽敷衍且無誠意。
根據(jù)B站up主@內(nèi)幕糾察局的投稿視頻顯示，除了前文提到的某咖啡品牌外，國內(nèi)的不少知名餐飲企業(yè)也都存在食品質(zhì)量等問題。
總的來說，雖然食品餐飲行業(yè)一直處于消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，但目前仍未得到很好的解決，或許在315晚會(huì)上，相關(guān)政府和機(jī)構(gòu)會(huì)給出一個(gè)讓消費(fèi)者比較滿意的解決方案。
縱觀近幾年的315晚會(huì)不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和滲透率不斷上升，與之相關(guān)的問題和亂象也隨之涌來，在日常的消費(fèi)投訴中有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的同樣居高不下。
根據(jù)前文統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看到，在服務(wù)大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的高達(dá)1044861件，以9.83%的比重排名第二，在具體服務(wù)投訴中，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量為63730件，以6.77%的增長量排名第一。
縱觀之前點(diǎn)名批判的互聯(lián)網(wǎng)亂象，其主要涉及的問題大體可歸結(jié)為兩類：虛假廣告亂象和隱私保護(hù)與信息安全問題。
其實(shí)就在上周，工信部就召開了有關(guān)規(guī)范APP推薦下載的會(huì)議，明確聲明各大APP在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時(shí)，未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇，不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載App；推薦下載App時(shí)，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項(xiàng)。
雖然工信部已多次聲明不允許互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擅自讀取用戶的隱私，但很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依舊選擇鋌而走險(xiǎn)，尤其在執(zhí)法力度和違法成本相對(duì)較低的情況下，很多企業(yè)寧可選擇承受違法成本，這也直接導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)廣告亂象層出不窮，盡管被反復(fù)點(diǎn)名，仍無法徹底杜絕。
因此在本屆315晚會(huì)上，小雷相信仍會(huì)有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)被點(diǎn)名批評(píng)，但實(shí)際效果到底如何，還得看企業(yè)們能否知錯(cuò)就改，而不只是暫時(shí)的躲避風(fēng)頭，等事情過去繼續(xù)有恃無恐，屢教不改。
不難看出，如今社會(huì)上依舊存在大量有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全、數(shù)據(jù)隱私泄露等問題，從客觀角度來看，有國民收入的增長趕不上國民對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品需求的增長，商家目無法紀(jì)的利潤追求，一些底線城市中老年消費(fèi)者辨?zhèn)文芰Ρ∪醯仍?，但從主觀角度來看，產(chǎn)品之所以會(huì)頻頻出現(xiàn)問題，還是由于相關(guān)部門監(jiān)督力度不夠及處罰不夠狠所導(dǎo)致的。
315晚會(huì)雖然能定點(diǎn)突破，讓某家品牌短時(shí)間內(nèi)遭到消費(fèi)者抵制，但并沒有執(zhí)法權(quán)，導(dǎo)致很多場(chǎng)景反反復(fù)復(fù)，或者“按下葫蘆浮起瓢”。
近年來，每一次315晚會(huì)黑幕的揭露都在一定程度上為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)秩序、完善法律法規(guī)起到了催化作用，在監(jiān)管的重拳出擊下，各大行業(yè)也在不斷整改，向著規(guī)范、有序、健康的方向發(fā)展，但也許我們更應(yīng)該思考的是，我們作為普通消費(fèi)者，又應(yīng)該如何推動(dòng)這些企業(yè)去進(jìn)行整改呢？
年年打假年年假。不知道今年在315的照妖鏡下，又有哪些企業(yè)會(huì)“自食惡果”呢？
關(guān)鍵詞： 同比增長 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 虛假宣傳
