國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室5月23日發(fā)布的報告顯示，我國數(shù)字經濟規(guī)模已達50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二。數(shù)字產業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，數(shù)字技術和實體經濟融合日益深化。

服務業(yè)數(shù)字化為生活帶來了翻天覆地的變化。記者采訪發(fā)現(xiàn)，服務業(yè)數(shù)字化持續(xù)深入推進，有效激發(fā)消費、促進就業(yè)，同時助力服務業(yè)中小微企業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展。

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2022年11月11日，市民在寧夏銀川市一家餐館用餐后，使用數(shù)字消費券進行支付。新華社記者馮開華 攝

提供優(yōu)質消費體驗 激發(fā)消費潛力

如今，日常生活已難離支付寶、微信、美團等App，購物、聚餐、點外賣、交水電煤氣費等大量日常生活開銷幾乎只需一部手機即可完成。服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展帶來便捷、高效的消費體驗，大大提升了人們的生活質量。

服務業(yè)數(shù)字化在帶給消費者便捷服務的同時，也幫助商家提升服務質量。

日前，中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院發(fā)布的《平臺社會經濟價值研究報告》提到，在餐飲行業(yè)，通過桌面點單系統(tǒng)，人均消費增加了10%至20%。在平臺協(xié)同下，商家將線下線上流量統(tǒng)一運營，能快速增加用戶和流量，帶動營收增長。

報告認為，平臺推動商家深化對線下流量運營，可進一步提升服務體驗，深度挖掘用戶價值，增強用戶黏性，提高核心競爭力。

與此同時，一些數(shù)字服務平臺通過創(chuàng)造新的服務場景與服務模式，釋放更多消費需求。比如“即時零售”以即時配送體系為基礎，形成了高時效性的“到家”消費業(yè)態(tài)；依托大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術建立信用體系，使中小商家快速積累信用資本，推動生活服務等交易效率有效提升。

中國社科院財經戰(zhàn)略研究院服務經濟研究室主任劉奕表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺在促消費上顯示出巨大的潛能與韌性。

催生新職業(yè)形態(tài) 提供多元就業(yè)渠道

近年來，隨著服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展的不斷深入，主播、騎手等一大批新職業(yè)形態(tài)應運而生。

此次中國社科院發(fā)布的報告顯示，數(shù)字經濟與實體經濟的融合使得“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)廣泛滲透，由此誕生的新模式、新業(yè)態(tài)推動就業(yè)朝著形態(tài)多樣、形式靈活的方向快速變化，這一過程創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會，并且不斷涌現(xiàn)新的職業(yè)類型。

掃碼就能找工作、一鍵申請打“零工”、薪水日結還帶保險……數(shù)字技術還帶來招聘和就業(yè)效率的提升，求職者尤其是靈活就業(yè)人員在找工作時，不再需要東奔西跑，求職過程更加方便高效。

此外，服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展也催生了更多就業(yè)新形態(tài)。例如“直播帶崗”，從“人找工作”轉向“工作找人”，大大提升人崗匹配率。據(jù)統(tǒng)計，近4個月招聘機構通過支付寶平臺上線近1000場就業(yè)直播，累計觀看超6000萬人次。

中國服務貿易協(xié)會副會長兼秘書長仲澤宇表示，未來應發(fā)揮平臺在聚合勞動力需求、解決就業(yè)信息不對稱、提高技能認定可靠性、降低創(chuàng)業(yè)門檻等方面的作用，實現(xiàn)對就業(yè)效率、就業(yè)質量等多維度助力。

探索新路徑助力商家跨越“數(shù)字鴻溝”

近年來，服務業(yè)數(shù)字化進程不斷向前發(fā)展，但其中存在的難點、痛點也不可忽視。

上述報告顯示，有意愿有能力進行數(shù)字化并能夠獨立運營App的商家不到1%，但現(xiàn)有數(shù)字化方案的高門檻、高成本和高人力資本要求，使大量商家難以跨入數(shù)字化的門檻。

基于此，中國社會科學院大學平臺經濟研究中心執(zhí)行主任李勇堅在報告中指出，在符合中國產業(yè)特征的數(shù)字化實踐中，商家企業(yè)、服務商、平臺、消費者應四方協(xié)同，根據(jù)不同企業(yè)特點提供低成本、低門檻、低人力資本需求、可信任、更精準的數(shù)字化解決方案，使數(shù)字技術真正普惠不同行業(yè)中小微企業(yè)。

數(shù)字化工具對服務業(yè)商家經營降本提效作用明顯。報告指出，2022年，在支付寶平臺產生交易的小程序商家小程序GMV（商品交易總額）同比增長49.2%。

仲澤宇表示，不能讓技術與成本成為產業(yè)數(shù)字化升級轉型的“攔路虎”，產、學、研多方需共同努力，讓中國服務業(yè)發(fā)展更上一層樓。（記者劉羽佳）

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