職業(yè)陪診師興起

半月談記者 陳青冰

(資料圖)

近年來，陪人看病、替人取藥、幫人問診等一系列明碼標(biāo)價的陪診服務(wù)在各大城市興起，陪診師這一新興職業(yè)也應(yīng)運而生。老人和都市白領(lǐng)等成為陪診服務(wù)的主要客戶。

半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陪診師這一職業(yè)興起的背后存在諸多現(xiàn)實原因，比如老年人看病不便、年輕人沒空跑醫(yī)院、醫(yī)療資源擠兌等。職業(yè)陪診師的出現(xiàn)很實際地滿足了部分患者的需求。與此同時，當(dāng)前市場上的陪診服務(wù)也存在一些亂象和風(fēng)險，亟須相關(guān)部門予以規(guī)范監(jiān)管。

陪診師是個啥職業(yè)

28歲的張雨生曾是北京市的一名出租車司機(jī)，一次，他載的乘客正好是一名陪診師。兩人一路聊天，張雨生對陪診師的工作內(nèi)容有了大致了解，并產(chǎn)生了興趣。于是，他有事沒事便往醫(yī)院跑，熟悉醫(yī)院環(huán)境，同時在網(wǎng)上搜集各大醫(yī)院信息了解科室情況。積累到一定程度后，張雨生開始在社交平臺上開設(shè)個人賬號，定期發(fā)布陪診或科普視頻，吸引有需求的客戶。

群眾使用自助機(jī)進(jìn)行掛號等操作 黃宗治 攝

“一天多的時候有五六單，少的時候一兩單。我不光是陪客戶看病，有的客戶來不了北京，我也會幫忙問診、取報告。”張雨生說，做陪診師一年半來，他接了大概1000單，多數(shù)客戶是老年人和寶媽，收入較之前有了很大改觀。

據(jù)張雨生了解，早在好多年前便有人在北京開展陪診服務(wù)。近年來，這一職業(yè)在全國各地興起，社會知曉度也逐漸提升。

35歲的林丹此前在重慶某醫(yī)院當(dāng)了7年護(hù)士，今年9月成為一名專職陪診師。林丹表示，重慶的陪診服務(wù)在近半年興起，三四家專做陪診的公司陸續(xù)成立。

林丹向半月談記者列舉了陪診師的工作內(nèi)容：對于家人無法陪伴就醫(yī)的老人，陪診師可以在醫(yī)院協(xié)助其看病，幫其操作智能化設(shè)備，記錄問診信息并拿藥，看完病后還會將老人就診情況反饋給病人家屬；對于沒有時間跑醫(yī)院或者外地的病人，陪診師可以代取報告、開藥等；有的病人做手術(shù)如無親友陪伴，也可以聘請陪診師，幫其處理一些程序性事務(wù)，并在心理上得到安慰。

“我曾是醫(yī)護(hù)人員，很理解當(dāng)前‘看病難’的痛點，也更了解這個職業(yè)的發(fā)展前景?！?林丹說。受訪陪診師們表示，較為專業(yè)的陪診師都比較了解各大醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)和專家門診等信息，能在客戶看病過程中提供專業(yè)建議，引導(dǎo)其高效就醫(yī)。

“有的客戶可能都不知道自己該去哪個科室掛號，也不知道某些檢查事先需要注意些什么，我們可以提供專業(yè)建議”“我們熟悉醫(yī)院情況，帶客戶看病可以幫其節(jié)省時間，有過醫(yī)護(hù)背景的人還能在陪診過程中隨時解答客戶關(guān)于病理的疑問”“我們不做推銷，也不會像號販子那樣賣號，我們只收取陪診服務(wù)相關(guān)費用”……多名陪診師表示，不少患者對陪診服務(wù)有切實需求。

一位老人在醫(yī)院咨詢藥品報銷情況 姜克紅 攝

發(fā)展中存風(fēng)險隱患

雖然陪診服務(wù)確實滿足了部分患者的現(xiàn)實需求，但由于該新興職業(yè)發(fā)展迅速，欠缺規(guī)范監(jiān)管，仍然存在一些風(fēng)險隱患。

——入職門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。張雨生說，自己剛開始做陪診師時，曾遭到誤解，一些親朋將他和“藥販子”“號販子”“黃?！钡认嗦?lián)系，認(rèn)為這是“騙錢的”。對此，張雨生表示，的確不乏“黃?！蓖瑫r在提供陪診服務(wù)，這在一定程度上折損了陪診師的形象。陪診師入職門檻低，還能近距離接觸患者，類似詐騙、非法醫(yī)藥代理等違法亂象也時有發(fā)生。

——市場缺乏監(jiān)管，同行競爭混亂。市面上一些陪診公司是由類似家政公司在內(nèi)的服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型而來，欠缺相關(guān)專業(yè)知識，有些一心只為牟利，提供的服務(wù)質(zhì)量堪憂。同時，一些機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)陪診師培訓(xùn)市場，推出高達(dá)幾千元的課程，謊稱培訓(xùn)合格后會有國家頒發(fā)的陪診師資格證書。此外，由于陪診師大多依賴社交軟件獲客，遭遇同行舉報已成家常便飯，其中不乏出于競爭而進(jìn)行的惡意操作。

——陪診工作流程尚不規(guī)范，風(fēng)險漏洞多。許多陪診師提供陪診服務(wù)都是“單打獨斗”，服務(wù)流程未形成體系，價格上也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中涉及的風(fēng)險責(zé)任不明確。一名陪診師表示，有些患者年紀(jì)太大，自己有時候也不敢陪診，怕有風(fēng)險。對此，一些陪診師會堅持要求家屬到場，另一些則要求簽署相關(guān)陪診協(xié)議。林丹表示：“許多問題只有在陪診過程中才會發(fā)現(xiàn)，這不僅要求陪診師提高自己的專業(yè)水平，也需要對服務(wù)流程不斷細(xì)化，通過必要的措施或協(xié)議明確服務(wù)內(nèi)容，厘清責(zé)任，防范風(fēng)險隱患?！?/p>

——服務(wù)信息發(fā)布渠道多，客戶購買服務(wù)甄別困難。26歲的小雨一個人在重慶工作，由于做手術(shù)需要陪伴，特地在網(wǎng)絡(luò)上購買了陪診服務(wù)。小雨表示，雖然她得到了一次良好的服務(wù)，但是當(dāng)初在社交平臺上篩選陪診師時，也是魚龍混雜，自己花了不少工夫。陪診師多是通過自己的個人賬號發(fā)布工作信息，當(dāng)客戶在網(wǎng)上尋找陪診服務(wù)時，難以辨別真實有效的信息。

規(guī)范發(fā)展，才有更好未來

從業(yè)幾十年的醫(yī)生李浩告訴半月談記者，公立醫(yī)院主要提供普惠性醫(yī)療服務(wù)，無法配備充足人員對患者進(jìn)行個體化陪診。陪診師在解決部分患者就診困難問題上，的確存在價值。該行業(yè)有一定發(fā)展空間，只是需進(jìn)一步規(guī)范。

“陪診服務(wù)需要有所規(guī)范，才能更好地保護(hù)患者權(quán)益。同時，需出臺合理收費標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)流程，加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕醫(yī)托鉆空子等亂象發(fā)生，營造良好行業(yè)生態(tài)?！崩詈普f。

陪診師們也希望相關(guān)行業(yè)主管部門出臺政策，如給予陪診師相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證，讓其擁有公平、良性的競爭環(huán)境。有陪診師表示，希望能有一個線上系統(tǒng)，整合相關(guān)行業(yè)資源，錄入有資質(zhì)的陪診師，方便陪診師和消費者操作，提高該職業(yè)的社會認(rèn)可度，讓消費者能放心地購買陪診服務(wù)。

（刊于《半月談》2022年第20期）

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