這次西門子冰箱因質(zhì)量問題被砸，不僅令中國人吃驚，德國人似乎也嚇一跳。一向?qū)W洲以外的事務“不急不躁”的德國媒體，在此次事件中前所未有地反應迅速。

“當?shù)聡洺霈F(xiàn)問題時，中國人不會姑息”

羅永浩，高二輟學，擺過地攤、賣過羊肉串、倒賣過藥材、做過期貨、銷售過電腦配件，因為在新東方任教時的詼諧風格備受學生追捧。學生將他講課的錄音整理成為“老羅語錄”，“老羅”一名，就這樣在網(wǎng)上紅了。

11月20日，老羅再次成為焦點。當天，他在北京西門子總部前手舉鐵錘，將3臺西門子冰箱砸成一地碎片。被砸的冰箱，分別屬于音樂人左小祖咒、作家馮唐和老羅自己。這些冰箱都面臨同一個問題：冰箱門不易關閉。

老羅和其他用戶要求西門子公司承認并解決這一問題，但這個一貫被中國人信賴的德國品牌的態(tài)度讓他們非常失望。

這些失望最終隨著老羅的一把鐵錘，砸在了西門子身上。如法國《挑戰(zhàn)報》11月22日報道所說：“在中國人心目中，德國品牌就是高質(zhì)量的保證。然而當?shù)聡洺霈F(xiàn)問題時，中國人不會姑息。”

老羅和西門子的這場糾紛始于兩個月前。9月27日，老羅在新浪微博中寫道，“3年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續(xù)都壞了，再也不買這個倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜。”他在回復網(wǎng)友時說西門子冰箱門存在質(zhì)量問題，“(我)拿完東西隨手把門甩上，十次有九次都會自動彈開。”

9月29日晚，西門子家電在微博上回應：“近日網(wǎng)友反映西門子冰箱門偶有不易關閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進行核查，確認不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶，提供上門檢測和維護服務。”

老羅并不滿意這一答復。此后，老羅在微博上陸續(xù)發(fā)布了他與西門子公司溝通的情況，指責西門子客服推卸責任，并且拍攝“蘭花指關冰箱”視頻上傳到微博。同時，也有網(wǎng)友跟帖指出西門子冰箱門“力度稍大會彈開，輕一點就干脆吸不上”。

10月15日，西門子家電再次表示，“我們誠懇地接受建議，并對部分用戶因冰箱門不易關緊問題帶來的不便，表示歉意。”但這一表態(tài)依然遭到老羅的攻擊。他公布了自己與西門子聘用的公關人員的聊天記錄與短信。

從記錄中可發(fā)現(xiàn)，老羅公開聲明方案中的“批評和建議”，在西門子官方公布的聲明中被改為了“建議”;而“給用戶帶來的不便”改為了“部分用戶因冰箱門不易關閉問題而帶來的不便”。

近兩個月的“拉鋸戰(zhàn)”最終走向了11月20日的“砸冰箱”事件。羅永浩表示，如果西門子不能在一兩周內(nèi)給出答復，他將有可能集合網(wǎng)友到北京798藝術區(qū)再砸冰箱。

“德國人為何無法阻止一個小小抱怨演變成一場嚴重的信譽危機”

德國制造在人們心目中是高質(zhì)量的代表。西門子是德國王牌企業(yè)，100多年來一直以優(yōu)質(zhì)著稱。這次西門子冰箱因質(zhì)量問題被砸，不僅令中國人吃驚，德國人似乎也嚇一跳。正因如此，一向?qū)W洲以外的事務“不急不躁”的德國媒體，在這次事件中前所未有地反應迅速。

德國《法蘭克福評論報》率先在其網(wǎng)站上發(fā)布報道，他們援引中國媒體的評論，埋怨這家闖禍的公司“冰箱門關不嚴，但西門子的嘴巴卻很嚴”。該報20日稱，“隨著中國媒體對此事的報道升溫，上百萬中國人加入到其中，質(zhì)問德國人為何無法阻止這一個小小的抱怨演變成一場嚴重的信譽危機。”《法蘭克福評論報》同時指責西門子在處理危機時糟糕的客服和笨拙的公關。

除了埋怨西門子“不爭氣”，有些德國媒體并不喜歡老羅的維權方式?！兜聡鹑跁r報》認為羅永浩是一個難纏的用戶。

“近兩個月來，羅在網(wǎng)上領導了一場控訴‘德國制造’質(zhì)量問題的運動。從那時起，一場可怕的風暴降臨在西門子頭上。”《德國金融時報》22日報道說，“西門子正在經(jīng)歷這一慘痛教訓：誰惹惱了羅永浩，誰就惹上了麻煩。”德國《商報》指責羅永浩“拒絕了西門子提供的技術員上門檢查的服務，溝通的嘗試落空了”。

《德國金融時報》和《商報》還從砸冰箱事件中看到了網(wǎng)民情緒?！渡虉蟆贩Q，“羅永浩被其讀者群鼓舞了……讀者們?nèi)呵榧硬⒃谄湮⒉┥狭粞詳?shù)千。”《商報》認為，“中國人很愿意看到小人物扳倒強壯高大對手的場景，而羅永浩就是這樣的典范”?！兜聡鹑跁r報》寫道：“無論西門子在中國的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，有一點很明確：他們低估了中國消費者的情緒和社交媒體的影響力。”

中國網(wǎng)民意見不一

對許多西門子冰箱的使用者來說，老羅此舉為他們出了口氣。在微博上，專欄作家梁振鵬對此評論道：“我家的西門子冰箱門就經(jīng)常關不嚴，很容易莫名其妙地彈開……僅僅就我作為一名用戶的角度，我也要堅決支持老羅。”網(wǎng)友“荒原野馬2010”寫道：“西門子冰箱有問題是事實，支持老羅!我家的冰箱有關不上門、積水等問題，支持老羅!”網(wǎng)友“樂在SPA”也表示支持：“支持老羅，我的西門子也存在這個問題。反映了也沒解決，都兩三年了。”

也有非西門子用戶在稱贊老羅的消費者維權行為，網(wǎng)友“會RAP的牛”說道：“一個外國企業(yè)，先在中國認真做冰箱，但發(fā)現(xiàn)中國是個沒有道德底線的國度，所以就放低了自己的道德底線。”網(wǎng)友“WEITHERR”說：“老羅，你來個全國巡回砸吧，各地有西門子冰箱愿意砸的，或者有其他冰箱愿意砸的，可以一起都來砸一下，不然消費者永遠是弱者。”

同時，網(wǎng)上也不乏質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音。網(wǎng)友“過客救贖”稱：“如果羅胖子真是為廣大消費者的利益著想，就應該心系天下，關心那些對廣大消費者有利益影響的食品安全問題，去討伐那些黑心企業(yè)。不是天天拽著冰箱這點破事沒完沒了，到底羅胖子的目的是什么?不僅僅是自己炒作的問題吧，還有他背后的資金利益問題!羅胖子在為了自己調(diào)戲著誰?”