家政服務(wù)業(yè)聯(lián)系千家萬(wàn)戶，是安置就業(yè)，拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)和諧的重要領(lǐng)域。標(biāo)準(zhǔn)化則是推動(dòng)家政行業(yè)發(fā)展的重要支撐，越來(lái)越多的家政行業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化。

為此，全國(guó)婦聯(lián)婦女發(fā)展部與新華網(wǎng)共同發(fā)起“規(guī)范有形提質(zhì)擴(kuò)容”巾幗家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷調(diào)查（以下簡(jiǎn)稱(chēng)問(wèn)卷），普及提升家政行業(yè)從業(yè)者、管理者以及消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容高質(zhì)量發(fā)展。截至日前，共收到17643份有效問(wèn)卷，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

(相關(guān)資料圖)

近年來(lái)，人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量提高的同時(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求不斷加大。隨著我國(guó)三孩生育政策實(shí)施和人口老齡化進(jìn)程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)家大力倡導(dǎo)、百姓迫切需要的一項(xiàng)重要民生事業(yè)。

問(wèn)卷從家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、家政業(yè)如何提質(zhì)擴(kuò)容等方面入手，有助于行業(yè)了解公眾真實(shí)需求，探尋行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮具有實(shí)踐意義的引導(dǎo)作用。

家政服務(wù)仍有很大發(fā)展空間

參與調(diào)查問(wèn)卷的人群主要年齡分布在集中在30—50歲，地域分布較均勻。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有不到12%的人群，一年四季都使用家政服務(wù)，有必要時(shí)使用和不使用者占據(jù)絕大多數(shù)，且有三分之一的人群從不使用。從中可以看出，家政服務(wù)雖然近年來(lái)發(fā)展迅速，但仍有較大潛力待挖掘，發(fā)展空間仍比較大。

而在使用家政服務(wù)的人群中，絕大多數(shù)人的家政服務(wù)消費(fèi)在2000——4000元段位，超過(guò)4000元的占比不到13%，說(shuō)明家政服務(wù)消費(fèi)水平仍相對(duì)較低，具有極大的發(fā)展空間。

標(biāo)準(zhǔn)化仍需繼續(xù)完善

長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量是制約家政行業(yè)發(fā)展的短板。對(duì)于國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)而言，行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)低，從業(yè)人員大多來(lái)自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高，高質(zhì)量的有效供給依然稀缺。由于家政服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間權(quán)責(zé)界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊。從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，有37.93%的被調(diào)查人員對(duì)當(dāng)前家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況很滿意，23.56%的被調(diào)查人員較滿意，兩者占被調(diào)查人員的60%左右。

具體分類(lèi)上，67%以上的受調(diào)查人員認(rèn)為養(yǎng)老護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化亟待提高，認(rèn)為家庭清潔標(biāo)準(zhǔn)化需要提高的也占到了61%以上，而養(yǎng)老護(hù)理和家庭清潔也是當(dāng)前家政服務(wù)使用較多的兩項(xiàng)。

在家政服務(wù)缺失哪些標(biāo)準(zhǔn)這一調(diào)查話題上，“沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)”達(dá)到了48%，門(mén)檻較低、找人難等問(wèn)題也受到了極大關(guān)注。

在北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)穆麗杰看來(lái)，缺乏社會(huì)統(tǒng)一認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)水平難以衡量的重要原因。

“告別‘找阿姨’只能‘拼運(yùn)氣’的窘境，盡量彌合供需鴻溝，離不開(kāi)提質(zhì)擴(kuò)容、構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系?！比珖?guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)卓長(zhǎng)立說(shuō)。

為解決這一問(wèn)題，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化完善顯得尤為重要。問(wèn)卷顯示，大多數(shù)受調(diào)查人員支持對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，且有61%以上的受調(diào)查人員選擇了非常有必要，有80%以上的受調(diào)查人員認(rèn)為家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有利于促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容發(fā)展。

品牌打造仍需加強(qiáng)

從問(wèn)卷反饋來(lái)看，除標(biāo)準(zhǔn)化亟需建立之外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的品牌打造也迫在眉睫，品牌化一直是家政服務(wù)的難點(diǎn)之一，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)大多難以品牌化、規(guī)?；?、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營(yíng)。調(diào)查問(wèn)卷也顯示出消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的相對(duì)不了解，在“品牌化的家政企業(yè)，您都知道哪些”的問(wèn)題時(shí)，“不知道”“家政”“無(wú)”這些詞的頻次出現(xiàn)較高。

這一結(jié)果顯示，目前在行業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可、知名度高的家政勞務(wù)品牌并不多，家政服務(wù)仍需加強(qiáng)品牌打造。

從問(wèn)卷結(jié)果分析來(lái)看，可以說(shuō)，家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展還在路上。但隨著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化水平進(jìn)一步提升，消費(fèi)者也將從中受益，享受到更加滿意的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 調(diào)查結(jié)果