原標(biāo)題：“戰(zhàn)疫·幫儂忙”，滬上這個(gè)小應(yīng)用幫了大忙
收到求助咨詢類等訴求8116件，“新民幫儂忙”今日頭條號、“新民幫儂忙”微信公眾號、新民App等總曝光量達(dá)8590.18萬，抖音在線收看量達(dá)5.9億……上海本輪疫情發(fā)生以來，“戰(zhàn)疫·幫儂忙”這個(gè)網(wǎng)上小應(yīng)用，發(fā)揮了大作用。
記者了解到，根據(jù)上海市委宣傳部和上報(bào)集團(tuán)黨委的部署，3月25日22時(shí)，在眾志成城、共克疫情的特殊時(shí)刻，新民晚報(bào)秉承“與民分憂 為民解難”的特殊擔(dān)當(dāng)，在新民App、“新民幫儂忙”今日頭條號、“新民幫儂忙”微信公眾號等各端口推出融媒體互助服務(wù)類平臺——戰(zhàn)疫·幫儂忙。3月31日下午2時(shí)，“戰(zhàn)疫·幫儂忙”融媒體平臺又在抖音上開設(shè)“上海疫情互助”入口，訴求渠道剛剛開通，立刻躍升至全國熱榜第11名，第一時(shí)間在線收看量就達(dá)891.2萬。截至4月5日20時(shí)，“戰(zhàn)疫·幫儂忙”融媒體。多平臺數(shù)據(jù)相加，“戰(zhàn)疫·幫儂忙”融媒體平臺全網(wǎng)關(guān)注度近6.8億。
“幫儂忙”忙到不停
在疫情封控期間，“幫儂忙”的團(tuán)隊(duì)雖然大多居家辦公，但“在家”不離崗，比“在班”還要忙，手機(jī)、電腦幾乎被不斷涌入的“急難愁盼”刷屏。截至4月5日晚8時(shí)，平臺開通262小時(shí)，訴求總量8116件，平均每小時(shí)近31件，2分鐘不到就有1件，而記者每人每天要處理的求助和咨詢達(dá)29件，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間從早上6時(shí)至深夜12時(shí)，每天長達(dá)18小時(shí)。
對于緊急類求助，平臺首先與12345市民服務(wù)熱線建立了快速直達(dá)的“綠色通道”，在市民已撥打熱線的前提下，形成“緊急工單”，派發(fā)相關(guān)部門“提速辦理”，并由記者參與“提級督辦”機(jī)制，跟蹤回訪，確保問題能在第一時(shí)間，實(shí)實(shí)在在得到解決。其次，平臺也歸納梳理出一批各部門、各街鎮(zhèn)、各居委會的緊急聯(lián)系方式，記者直接與相關(guān)各方協(xié)調(diào)溝通，推動解決方案的盡快落地。最后，對于確實(shí)缺少政策指引的疑難問題，通過速報(bào)、內(nèi)參等形式報(bào)送決策部門，加以推進(jìn)，目前平臺已發(fā)速報(bào)82條，而血透化療等急救危重病人就醫(yī)、癌癥晚期病人照護(hù)、集中隔離點(diǎn)管理、外地來滬支援物資對接等問題已形成11篇內(nèi)參上報(bào)。
而對于非緊急類的求助、咨詢，一是聯(lián)系相關(guān)部門問詢后，當(dāng)即予以回復(fù)；二是提供相應(yīng)的“找得到人”的溝通渠道，讓訴求人自行對接；三是做好備注，待疫情封控結(jié)束后，繼續(xù)跟蹤推進(jìn)。
“幫上忙”屢上熱搜
“戰(zhàn)疫·幫儂忙，一定幫上忙”——平臺團(tuán)隊(duì)面對群眾最操心、最煩心、最揪心的訴求時(shí)，這不僅是紓解焦慮無助的承諾，更是“為民解難”的“軍令狀”。78位患有疑難病癥的高危孕婦，待產(chǎn)中因小區(qū)封控?zé)o法就醫(yī)，記者聯(lián)系醫(yī)院、社區(qū)，消除了她們的后顧之憂；外孫女越洋發(fā)來求助：“救救我外公”，再生障礙性貧血老人因多日沒有輸上“救命血”，生命垂危，記者撥打10多個(gè)電話后，“綠色通道”開啟；5歲惡性腫瘤男孩求化療、癌癥患者求急救、危重病人求血透……記者跨區(qū)、跨鎮(zhèn)、跨街道、跨小區(qū)、跨醫(yī)院協(xié)調(diào)，在得到緊急救助后，病人家屬表達(dá)的是“被暖到”的感動——“上海有愛”“上海很暖”。
因?yàn)椤皫蜕厦Α?，平臺發(fā)布的《上海封控小區(qū)緊急保障78位孕婦》《救救外公 上海老人輸上“救命血”》《上?；疾∧泻⒃谠簠^(qū)解封后入院化療》 《上海乳腺癌病人求助后專車閉環(huán)接送》《疫情管控下 如何開啟就醫(yī)綠色通道》《2歲寶寶身患惡性腫瘤已入院化療》等多篇報(bào)道沖上今日頭條、抖音全國熱榜，最高排名第6位。
大家一起“來幫忙”
“新民為‘民’。必須心往一處想、勁往一處使”——在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出總動員令后，“戰(zhàn)疫·幫儂忙”不只是新民晚報(bào)群眾工作部“單兵作戰(zhàn)”的陣地，它更是新民晚報(bào)社全報(bào)系盡銳出擊、同心抗疫的“大戰(zhàn)場”。在這支融媒體“混合裝甲旅”中，有來自經(jīng)濟(jì)新聞部、科教衛(wèi)新聞部、焦點(diǎn)新聞部、長三角工作室、黨政辦、文化新聞部、全媒體編輯部、東方體育日報(bào)、新民周刊等主動加盟的多路強(qiáng)援，而更多生力軍也正源源不斷在趕來為民排憂解難的路上。
而身處抗疫報(bào)道一線的同仁們也紛紛為“戰(zhàn)疫·幫儂忙”點(diǎn)贊、加油、勤吆喝。科教衛(wèi)記者更是將“戰(zhàn)疫·幫儂忙”的海報(bào)送進(jìn)了方艙醫(yī)院，更廣泛提升了平臺的社會影響力。
“能為群眾‘幫上忙’，是新聞工作者的最大價(jià)值！”這是每一位主動舉手參與其事的同仁共有的心聲，他們在積極做好社區(qū)志愿服務(wù)的同時(shí)，也把“戰(zhàn)疫·幫儂忙”當(dāng)做弘揚(yáng)志愿者無私奉獻(xiàn)、友愛互助精神的又一平臺——“幫一個(gè)是一個(gè)，幫一件是一件”，努力化解著群眾在艱難時(shí)刻的“急難愁”。戰(zhàn)疫·幫儂忙，一定幫上忙。
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