為加快北京人壽數(shù)字化建設(shè)，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，“北京人壽京保通”官方微信公眾號(hào)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京保通”)于2022年9月22日全面升級(jí)。升級(jí)后的京保通將以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供多元化的服務(wù)與產(chǎn)品，提升自客戶(hù)服務(wù)能力與體驗(yàn)，實(shí)踐基于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的金融創(chuàng)新。
新版本“京保通”作為北京人壽客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上門(mén)戶(hù)，整體設(shè)計(jì)更加貼合客戶(hù)使用習(xí)慣?？蛻?hù)通過(guò)微信一鍵登錄，就可以隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息以及個(gè)人權(quán)益，實(shí)時(shí)參與精彩紛呈的客戶(hù)活動(dòng)。同時(shí)，補(bǔ)充了導(dǎo)航與搜索功能，方便客戶(hù)模糊查找所需內(nèi)容。此外，本次升級(jí)重點(diǎn)幫助老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”，設(shè)計(jì)了頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、字體更大的“敬老模式”，全面提升老年用戶(hù)的使用體驗(yàn)。
“北京人壽 首善人生”是北京人壽的公司愿景，也體現(xiàn)了北京人壽對(duì)客戶(hù)服務(wù)的高品質(zhì)追求。北京人壽對(duì)紫金薈客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行整體升級(jí)，重點(diǎn)圍繞客戶(hù)的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求做服務(wù)延伸，在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充至21類(lèi)共88項(xiàng)的特色服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足不同年齡段、不同類(lèi)型的客戶(hù)需求，同時(shí)于今年隆重推出專(zhuān)屬服務(wù)品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點(diǎn)打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊共16項(xiàng)品質(zhì)更高，存量更稀缺的服務(wù)(如直通梅奧、生命銀行、高端篩查等)，北京人壽京保通作為客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上門(mén)戶(hù)，將上述服務(wù)按照高凈值服務(wù)、健康管理、安心養(yǎng)老、幸福生活四大板塊整合并集中展示，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)在線(xiàn)申請(qǐng)、在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)查詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，真正體現(xiàn)“北京人壽 身邊親人”的服務(wù)宗旨。
在本次的“京保通”升級(jí)中，健康管理服務(wù)板塊的系統(tǒng)迭代更是其中的一大亮點(diǎn)。北京人壽通過(guò)整合內(nèi)部各大系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并與健管服務(wù)供應(yīng)商建立系統(tǒng)直連，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)的全線(xiàn)上化流程閉環(huán)：客戶(hù)在“京保通”公眾號(hào)上，可以直接查看自有的健康管理服務(wù)權(quán)益，并且自主完成服務(wù)申請(qǐng)、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果查詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)的全服務(wù)鏈條;同時(shí)，在全新建設(shè)的健管服務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)支撐下，北京人壽可以及時(shí)地了解到每位客戶(hù)的服務(wù)情況并進(jìn)行跟進(jìn)和協(xié)助，極大地提升了服務(wù)時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。
本次京保通升級(jí)是北京人壽順應(yīng)國(guó)家政策與保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)。未來(lái)，北京人壽將切實(shí)把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一發(fā)展契機(jī)，加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)能力，形成高質(zhì)量供給和需求的匹配，不斷滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理、健康養(yǎng)老與財(cái)富管理的需要，提供適合不同客群的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，以持續(xù)、健康、穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)，更好地服務(wù)于新型城鎮(zhèn)化的社會(huì)保障體系建設(shè)。
北京人壽將始終貫徹“以客戶(hù)為中心”，持續(xù)加強(qiáng)自身數(shù)智化服務(wù)能力，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的多樣化、品質(zhì)化、個(gè)性化數(shù)字內(nèi)容需求，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，成就客戶(hù)的首善人生。
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