今年7月23日，中國平安保險集團正式煥新、升級公司品牌標識，將原有品牌標識中的標語“金融·科技”升級為“專業(yè)·價值”，強調(diào)“專業(yè)創(chuàng)造價值”的核心文化理念，回歸企業(yè)經(jīng)營的本源。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”這句話深深烙印在中國平安的企業(yè)文化血脈中。此次“專業(yè)·價值”的升級，是對企業(yè)初心與使命的強化。作為中國平安在北京的重要服務窗口，29年來，平安產(chǎn)險北京分公司在集團領導下，一直將這一初心和使命貫穿在服務首都人民和首都經(jīng)濟發(fā)展脈絡中，構建更專業(yè)金融服務場景，打造更優(yōu)質(zhì)實體經(jīng)濟服務平臺，踐行更普惠企業(yè)社會責任。
企業(yè)文化助力經(jīng)營發(fā)展
“企業(yè)文化是公司經(jīng)營之本”，近年來，平安產(chǎn)險北京分公司始終堅持“專業(yè)，讓生活更簡單”的價值理念，立足保險之本，致力于為個人、家庭、企業(yè)提供全方位的保險保障服務。
近年來，在銀保監(jiān)會北京市銀保監(jiān)局的正確指引下，平安產(chǎn)險北京分公司積極主動將清廉金融文化、合規(guī)經(jīng)營文化、服務實體經(jīng)濟等融入企業(yè)文化，并努力提升員工隊伍對企業(yè)文化的理解與踐行；在分公司經(jīng)營也取得長足進步的同時，平安產(chǎn)險北京分公司員工的成就感、幸福感、獲得感都有顯著提升。
平安產(chǎn)險北京分公司總經(jīng)理曹陽表示：“百年品牌承載著的一定是企業(yè)的文化內(nèi)核，也一定是不忘初心且順應時代發(fā)展脈搏的優(yōu)秀文化。”“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安人讓客戶享受簡單而有品質(zhì)生活的堅定品牌承諾。
專業(yè)態(tài)度支撐匠心服務
平安產(chǎn)險客戶王先生駕車右轉(zhuǎn)時不慎碰撞旁邊矮墻，隨即撥打95511客服電話報案。平安產(chǎn)險理賠管家在5分鐘內(nèi)聯(lián)系了王先生，對王先生報案進行指導，同時還向王先生介紹了“免費接送車”服務。在征求王先生維修服務網(wǎng)點需求后，理賠管家為他推薦了接送車維修網(wǎng)點，并第一時間與服務網(wǎng)點工作人員登記接車信息。
第二天下午，服務網(wǎng)點接車師傅準時到達約定接車地點，對王先生的車輛進行例行外觀檢查。在檢查時，接車師傅發(fā)現(xiàn)王先生的車輛除本次報案的右側(cè)車門受損外，右后輪也存在虧氣現(xiàn)象。征得王先生同意后，接車師傅對輪胎進行補氣，并承諾還車時把輪胎免費修補好。對于自己都沒有發(fā)現(xiàn)的輪胎損傷，接車師傅還主動提示并幫忙維修，王先生對接車師傅認真負責的態(tài)度表示感謝。
車輛維修完畢后，接車師傅將車輛消毒后送還到約定還車地點。王先生對車輛維修情況進行驗收，右側(cè)車門損傷和右側(cè)輪胎虧氣現(xiàn)象都維修好了。“不用自己跑修理廠，節(jié)省了往返時間，車輛還很快修好了。”王先生對平安產(chǎn)險的理賠服務豎起了大拇指。
這是中國平安“多元化、便捷性、一站式”金融服務場景的縮影。依托綜合金融服務優(yōu)勢，中國平安已經(jīng)全面實現(xiàn)了“一個客戶、一個平安、一個賬戶、一站服務”的金融服務場景。近年來，平安產(chǎn)險北京分公司也持續(xù)聚焦“多元化、便捷性、一站式”，改進和升級服務。推進客戶線上化平臺建設，通過平安好車主APP，為車主提供車保險、車服務、車生活一站式線上車服務平臺；通過平安好生活APP，為客戶提供保險+服務為核心的生活服務平臺；通過企業(yè)寶APP，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)保險、企業(yè)服務、企業(yè)交流的一站式服務”。
平安產(chǎn)險北京分公司還不斷擴展線上平臺服務職能，通過平安好車主APP與北京線下超800+服務網(wǎng)點深入連接，服務范圍已涵蓋加油、停車、年檢代辦、道路救援、洗車、違章查詢等80余項功能服務和20余項增值服務。截至今年8月北京好車主APP累計線上注冊用戶達454萬，月活躍用戶近85萬。
今年，平安產(chǎn)險北京分公司又升級了理賠服務，2022年“車險理賠管家”在京上市。平安車險在京出險客戶，無論自己車輛或?qū)Ψ杰囕v、傷者方，遇到理賠相關問題都可登錄平安好車主APP找到管家快速處理。同時，針對車主出險后，將提供專屬合作廠免費上門接送車、被撞的無責車輛維修、被撞人員受傷后的就醫(yī)費用問題，平安產(chǎn)險在北京也推出了管家式的服務解決方案，用專業(yè)上的精益求精、細心周到、超出預期的服務，把復雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，解決客戶全方位、多元化、個性化需求，讓客戶“省心、省時又省錢”。
數(shù)據(jù)顯示，2021年末，平安產(chǎn)險已累計服務企業(yè)及個人客戶數(shù)超7600萬，并連續(xù)11年榮獲中國車險服務“第一品牌”。
專業(yè)能力服務實體經(jīng)濟
近年來，中國積極踐行新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局，躍升為世界第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟實力、科技實力、綜合實力邁上新臺階。中國平安堅守服務國計民生的立業(yè)初心，積極支持實體經(jīng)濟發(fā)展。截至今年8月，平安產(chǎn)險北京分公司累計為社會提供超41萬億風險保障，業(yè)務覆蓋航空航天、核能核電、交通基建、科技創(chuàng)新、健康醫(yī)療、智慧“三農(nóng)”等國計民生領域，為個人、家庭、企業(yè)提供全方位的保險保障服務，在建設保障體系、支持首都城市建設及支持小微企業(yè)發(fā)展等方面，切實發(fā)揮“保險姓保”的職能。
2021年，平安產(chǎn)險北京分公司助力新能源企業(yè)轉(zhuǎn)型，參與了世界范圍內(nèi)多個海上風電建工項目，承保海上風電建工及運營險種，總保額超100億美元；緊密圍繞北京創(chuàng)建國際科技創(chuàng)新中心的發(fā)展規(guī)劃，支持集成電路保險項目，到2021年底，為集成電路行業(yè)提供超350億元的風險保障，為集成電路企業(yè)在疫情期間恢復生產(chǎn)提供保障；為支持中國跨境商品走出去，支持中國小微外貿(mào)企業(yè)蓬勃發(fā)展，2021年率先在行業(yè)推出針對中國跨境電商專屬產(chǎn)品責任保險綜合方案，該方案累計覆蓋跨境電商超3萬家，保額突破2000億元人民幣。
平安產(chǎn)險北京分公司積極參與北京市基礎設施建設和京津冀協(xié)同發(fā)展等國家重大戰(zhàn)略建設。2022年3月，分公司憑借專業(yè)的地鐵工程施工風險管控服務方案以及豐富的重大理賠案理賠經(jīng)驗，承保服務北京軌道交通大興機場北延線工程險項目，總保額27億元。大興機場北延線是聯(lián)通大興和麗澤商務區(qū)的重要橋梁，地鐵工程施工項目保額大、地下隧道施工工藝復雜。自大興機場北延線工程險項目啟動開始，平安產(chǎn)險北京分公司快速響應，針對線路收集工程施工及風險資料，并組織風控部門進行線路實地查勘，對于保險服務方案及風控需求積極響應，并不斷修訂，最終以專業(yè)的方案和貼心的服務獲得專家評審團的肯定及客戶的認可。
近年來，平安產(chǎn)險北京分公司在支持平安普惠北京分公司向小微企業(yè)客群轉(zhuǎn)型方面也在積極努力，如近期，分公司正在研究探索面向小微企業(yè)的保險產(chǎn)品“店家寶(專屬產(chǎn)品)”。該產(chǎn)品將保險和貸款結合，形成“保險+貸款”模式，助力小微企業(yè)獲得普惠金融服務，化解小微企業(yè)在日常經(jīng)營中遇到的風險。據(jù)悉，目前平安普惠70%-80%的客戶都是小微企業(yè)和個體工商戶，該產(chǎn)品方案通過保障企業(yè)房產(chǎn)的企業(yè)財產(chǎn)險、保障第三者的公眾責任險和保障企業(yè)自身員工的團體意外險，讓小微企業(yè)得到更多的實惠，幫助企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營，極大地支持小微企業(yè)在疫情形勢好轉(zhuǎn)后，恢復經(jīng)濟活力。
擔起民族企業(yè)時代作為
平安產(chǎn)險北京分公司始終堅持“專業(yè)，讓生活更簡單”的價值理念，立足保險之本，在支持公共醫(yī)療衛(wèi)生、鄉(xiāng)村振興、消費者權益保護等方面積極踐行企業(yè)責任，在服務經(jīng)濟社會中謀發(fā)展，擔起民族品牌企業(yè)的時代作為。
2021年7月26日，平安產(chǎn)險北京分公司參與設計開發(fā)的“北京普惠健康保”發(fā)布。這是為北京基本醫(yī)保參保人群定制、緊密連接基本醫(yī)療保險的專屬商業(yè)保險。它滿足了人民群眾多樣化保障需求，提高高額醫(yī)療費用承擔能力，打通“醫(yī)保+商保”融合模式，提升居民健康保障水平，為參保人群提供全方位多樣式保障。
此外，平安產(chǎn)險北京分公司積極為新冠疫苗的接種及臨床試驗提供風險保障。2022年4月20日，平安產(chǎn)險北京分公司積極參與服務門頭溝區(qū)60歲及以上老年人接種疫苗保險項目，自4月23日起，平安產(chǎn)險北京分公司已為門頭溝區(qū)龍泉鎮(zhèn)近1400位尚未接種新冠疫苗的老年人提供接種新冠疫苗保險保障，每位老年人最多可獲得50萬元風險保障，預防因基礎病造成的接種異常反應。
與此同時，2022年4月，面對疫情防控的嚴峻形勢，平安產(chǎn)險北京分公司組織以分公司黨委書記為首的志愿者服務團隊主動參與多個社區(qū)志愿服務，先后為所在地朝陽區(qū)呼家樓街道、海淀區(qū)紫竹橋華澳中心小區(qū)、房山區(qū)閻村鎮(zhèn)社區(qū)、平谷區(qū)夏各莊鎮(zhèn)夏興園小區(qū)、豐臺區(qū)東鐵匠營街道劉家窯等地提供志愿服務，引導隊伍保持間距、提示居民打開健康碼準備身份證，并掃碼錄入身份信息，為居民提供代買藥等服務，有條不紊地做好后勤保障工作，以“平安力量”筑牢“防疫長城”。
平安產(chǎn)險北京分公司積極落實產(chǎn)險總部“鄉(xiāng)風文明100行動”，打造黨建共建助推鄉(xiāng)村振興模式，全面推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。分公司先后在門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)下馬嶺村、昌平區(qū)崔村鎮(zhèn)真順村、延慶區(qū)舊縣鎮(zhèn)耿家營村、平谷區(qū)劉家店鎮(zhèn)江米洞村成功落地“鄉(xiāng)風文明100”活動，共計捐贈12萬元，用于黨建共建、捐贈援建。此外，平安產(chǎn)險北京分公司還通過“鄉(xiāng)風文明100行動”確立了“保險+文化+拓展銷售”的幫扶模式。目前，分公司已借助平安好車主APP平臺，幫助通州區(qū)協(xié)銷櫻桃、玉米；幫助平谷區(qū)協(xié)銷大桃，并為其大桃承保溯源保險，不僅增加了村民收入，還增強了江米洞村實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的信心和決心。
今年以來，為貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》精神，平安產(chǎn)險北京分公司積極拓展數(shù)字化教育宣傳手段，通過聚焦老年人、殘障人士等特殊消費群體日常生活涉及的服務場景和高頻事項，制作以“共享數(shù)字金融”為主題的公益微視頻，通過微信視頻號、營業(yè)網(wǎng)點屏幕等形式宣傳，向廣大消費者展示數(shù)字化金融服務帶來的便捷服務，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。為方便老年人辦理業(yè)務，平安產(chǎn)險北京分公司在營業(yè)網(wǎng)點均開設了老年人服務窗口，并配置老花鏡、急救包、輪椅等設施，通過“適老服務專員”的一站式服務模式，極大限度地為老年消費者提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務，不斷推進適老化服務。
在2022年9月“金融知識普及月”活動中，平安產(chǎn)險北京分公司以“平安守護者行動”為統(tǒng)一品牌開展“五進入”活動，除常規(guī)總經(jīng)理室接待日等活動外，組織志愿者前往北京銀河SOHO下沉廣場、門頭溝雁翅鎮(zhèn)下馬嶺村等鄉(xiāng)村地區(qū)積極地開展金融知識普及活動。9月13日分公司黨委班子領導在“總經(jīng)理室接待日”來到世紀財富中心門店接待到店消費者，為消費者答疑解惑，對消費者提出的合理訴求，認真記錄問題，協(xié)調(diào)責任部門快速響應、解決相關問題，為消費者辦實事，解煩憂。與此同時還為消費者進行金融知識普及，保障金融消費者的受教育權。
時代在變，市場在變，科技在變，客戶在變，平安初心不變。平安產(chǎn)險北京分公司將秉持“專業(yè)·價值”理念，聚焦服務民生和實體經(jīng)濟，更好地服務首都，為客戶提供“省心、省時又省錢”的服務，不斷發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的作用，挺進新征程、邁上新臺階、取得新輝煌。
來源：平安產(chǎn)險北京分公司
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