在江西省宜春市明月山溫湯鎮(zhèn)智慧旅游展廳，工作人員通過手機向游客介紹旅游信息。新華社記者 彭昭之攝

新冠肺炎疫情一度讓人們的許多線下生活按下“暫停鍵”，卻也讓數(shù)字生活按下了“快進鍵”：數(shù)字政務、生鮮電商、在線問診、在線教育等新業(yè)態(tài)新模式，在提供線上服務的同時，也累積了促“六穩(wěn)”、抓“六保”的重要力量，成為中國經(jīng)濟回暖中的一個亮點。

數(shù)字化發(fā)展大幕拉開

今年5月，各大景區(qū)度過了一個“沒有旅行社的旅游季”，就拿“五一”假期來說，全國共計接待國內(nèi)游客1.15億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。這些收入基本來自消費者自行提前預約，自行來到景區(qū)游覽。

直接面對消費者，景區(qū)在數(shù)字化方面下了大功夫，信息展示、線上預約、網(wǎng)上繳費、電子票務、客流控制……數(shù)字技術得到空前應用，推動了文旅行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

餐飲業(yè)也加速了數(shù)字化進程。許多店面不再提供紙質(zhì)菜單，而是建議顧客用手機掃碼進入電子菜單小程序，在手機上直接自助完成下單和付款。“預計小程序?qū)臀覀儨p少5%的人工成本。”成都小龍坎餐飲管理有限公司品牌總監(jiān)蘇小強算了一筆賬。

疫情正在重塑中國服務業(yè)。越來越多的經(jīng)營者通過控制成本、數(shù)字化營銷等方式尋找出路，在應對疫情的過程中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，中國人的數(shù)字消費能力正在大幅提升，今年前4個月，在社會消費品零售總額同比下降7.5%的情況下，實物商品網(wǎng)上零售額卻增長8.6%，占社會消費品零售總額的比重達到24.1%。與此同時，服務業(yè)已成中國經(jīng)濟第一大產(chǎn)業(yè)。其中，生活服務業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，占服務總消費額的比重已超過30%。

中國信息通信研究院、清華大學等聯(lián)合發(fā)布的《2020中國生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》指出，數(shù)字經(jīng)濟與服務經(jīng)濟的深度融合，拉開了中國生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大幕，不僅極大便利了居民生活，也不斷推動服務業(yè)及相關行業(yè)變革，為經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

人才向數(shù)字服務業(yè)流動

近來，“招聘外賣小哥”成為網(wǎng)上熱門話題。外賣平臺送餐員需求激增，許多“90后”踴躍應征，成為穿梭在城市大街小巷的一道風景。為什么跑外賣?理由包括：收入不錯、時間相對自由、約束較少、可以在本地就業(yè)等。

外賣行業(yè)在就業(yè)市場受捧，凸顯了人才加速向數(shù)字服務業(yè)流動的趨勢，今年的支付寶社會責任報告顯示：生活服務業(yè)首超金融業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)人才跳槽首選。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)披露，2019年服務業(yè)GDP占比達53.9%，隨著規(guī)模龐大的線下服務業(yè)完成數(shù)字化，服務業(yè)從業(yè)者也迎來了更好的就業(yè)前景。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術的發(fā)展，推動服務業(yè)線下場景線上化和服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。比如，在線外賣風生水起的背后，是中國較為完備的人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)技術。目前，中國已經(jīng)打造出分鐘級即時配送網(wǎng)絡：騎手的調(diào)度規(guī)劃0.55毫秒就能完成、每小時可以規(guī)劃29億次配送，配送時間從1小時縮短到30分鐘以內(nèi)。

“中央提出做好‘六穩(wěn)’工作，落實‘六保’任務，其中相當一部分與生活服務業(yè)直接關聯(lián)。生活服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論是對當前擴大市場需求、穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤，還是對‘十四五’時期經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，都將起到重要作用。”全國政協(xié)委員王一鳴表示。

下一步新的經(jīng)濟增長點

防疫期間的數(shù)字生活培養(yǎng)了更多人的線上消費習慣，在需求側(cè)，服務業(yè)數(shù)字化消費趨勢已經(jīng)形成，這也將倒逼供給側(cè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，服務業(yè)在中國國內(nèi)生產(chǎn)總值占比已超過半壁江山，但由于以中小企業(yè)和個體商戶為主，受制于規(guī)模小、布局散等特點，目前還有80%的服務業(yè)沒有數(shù)字化。

全國政協(xié)常委、中國稅務學會副會長張連起認為，目前不少數(shù)字生活服務過于分散，增加了居民在手機上“多跑腿”的負擔，無法滿足居民“一個平臺即可滿足各類數(shù)字生活服務”的需求。

為了幫助服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國家發(fā)改委、市場監(jiān)管總局曾于去年聯(lián)合發(fā)布《關于新時代服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》，提出到2025年“生活性服務業(yè)滿足人民消費新需求能力顯著增強”。

市場也瞄準商機，積極行動。日前，螞蟻金服宣布，打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務業(yè)數(shù)字化，未來3年，攜手5萬服務商，幫4000萬戶服務業(yè)商家完成數(shù)字化升級。

“中國具有發(fā)展數(shù)字服務業(yè)的突出優(yōu)勢，這是由中國有全球最大規(guī)模人口、最大規(guī)模制造業(yè)、最有活力企業(yè)以及積極發(fā)展新一代數(shù)字技術這些因素所決定的。數(shù)字服務業(yè)一定是下一步新的重要的增長點。”清華大學公共管理學院院長、服務經(jīng)濟與公共政策研究院院長江小涓說。