在中關(guān)村原ofo北京辦公總部的理想國(guó)際大廈的20層的門(mén)口左側(cè)墻壁上，懸掛了一張配有丘吉爾照片的電影《至暗時(shí)刻》的海報(bào)：“沒(méi)有終局的成功，也沒(méi)有致命的失敗，重要的是繼續(xù)前行的勇氣。”
今年5月的員工會(huì)上，戴威曾將ofo現(xiàn)狀比作了電影《至暗時(shí)刻》中丘吉爾面臨的處境，并向員工表示：“如果不愿意戰(zhàn)斗到最后，現(xiàn)在就可以退出。”
此后，戴威及其ofo跌跌撞撞的度過(guò)了六個(gè)多月。在11月28日，戴威發(fā)表一封內(nèi)部信，稱“在最困難的時(shí)候，我們?nèi)孕鑸?jiān)守信念，哪怕是跪著也要活下去，只要活著，我們就有希望。”但問(wèn)題是，現(xiàn)在對(duì)于ofo來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是最困難的時(shí)候，而是最危急的時(shí)候——發(fā)生擠兌性退押金對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是致命打擊。
2018年12月18日20時(shí)37分，ofo排隊(duì)退押金用戶已突破一千萬(wàn)人。
若以每人99元計(jì)算，ofo需退還押金9.9億元，若以每人199元計(jì)算，那么ofo需要退還押金總額高達(dá)19.9億元。
“你可以關(guān)注下，這個(gè)排隊(duì)數(shù)字是在逐漸往前走的，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)有用戶接到退款了，我們之所以會(huì)這么做也是想對(duì)外表明我們會(huì)退款押金的這個(gè)態(tài)度。”對(duì)于外界對(duì)ofo的質(zhì)疑，ofo內(nèi)部人士對(duì)網(wǎng)易科技表示到。
ofo現(xiàn)在能拿出10億元嗎?排在后面的用戶能拿到錢嗎?或許只有戴威和ofo高層知道這個(gè)答案。
押金難退已成行業(yè)公開(kāi)秘密
共享單車的押金問(wèn)題從2017年拖到了2018年，現(xiàn)在眼看就要帶進(jìn)入2019年。
據(jù)央視315報(bào)道，從2017年下半年開(kāi)始，很多共享單車用戶經(jīng)歷了共享單車押金退不回來(lái)的情況。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70家共享單車平臺(tái)中有34家倒閉，而其中僅對(duì)酷騎單車的投訴就多達(dá)21萬(wàn)次，涉及金額10億多元。
而已經(jīng)“出事”的小藍(lán)單車、酷騎單車、小鳴單車等公司倒閉后依舊無(wú)法歸還用戶押金的行為表明：挪用押金是共享單車行業(yè)普遍存在的規(guī)則。
雖然交通部、中消協(xié)多次約談共享單車企業(yè)，單車企業(yè)也多次聲明，“我們已與XX銀行簽訂第三方托管、轉(zhuǎn)款專用。”但此前曾有多位業(yè)內(nèi)及銀行人士對(duì)網(wǎng)易科技表示，銀行對(duì)共享單車企業(yè)的押金并沒(méi)有監(jiān)管權(quán)利。此外，大多數(shù)共享單車企業(yè)開(kāi)設(shè)的僅為一般存款賬戶，并沒(méi)有采用所謂的第三方托管的轉(zhuǎn)款專用存管方式。
共享單車的押金規(guī)模有多大?目前并沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的說(shuō)法。但去年8月份,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了一份《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,保守估計(jì),在去年8月這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，共享單車行業(yè)的存量押金規(guī)模近100億元。
在這百億級(jí)別的押金中，有多少被挪用，我們雖然不得而知，不過(guò)中消協(xié)在2017年12月20日發(fā)布的建議中指出，悟空單車、町町單車、酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車等共享單車企業(yè)因資金鏈斷裂等原因相繼停止經(jīng)營(yíng)，未退還所收押金、預(yù)付費(fèi)逾10億元，涉及消費(fèi)者數(shù)百萬(wàn)人。
此前，《財(cái)新周刊》曾報(bào)道稱，ofo用超過(guò)30億元的用戶押金支付了供應(yīng)商貨款，而摩拜方面亦使用押金超過(guò)40億元。
不過(guò)，ofo和摩拜方面多次否認(rèn)這一說(shuō)法，戴威也曾在采訪中稱，“對(duì)于目前已經(jīng)收的押金，我們是一分都不沒(méi)有動(dòng)過(guò)。”摩拜也已經(jīng)實(shí)行免押金政策。
但多位業(yè)內(nèi)和銀行人士卻對(duì)網(wǎng)易科技表示，“挪用押金在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是公開(kāi)的秘密。”
早在去年2月，小藍(lán)單車副總裁胡宇沸在接受采訪時(shí)也承認(rèn)，小藍(lán)單車的押金一大部分是留存用于客戶的退款需求，而其他一部分則用于生產(chǎn)車輛。
酷騎單車前CEO高唯偉也曾表示，“我們當(dāng)時(shí)和民生銀行簽署押金存管的協(xié)議，但是并沒(méi)有實(shí)際的對(duì)接?，F(xiàn)在的押金由公司保管，只是有一部分用于了公司運(yùn)營(yíng)，購(gòu)買車輛了。”
押金被銀行第三方托管真的有用嗎
去年8月，交通部、央行等十部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出，要加強(qiáng)用戶資金安全監(jiān)管。
《指導(dǎo)意見(jiàn)》稱，企業(yè)對(duì)用戶收取的押金、預(yù)付資金，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊(cè)地開(kāi)立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施?？顚Ｓ?，接受交通、金融等主管部門(mén)監(jiān)管，加快實(shí)現(xiàn)“即租即押、即還即退”。
但小鳴、酷騎、小藍(lán)等公司先后被曝出押金難退的情況表明，并不是所有企業(yè)都會(huì)遵守這一規(guī)則。
在去年,某共享單車企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)網(wǎng)易科技表示，該《意見(jiàn)》的也只是指導(dǎo)意見(jiàn)，并不具備強(qiáng)制力和法律拘束力。此外，多位法律專家也曾對(duì)外表達(dá)了此類看法。
小鳴單車前CEO陳宇瑩此前接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)曾表示，共享單車的押金主要是企業(yè)自己在監(jiān)管，“我們和各地的行業(yè)協(xié)會(huì)都有簽訂管理辦法，之前有提過(guò)分城市(監(jiān)管)等各種意見(jiàn)，但都沒(méi)有落地的文件，目前的指導(dǎo)意見(jiàn)并沒(méi)有明確具體應(yīng)該如何監(jiān)管，所以我們也在等，每家(共享單車企業(yè))應(yīng)該都是一樣的。
據(jù)悉，去年9月，小鳴單車曾堅(jiān)稱其押金賬戶開(kāi)設(shè)在華夏銀行，賬戶的性質(zhì)為銀行托管的資金賬戶。但經(jīng)廣東省消委會(huì)向銀行方發(fā)函了解，其開(kāi)設(shè)的資金賬戶為一般賬戶，并非第三方監(jiān)管的銀行專用賬戶，其收取的消費(fèi)者押金沒(méi)有實(shí)施銀行托管。
酷騎單車曾稱在民生銀行設(shè)置了“專門(mén)賬戶”。但據(jù)民生銀行北京分行透露，酷騎單車在民生銀行開(kāi)立的只是一般存款賬戶，銀行“并未與該公司開(kāi)展任何實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)合作”。
小藍(lán)單車在回應(yīng)交通部的《指導(dǎo)意見(jiàn)》時(shí)，曾宣稱已與招商銀行簽署資金托管協(xié)議，嚴(yán)格區(qū)分用戶押金與運(yùn)營(yíng)資金。但小藍(lán)單車雖然被滴滴收購(gòu)資產(chǎn)，但依舊沒(méi)有解決拖欠用戶押金問(wèn)題。
多個(gè)地方政府已出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)
共享單車的押金該如何處置，一直處于“灰色地帶”。但政府部門(mén)一直在行動(dòng)。
2017年12月18日廣東省消費(fèi)者委員會(huì)就小鳴單車提起公益訴訟，2月21日，中消協(xié)向公安機(jī)關(guān)提交了刑事舉報(bào)書(shū)，舉報(bào)酷騎(北京)科技有限公司及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?。此外，去年底，中消協(xié)表態(tài)稱，建議對(duì)共享單車等電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取押金、預(yù)付費(fèi)的立法規(guī)制。
對(duì)保護(hù)用戶資金安全，交通部等10部門(mén)2017年8月出臺(tái)的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出了多項(xiàng)措施：一是鼓勵(lì)采取免押金方式提供租賃服務(wù)，二是對(duì)用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶設(shè)立及專款專用、接受監(jiān)管等內(nèi)容作出了原則性要求，三是加快實(shí)現(xiàn)“即租即押、即退即還”等模式，四是要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)涉及的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，必須通過(guò)銀行或者非銀行支付機(jī)構(gòu)來(lái)提供。
此外，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理發(fā)現(xiàn)，多個(gè)地方政府出臺(tái)的指導(dǎo)意見(jiàn)，采取了與10部門(mén)《指導(dǎo)意見(jiàn)》相同的措施。在部門(mén)責(zé)任的規(guī)定中，天津市文件提出，“市交通運(yùn)輸委、中國(guó)人民銀行天津分行、天津銀監(jiān)局，根據(jù)各自職責(zé)，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、資金專用賬戶和金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，防范承租人資金風(fēng)險(xiǎn)”。上海市文件提出，“人民銀行上?？偛俊⑸虾ｃy監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金專用賬戶監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn)”。
但北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授宋剛卻在接受新華網(wǎng)的采訪時(shí)表示，,盡管有諸多法律法規(guī)的限制,用戶的權(quán)益卻并沒(méi)有得到有效的保證?，F(xiàn)在我國(guó)第三方監(jiān)管體系建立還不完全,不返還押金最多算是違反了對(duì)用戶的承諾,承擔(dān)違約的相應(yīng)責(zé)任,而該項(xiàng)資金是否被監(jiān)管,就目前而言,尚未有相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定。
ofo的自救
進(jìn)入9月份，ofo面臨的資金難題就越發(fā)嚴(yán)峻。
而資金鏈危機(jī)也使得與ofo相關(guān)的訴訟和糾紛增加。7月底，據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，一家ofo小黃車的智能鎖物聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)商稱，因ofo拖欠其通信服務(wù)費(fèi)，將對(duì)300萬(wàn)輛小黃車智能鎖陸續(xù)暫停服務(wù)。
在供應(yīng)鏈方面，8月31日，上海鳳凰已經(jīng)發(fā)布訴訟公告，稱其控股子公司鳳凰自行車2017年與小黃車運(yùn)營(yíng)方東峽大通簽訂了多份采購(gòu)合同，截至起訴日，東峽大通仍拖欠鳳凰自行車6815.11萬(wàn)元。同時(shí)，ofo也與多個(gè)供應(yīng)商起糾紛;還被列為逾20起案件的“被執(zhí)行人”，涉及金額超5360萬(wàn)元。
在物流方面，根據(jù)公開(kāi)信息，ofo目前拖欠德邦、百世物流、云鳥(niǎo)等多家企業(yè)上億元快遞費(fèi)。
今年10月，界面新聞稱，收到一份約半年前ofo的負(fù)債表，據(jù)材料顯示，彼時(shí)ofo整體負(fù)債為64.96億元，其中，用戶押金為36.50億元，供應(yīng)鏈為10.20億元。
不過(guò)ofo內(nèi)部的自救工作早已展開(kāi)。
7月份開(kāi)始o(jì)fo收縮業(yè)務(wù)線，逐步退出或關(guān)停了以色列、澳大利亞、德國(guó)、美國(guó)、西班牙等地區(qū)的部分業(yè)務(wù)。
此外，ofo在人員配置上也在瘦身。ofo聯(lián)合創(chuàng)始人于信在6月接受《財(cái)新》采訪中提到的“ofo運(yùn)維人員從12000人縮減至9000人”。于信此描述為是“重新梳理團(tuán)隊(duì)”，而不是“裁員”。
據(jù)網(wǎng)易科技了解，ofo人員流失早在今年3月份就存在，三四線城市的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)為“重裁區(qū)”。
為了改善資金困境，ofo也在增強(qiáng)自身造血功能，并于今年4月成立了B2B事業(yè)部，推出了車身廣告、App端內(nèi)廣告和企業(yè)綠卡等業(yè)務(wù)。據(jù)ofo B2B業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人邵毅今年6月透露，“ofo B2B各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，目前營(yíng)收已經(jīng)超過(guò)1億元。”
依靠商業(yè)化探索盈利模式，通過(guò)人員優(yōu)化節(jié)省成本，借助全新的組織架構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，推動(dòng)價(jià)值觀建設(shè).......過(guò)去的半年中，戴威帶領(lǐng)著ofo積極的進(jìn)行自救。“但這幾天發(fā)生的一切恐怕要使戴威的努力付之東流了。”一位前ofo員工在朋友圈感慨到。
