為了跟上快速變化的商業(yè)環(huán)境，我們需要不斷創(chuàng)新，解決之前從未遇到過(guò)的問(wèn)題、把握之前從未遇到過(guò)的機(jī)遇。但創(chuàng)新的靈感總是飄忽不定。這時(shí)，不妨走出自己的專(zhuān)業(yè)，去陌生的行業(yè)，尋找顛覆固有認(rèn)知的新做法。
1912年，亨利·福特參觀芝加哥的一家屠宰場(chǎng)，好奇地看著人們切肉。豬被掛在鉤子上，吊在軌道一端，每個(gè)人完成自己的工作后就把豬送往下一站。參觀結(jié)束后，導(dǎo)游問(wèn)他感想。福特先生說(shuō)：“謝謝你，孩子，我獲得了一個(gè)絕佳的創(chuàng)意?！敝蟛坏搅鶄€(gè)月，福特高地公園工廠建立了世界上第一個(gè)裝配流水線，生產(chǎn)發(fā)電機(jī)。
再看一個(gè)最近發(fā)生的案例：《華爾街時(shí)報(bào)》介紹了新冠疫情之下，芝加哥的一位牧師如何幫助一線醫(yī)護(hù)人員緩解心理創(chuàng)傷。這位牧師是退伍軍人，他發(fā)現(xiàn)護(hù)士們?cè)趯?duì)話(huà)中使用的詞語(yǔ)，跟以戰(zhàn)地一線的士兵相似，因此借鑒了幫助軍人應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的概念和技術(shù)，建立了一套機(jī)制，讓醫(yī)護(hù)人員在抗疫中保持心理韌性?！八谷荒馨l(fā)現(xiàn)我們和軍人之間的相似之處。”一位護(hù)士稱(chēng)，“我在這里當(dāng)了20年護(hù)士，從沒(méi)聯(lián)想到我們的團(tuán)隊(duì)正經(jīng)受這種心理創(chuàng)傷。所以他提出這種聯(lián)系的時(shí)候，我心想，天吶，我怎么沒(méi)意識(shí)到？”
向陌生行業(yè)學(xué)習(xí)的效果往往是顯著的。舉例來(lái)說(shuō)，若干年前，倫敦一家醫(yī)院希望在復(fù)雜的醫(yī)療流程中設(shè)計(jì)出一套更高效的交接方式。他們選擇將目光投向與醫(yī)療毫無(wú)關(guān)系的領(lǐng)域，向擅長(zhǎng)組織交接的專(zhuān)業(yè)人士——法拉利一級(jí)方程式賽車(chē)隊(duì)的維修站工作人員——學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)生們?cè)谫悎?chǎng)上與車(chē)隊(duì)維修人員共事，很快發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部交接流程的問(wèn)題所在，并重新設(shè)計(jì)了交接流程，大幅度減少了醫(yī)療失誤。
向陌生行業(yè)學(xué)習(xí)，不一定是要應(yīng)對(duì)不熟悉的情況或解決一個(gè)具體問(wèn)題。美國(guó)一位警察局長(zhǎng)曾創(chuàng)建了一個(gè)名叫“警察和醫(yī)生”的項(xiàng)目，推動(dòng)警員們向外敞開(kāi)接受新意見(jiàn)、新觀點(diǎn)和新的思維方式。他讓警員定期旁聽(tīng)醫(yī)學(xué)院的醫(yī)生們討論疑難病例的過(guò)程，觀察醫(yī)生如何分析關(guān)于患者的線索（癥狀）、整理證據(jù)（檢查結(jié)果）并確定犯人（疾病）。反過(guò)來(lái)，醫(yī)生也會(huì)參加警局的會(huì)議，了解警員如何處理相互矛盾且混亂的信息、排除嫌疑人并破案。這一行動(dòng)的目標(biāo)是讓警局“樂(lè)于接受研究，了解并推廣醫(yī)學(xué)院采用的方法”。
過(guò)去兩年的混亂和危機(jī)給領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)造了各種問(wèn)題。最大的一個(gè)問(wèn)題是：我們?nèi)ツ睦飳ふ倚孪敕ǎ吭趧?chuàng)新和解決問(wèn)題方面，R&D——模仿借鑒（rip off and duplicate）——是常見(jiàn)的方法。只不過(guò)，如今，R&D的范圍在不斷擴(kuò)展。組織要理解，面對(duì)未曾遇到的難題，借鑒其他領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)是頗為高效的手段。如果可以迅速運(yùn)用已在別處證明有效的戰(zhàn)略和洞見(jiàn)，為什么還要冒險(xiǎn)嘗試尚未驗(yàn)證的方法？領(lǐng)導(dǎo)者可以用這種方法，幫助企業(yè)跟上世界變化的速度。
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “哈佛商業(yè)評(píng)論”（ID：hbrchinese），作者：《 Fast Company》聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·泰勒（Bill Taylor），翻譯：朔間，編輯：劉玥，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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