“不告訴員工的話，他們沒辦法自己發(fā)現(xiàn)?！?/p>
日前，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)裁員風(fēng)波意外引發(fā)了公眾對員工監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)注與爭議。
中新經(jīng)緯近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“員工監(jiān)控”已成為一門生意。有相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)商工作人員表示，他們的程序可以在“神不知鬼不覺”的情況下監(jiān)控員工的網(wǎng)絡(luò)使用情況，比如網(wǎng)頁瀏覽記錄、聊天記錄等，還可以實時監(jiān)視屏幕，甚至分析員工離職風(fēng)險，每安裝在一臺電腦上收費350元。
律師對中新經(jīng)緯表示，雖然公司使用軟件監(jiān)控員工工作情況的行為合情合理，但有必要、有義務(wù)事先告知員工。如果員工對公司安裝監(jiān)控軟件并不知情，使用辦公電腦或網(wǎng)絡(luò)處理、傳輸涉及個人隱私的信息，將有可能使得自己的隱私權(quán)遭受侵害。
據(jù)媒體報道，2月11日晚，有網(wǎng)友在微博公開了一款員工行為監(jiān)測系統(tǒng)，并配文表示，該系統(tǒng)可以提前獲知員工是否有跳槽意向，隨即引發(fā)輿論熱議。據(jù)了解，該監(jiān)控系統(tǒng)頁面與A股上市公司深信服科技股份有限公司2017年開發(fā)的一款軟件“深信服行為感知系統(tǒng)BA”產(chǎn)品介紹頁面一致。
根據(jù)深信服公司官網(wǎng)此前介紹，“行為感知系統(tǒng)”可解決“人員離職風(fēng)險情況如何”“員工怠工情況如何”等“痛點”，比如該產(chǎn)品可以提供“離職風(fēng)險分析”“工作效率分析”等多項功能，能夠提前發(fā)現(xiàn)潛在離職風(fēng)險員工，并且給出離職風(fēng)險判定依據(jù)。
不過，目前，引發(fā)爭議的“行為感知系統(tǒng)”在深信服官網(wǎng)已檢索不到產(chǎn)品介紹與宣傳案例。
2月16日，中新經(jīng)緯以客戶身份咨詢深信服銷售客服，該客服表示，目前公司可以提供員工上網(wǎng)監(jiān)控、泄密渠道管控等服務(wù)，但對于監(jiān)測并預(yù)知員工離職傾向，其稱，“深信服從來沒有這項服務(wù)，你一定是搞錯了?！?/p>
不過，同日，深信服一位業(yè)務(wù)人員卻表示，“暫時沒有離職（傾向）監(jiān)測，具體原因我也不清楚，上網(wǎng)行為監(jiān)控等其他服務(wù)正常?！?/p>
針對上述“行為感知系統(tǒng)”是否已暫停使用，中新經(jīng)緯18日致電深信服董秘辦，一位工作人員表示，“我們不清楚，對這個事情暫不做評論。”
天眼查App顯示，2018年3月，深信服公開申請了一項名為“一種離職傾向分析方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)”的專利，這項專利分析員工離職的方法包括監(jiān)測員工的上網(wǎng)行為，分析員工的離職傾向風(fēng)險等級等。
據(jù)媒體援引深信服董秘蔣文光消息稱，“行為感知系統(tǒng)BA”并不是最近上市的，工作效率分析、離職傾向分析都是產(chǎn)品的一個功能，公司并不監(jiān)測誰的數(shù)據(jù)，這是客戶自己的行為。
對于深信服的產(chǎn)品是如何監(jiān)控員工的，有深信服業(yè)務(wù)人員向中新經(jīng)緯介紹，相關(guān)系統(tǒng)是通過內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)的，不需要在員工電腦安裝程序，“根據(jù)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進行匹配。”
中新經(jīng)緯注意到，如今出售員工監(jiān)控系統(tǒng)，提供相應(yīng)服務(wù)已成為一門生意。除了可以通過內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控員工，還有一些系統(tǒng)，雖然要在員工辦公電腦上安裝程序，但依然可以做到“神不知鬼不覺”地監(jiān)控員工。
網(wǎng)管家是一款終端安全管理系統(tǒng)，該產(chǎn)品銷售人員告訴中新經(jīng)緯，他們的軟件可以監(jiān)控員工的網(wǎng)絡(luò)使用情況，包括網(wǎng)頁瀏覽記錄、聊天記錄、實時屏幕監(jiān)視等，管理員甚至可以直接干預(yù)員工的聊天內(nèi)容發(fā)送，屏蔽員工發(fā)送的“不當(dāng)言論”。
“我們的軟件是透明運行模式，不告訴員工的話，他們沒辦法自己發(fā)現(xiàn)?！?/strong>據(jù)其介紹，網(wǎng)管家終端安全管理軟件分為“管理端”和“客戶端”兩部分，用戶需將客戶端程序安裝在員工電腦上，在員工使用電腦的過程中，管理者可通過管理端觀察所有員工在上班時間的網(wǎng)絡(luò)使用情況，也可以通過軟件自帶的算法分析出員工的離職傾向。
▲監(jiān)控程序后臺頁面
據(jù)上述網(wǎng)管家工作人員提供的示例圖顯示，軟件自帶分析系統(tǒng)可將員工離職傾向分為高危、疑似、可疑三個等級。如果員工在瀏覽網(wǎng)頁過程中，有投遞簡歷、申請職位等行為，便會被系統(tǒng)判定為高危，如果只是多次訪問招聘網(wǎng)站，系統(tǒng)便會將其標(biāo)記為疑似。
據(jù)該工作人員發(fā)來的一份“功能詳情”顯示，網(wǎng)管家將用戶監(jiān)測功能分為設(shè)備管控、終端管理、網(wǎng)絡(luò)管理等二十多個模塊，涉及員工網(wǎng)頁瀏覽、軟件使用等幾乎所有上網(wǎng)行為，管理者還可通過屏幕錄制留存證據(jù)。
▲監(jiān)控程序部分功能
“軟件按安裝量收費，每安裝在一臺電腦上收費350元，五臺起售。各功能模塊可以打包買，也可以分模塊購入，每個模塊50元，三個模塊起購。不用擔(dān)心員工數(shù)量超過軟件承受的范圍，你有多少員工，我們就能監(jiān)測多少?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說。
據(jù)一位經(jīng)驗豐富的人力資源管理人士向中新經(jīng)緯介紹，目前使用軟件監(jiān)控員工的現(xiàn)象在國內(nèi)非常普遍，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)科技公司中。事實上，這類軟件已經(jīng)存在了十多年時間，最初是用于流量保護，防止員工在辦公時間看視頻或者聽歌，影響正常辦公，后來更多的是用于保護公司的機密文件不被泄漏，直到現(xiàn)在又增加了員工離職傾向統(tǒng)計這類內(nèi)容。
“監(jiān)控員工跳槽傾向”引發(fā)爭議后，公眾關(guān)注的焦點之一是，這類監(jiān)控系統(tǒng)是否涉嫌侵犯員工隱私。
對此，中銀律師事務(wù)所高級合伙人楊保全接受中新經(jīng)緯采訪時表示，監(jiān)控系統(tǒng)本身并不涉及侵權(quán)，它本質(zhì)上就和攝像頭一樣，是一個中立的工具，是否構(gòu)成侵權(quán)主要還是看企業(yè)的使用狀況。尤其是涉及到員工個人信息的收集時，要看用人單位使用的目的是什么，公司監(jiān)控員工的信息是否用于其他不合理的目的，是否超出了合理的適用范圍。
楊保全表示，根據(jù)《民法典》以及《互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，公司在工作場所安裝電腦監(jiān)控軟件，沒有對員工的個人信息進行非法對公眾披露、公開，只是公司對員工在工作時間內(nèi)的行為進行了監(jiān)控，這個屬于公司的權(quán)利。同時根據(jù)《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定，公司的監(jiān)控時段如果處于工作時間，監(jiān)控區(qū)域如果處于公共的工作區(qū)域 ，員工在此的活動理所自然被視為公共活動，所以公司有權(quán)在辦公室設(shè)立攝像頭，也有權(quán)使用監(jiān)控軟件對員工的用網(wǎng)情況進行監(jiān)督。
楊保全進一步表示，雖然公司使用監(jiān)控軟件監(jiān)控員工工作情況的行為合情合理，但公司也有必要、有義務(wù)事先告知員工，并且最好是書面告知。如果員工對于公司安裝監(jiān)控軟件并不知情，使用辦公電腦或網(wǎng)絡(luò)處理、傳輸涉及個人隱私的信息，將有可能使得自己的隱私權(quán)遭受侵害。
日前，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)裁員風(fēng)波意外引發(fā)了公眾對員工監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)注與爭議。這種系統(tǒng)“黑科技感”滿滿，不僅能監(jiān)控員工是否在上班期間炒股、看娛樂視頻，還能監(jiān)測分析員工的離職傾向。對此，公眾的疑問主要有兩點：真的存在這種系統(tǒng)嗎？企業(yè)這么干不侵犯員工隱私權(quán)嗎？
回答這兩個問題并不難。一方面，事實證明，這種監(jiān)控系統(tǒng)是存在的，功能強大；另一方面，如律師所說，在不對員工的個人信息進行非法公開的前提下，公司使用軟件監(jiān)控員工工作情況合情合理，至少在法律層面沒有被禁止。
但這是否就意味著，公司可以肆無忌憚地監(jiān)控員工上班期間行為，甚至瀏覽下招聘網(wǎng)站也被認(rèn)定為有離職風(fēng)險呢？答案當(dāng)然是否定的。
如律師所說，公司有必要、有義務(wù)事先告知員工，并且最好是書面告知。這也就意味著，如果員工對公司安裝監(jiān)控軟件并不知情，在使用辦公電腦或網(wǎng)絡(luò)處理、傳輸涉及個人隱私的信息時，有可能使自己的隱私權(quán)遭受侵害。
當(dāng)前，技術(shù)的發(fā)展在某種程度上打破了工作與生活界限，工作場所和生活場所相融合，工作時間和個人時間相交疊，工作設(shè)備與個人設(shè)備也難以區(qū)分，“隱私”的界限變得模糊。在這種情況下，企業(yè)出于提高管理效率的想法，使用技術(shù)手段監(jiān)控員工工作期間表現(xiàn)，無可厚非，但這一定要在適度、透明的前提下進行。
透明，是要求公司部署監(jiān)控前要告知員工。這樣做，首先是保證員工有知情權(quán)，可以避免違反相關(guān)法律。其次，員工也可以有意識地規(guī)范工作中的行為。
適度，是提醒公司對監(jiān)控的內(nèi)容要有所限制，不要肆意妄為。事實上，即使提前告知，在工作場所施行監(jiān)控也會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)與員工之間的信任。企業(yè)應(yīng)努力通過支持員工或關(guān)懷員工獲得更好的結(jié)果，而不是用冷冰冰的“技術(shù)眼睛”，盯著員工是不是在上班期間看了眼炒股軟件、刷了幾分鐘短視頻……
當(dāng)然，法律也同樣沒有禁止員工在工作期間使用辦公電腦處理個人事務(wù)，如果公司確實侵犯了員工的個人權(quán)利，員工也必須拿起法律武器，追究公司及相關(guān)人員的法律責(zé)任。
監(jiān)控程序后臺頁面、監(jiān)控程序部分功能為受訪者供圖
本期互動
你能接受工作時間被系統(tǒng)監(jiān)控嗎？
本文來自微信公眾號“中新經(jīng)緯”（ID：jwview），作者：常濤，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
關(guān)鍵詞：
