前不久，后臺(tái)收到一則讀者留言，大意是：“老師，到底什么才是高情商呢？”
我不想照搬網(wǎng)絡(luò)上格式化的回答，而是想從年前明星帶貨的事情說(shuō)起。
曾經(jīng)在2014年第二季《超級(jí)演說(shuō)家》中有過(guò)精彩表現(xiàn)的北大才女劉媛媛，后來(lái)趁著人氣成立了公司，近兩年也開始了直播帶貨的業(yè)務(wù)。
年前劉媛媛身穿紅色的毛衣，賣起了一款車?yán)遄樱哼@款車?yán)遄右幌?斤，售價(jià)198元，劉媛媛特地強(qiáng)調(diào)，這款車?yán)遄邮侵抢M(jìn)口車?yán)遄樱@個(gè)價(jià)格是所有直播間的最低價(jià)，而且還是自己特地和商家談下來(lái)的價(jià)格。
這話放出去沒(méi)幾天，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，什么“最低價(jià)”??？其他明星的直播間也是同樣的價(jià)格好么？
比如，李彩燁的直播間賣的也是198元5斤的車?yán)遄樱论课牡闹辈ラg賣的還是198元5斤的車?yán)遄樱?/p>
可見(jiàn)，之前劉媛媛在直播間說(shuō)的所謂“特地和商家談下來(lái)的所有直播間的最低價(jià)”禁不起現(xiàn)實(shí)的推敲——這些說(shuō)辭與事實(shí)無(wú)關(guān)，根本就是一種話術(shù)罷了，而劉媛媛也因此受到很多人的質(zhì)疑。
同樣198元5斤的車?yán)遄?，郝劭文的回?yīng)卻得到了很多人的贊許和認(rèn)可。
郝劭文是很多人記憶中那個(gè)胖胖的童星，他曾經(jīng)和釋小龍搭檔，主演《少林小子》。
右邊戴墨鏡的就是郝劭文
劇中的釋小龍永遠(yuǎn)是一派正義嚴(yán)肅的模樣，而郝劭文則帶著一絲憨勁和痞勁、耍賤賣萌不在話下，讓人印象深刻——然而，演了幾部電影之后，郝劭文沉寂了。
如今的郝劭文再次躍入觀眾的視野，則是緣于在某視頻平臺(tái)上直播帶貨。
不過(guò)和其他網(wǎng)紅明星不同的是，郝劭文的直播間只有他一個(gè)人，沒(méi)有助理及其他工作人員，而他更是稱呼自己的直播間為“郝劭文小賣部”。
就在郝劭文直播間里，有一回他也帶起了198元5斤的同款車?yán)遄印?/p>
不少人覺(jué)得這樣的價(jià)格有些貴，就給到了他一些留言與反饋，沒(méi)想到郝劭文既不生氣也不著急，而是溫和地說(shuō)：“如果覺(jué)得貴，那我就不帶哦~”
這種態(tài)度和回應(yīng)讓很多人表示無(wú)比舒適，也正是這樣的回應(yīng)，讓郝劭文一度在網(wǎng)絡(luò)上火了，很多網(wǎng)友說(shuō)，郝劭文的直播間很安靜，從來(lái)都是一個(gè)人認(rèn)認(rèn)真真介紹產(chǎn)品，聲音很溫柔，從來(lái)不會(huì)特別亢奮或者特別激動(dòng)，更不會(huì)為了推薦某個(gè)商品大喊大叫，讓人感覺(jué)很有誠(chéng)意。
郝劭文的回應(yīng)，不僅打臉了很多明星和網(wǎng)紅，而且還讓我們明白了一個(gè)道理，那就是：原來(lái)最高級(jí)的情商，無(wú)關(guān)乎技巧與套路，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)！
來(lái)訪者小云（化名）前來(lái)咨詢的時(shí)候，在一家賣場(chǎng)做導(dǎo)購(gòu)員，她深感工作中的自己情商不高，似乎無(wú)法打動(dòng)客戶，因此業(yè)績(jī)也不好，她希望通過(guò)咨詢，探討下自己應(yīng)該如何提高情商？
通過(guò)小云遞交的資料及咨詢開始時(shí)陳述的信息來(lái)看，我歸納出以下幾點(diǎn)。
按照小云的說(shuō)法，高考的時(shí)候自己沒(méi)有發(fā)揮好但不想復(fù)讀，所以服從分配被調(diào)劑到了一個(gè)自己完全無(wú)感的專業(yè)。
在大學(xué)就讀的那幾年，小云為了讓自己畢業(yè)后能夠找到工作，同時(shí)也為了賺取外快，她四處兼職：她送過(guò)牛奶、做過(guò)超市收銀、賣過(guò)化妝品、散過(guò)傳單等等。
就在兼職的過(guò)程中，小云發(fā)現(xiàn)自己親和力不錯(cuò)，也很喜歡和人打交道，所以畢業(yè)的時(shí)候，一方面自己渴望賺錢，另一方面自己通過(guò)大學(xué)期間的兼職積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧，她很快就應(yīng)聘到了一家賣場(chǎng)，做起了導(dǎo)購(gòu)員的工作。
按照小云的說(shuō)法，賣場(chǎng)隸屬于一家集團(tuán)，而這家集團(tuán)很注重新員工的崗前培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月試用期的磨練，小云的成績(jī)是非常不錯(cuò)的，順利通過(guò)了考核，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將小云安排在了一家賣場(chǎng)，希望她能夠做出點(diǎn)業(yè)績(jī)出來(lái)。
“是不是之前賣場(chǎng)業(yè)績(jī)不太好啊？”通過(guò)小云的敘述，我需要對(duì)一些信息進(jìn)行澄清與驗(yàn)證。
“是的，”小云說(shuō)：“這個(gè)賣場(chǎng)主要銷售的是某款商品（涉及個(gè)人隱私，略），因?yàn)橹皹I(yè)績(jī)不好換了幾位主管，現(xiàn)任主管才來(lái)沒(méi)幾個(gè)月，我就在這位主管手下干活?！?/p>
“那你是如何判定自己情商不高的？”我問(wèn)。
“這個(gè)是主管和我反饋的?！毙≡普f(shuō)。
原來(lái)，有一次，賣場(chǎng)進(jìn)來(lái)了一位看起來(lái)很有品味的客戶，小云熱情上前接待，那位客戶問(wèn)了她幾個(gè)關(guān)于主打商品的問(wèn)題，小云如實(shí)進(jìn)行了回答，只見(jiàn)客戶并沒(méi)有什么反應(yīng)，然后轉(zhuǎn)身離開了賣場(chǎng)。
客戶走后，主管來(lái)到小云身邊說(shuō)：“剛才那個(gè)客戶看上去很有錢，怎么她問(wèn)你什么你就回答什么呢？你是不是太實(shí)心眼了？我看全程你都沒(méi)有夸贊過(guò)對(duì)方，也沒(méi)有把她說(shuō)的心花怒放......你的情商太低了，如果不想辦法提高，后面可能會(huì)嚴(yán)重阻礙你的業(yè)績(jī)......”
聽(tīng)完小云的困惑后，我并沒(méi)有直接給出答案，而是和她說(shuō)了一個(gè)真實(shí)的故事。
我有個(gè)朋友叫Mary（化名），有一回，她和我說(shuō)了這么一件事。
在一條街上，有兩家服裝店（為敘述方便，就用服裝店A和服裝店B表示）——
A服裝店里的店主非常熱情，特別會(huì)說(shuō)話，也很懂得取悅客戶讓對(duì)方開心；
B服裝店的店主看上去比較冷漠，除非你主動(dòng)詢問(wèn)，否則她不會(huì)主動(dòng)上前和你搭訕。
如果你是客戶，你會(huì)選擇哪一家呢？
Mary和我說(shuō)，一開始她被A店的店主吸引了，不容否認(rèn)的是，這位店主能說(shuō)會(huì)道，Mary在店里買過(guò)兩次衣服，被店主夸得像朵花兒一樣，不由心花怒放，但是還沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，Mary就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
Mary有次穿著從A服裝店買的衣服陪閨蜜逛街，突然發(fā)現(xiàn)自己身上的衣服竟然是多年前的舊款，不論款式還是做工都有問(wèn)題，而Mary當(dāng)時(shí)購(gòu)買的價(jià)格并不低......Mary這才明白，原來(lái)A店出售的衣服都是多年前服裝廠壓倉(cāng)的舊款，通過(guò)極低的價(jià)格收購(gòu)，再以不菲的價(jià)格售出。
“難怪A店的店主如此熱情口吐蓮花，恨不能把客戶夸上天。”Mary說(shuō)：“不可否認(rèn)，我當(dāng)時(shí)就是被對(duì)方精湛的營(yíng)銷技巧和手段蒙蔽了，如果我能夠仔細(xì)觀察對(duì)比，恐怕早就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。”
從此，Mary再也不去A店買衣服了，轉(zhuǎn)而逛到了B店。
在B店里，Mary發(fā)現(xiàn)她家的衣服質(zhì)量非常好價(jià)格也還公道，所以B店店主不太會(huì)討好客戶，而是讓客戶自己試穿比較，覺(jué)得滿意再付款購(gòu)買；如果店里有打折優(yōu)惠的商品，店主也會(huì)如實(shí)和客戶說(shuō)，這款是去年的舊款，如果不介意可以按照優(yōu)惠價(jià)買走。
“后來(lái)我就成了B店忠實(shí)的客戶?！盡ary說(shuō)：“因?yàn)锽店店主雖然嘴不甜也不會(huì)討好你，但為人真誠(chéng)實(shí)在，和這樣的人相處，你不用擔(dān)心對(duì)方會(huì)坑你。”
聽(tīng)完這個(gè)故事，小云若有所思。
“所以，你所在的賣場(chǎng)業(yè)績(jī)不好，果真是因?yàn)槟愕募记刹坏轿换蛘咔樯虒?dǎo)致的嗎？既然換了好幾屆主管都沒(méi)有提高業(yè)績(jī)，是否存在其他可能性？比如主打商品本身有問(wèn)題？或者說(shuō)，在同類商品中并沒(méi)有突出的優(yōu)勢(shì)或者性價(jià)比？等等?！?/strong>我啟發(fā)小云。
小云被我這么一說(shuō)，突然想到了什么。
“曉璃老師，不瞞您說(shuō)，反正如果我是消費(fèi)者，估計(jì)也不太會(huì)買我們賣場(chǎng)的東西。”小云說(shuō)。
“這就是問(wèn)題所在了，”我分析說(shuō)：“作為一名銷售人員，如果你內(nèi)心不認(rèn)可你所銷售的東西，又如何能夠調(diào)動(dòng)你的積極性去說(shuō)服別人呢？何況你還是個(gè)責(zé)任感較強(qiáng)且善良的姑娘？”
小云回憶說(shuō)，她之前在大學(xué)兼職期間，確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己有這個(gè)特點(diǎn)：如果她真心認(rèn)為某樣?xùn)|西能夠切實(shí)幫助他人，她就能夠用自己的真誠(chéng)打動(dòng)客戶，業(yè)績(jī)自然不錯(cuò)；但如果自己對(duì)銷售的商品心里打鼓，她就無(wú)法說(shuō)服自己也就無(wú)法說(shuō)服客戶，業(yè)績(jī)也不會(huì)很好。
經(jīng)過(guò)一番咨詢分析，小云漸漸明白：情商套路固然重要，但這些只是“錦上添花”的點(diǎn)綴。如果你提供的服務(wù)或者商品連自己都不認(rèn)可，那么這些情商也好套路也罷，終究無(wú)法讓你走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
咨詢結(jié)束后的小云辭去了那份賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作，換到了另一家她很喜歡及認(rèn)可的公司做銷售，幾年下來(lái)，小云的業(yè)績(jī)得到了很大的提升，近兩年更是獲得了公司銷冠的殊榮。
行文至此，我想起自己看過(guò)的一句話——
“人與人最好的相處模式：尊重是標(biāo)配，靠譜是高配，厚道是頂配?！?/strong>
最后要提醒大家，文中的故事和相關(guān)分析是在征得當(dāng)事人同意的前提下進(jìn)行的加工與改編，僅起到參考作用。
如果您察覺(jué)到自己正在遭遇職業(yè)或生活上的困擾與痛苦，請(qǐng)一定及時(shí)尋找專業(yè)人士的幫助。
以上。
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “璃語(yǔ)職美人”（ID：crystal_words），作者：趙曉璃，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
關(guān)鍵詞： 什么才是最
