如果你“有毒”的話(huà)，你能意識(shí)到嗎？有沒(méi)有可能你就是那個(gè)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，造成其他人工作效率低下的人？研究表明，大多數(shù)情況下，其他人眼中的我們并不是我們自認(rèn)為給他人留下的印象，有3種習(xí)慣會(huì)令你不經(jīng)意間變成“毒人”。假如你不希望同事恨你，這里有一些策略可以幫助你避免這種情況。
人類(lèi)的大腦時(shí)刻保持著活躍的狀態(tài)，努力探查其他人是否對(duì)我們構(gòu)成威脅——影響我們的人際關(guān)系、我們的事業(yè)、乃至我們的幸福安康。你會(huì)不會(huì)給我?guī)?lái)麻煩？我們總這么想（通常是在不自覺(jué)的情況下）。你是否會(huì)跟我競(jìng)爭(zhēng)，或者試圖危害我？
人們依據(jù)你的熱情程度對(duì)你進(jìn)行評(píng)估。你的熱情程度——表現(xiàn)友好、充滿(mǎn)關(guān)懷并設(shè)身處地為他人著想，可以證明你是否對(duì)觀察者懷有善意，這也是他們初次與你接觸時(shí)最先了解的一點(diǎn)。
如果你表現(xiàn)得十分熱情，那么在同事眼中，你指揮其他人做事很可能是為了幫助他們：你在發(fā)送重要郵件時(shí)漏掉了一名同事完全是因?yàn)椤笆韬觥?，你的暴脾氣也是因?yàn)椤皦毫μ蟆薄Q句話(huà)說(shuō)，一旦人們相信，你時(shí)刻把大家利益放在心上，那么他們?cè)谫|(zhì)疑你時(shí)就會(huì)往好處想，而且解讀你的行為時(shí)也會(huì)更寬容。不過(guò)這一切只有當(dāng)你表現(xiàn)熱情時(shí)才會(huì)發(fā)生。
問(wèn)題是大部分人，特別在工作中，認(rèn)為應(yīng)該靠工作能力給同事留下深刻的第一印象。他們急于證明自己的能力和聰明才智，因此忽略了展現(xiàn)自己溫暖熱情的一面。（事實(shí)上比這還要糟糕——有些人為了讓自己顯得更有能力，會(huì)刻意壓制熱情的一面。）
解決之道：提升你的“熱度”，有意識(shí)地去關(guān)心其他人。說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)的時(shí)候，你應(yīng)該多和其他人進(jìn)行并保持眼神交流；開(kāi)會(huì)時(shí)克制自己看手機(jī)的沖動(dòng)；對(duì)周?chē)娜撕褪挛锉３峙d趣；不時(shí)點(diǎn)頭，表示你理解其他人跟你說(shuō)的話(huà)；保持微笑，特別是當(dāng)其他人對(duì)你微笑的時(shí)候。最重要的是，實(shí)實(shí)在在地關(guān)注其他人的話(huà)——你的同事需要知道你在認(rèn)真傾聽(tīng)。
記住，其他人不會(huì)知道你內(nèi)心的想法和感受——你必須表達(dá)出來(lái)。所以，努力表現(xiàn)出你是跟他們站在一起的。
你說(shuō)，我為同事們拼命工作，比所有人做得都多，都好。
這或許是真的?？墒?，你究竟有多少時(shí)間真正花在關(guān)心同事上？考慮他們的觀點(diǎn)？理解他們的困境？你知道他們的目標(biāo)是什么嗎？
如果你不怎么了解同事的動(dòng)力、他們的希望或者恐懼，那你可能就有麻煩了?！坝卸镜摹蓖峦ǔ?huì)認(rèn)為，這是我的世界，你只不過(guò)是生活在其中的一員罷了。雖然你可能并不這樣認(rèn)為，但只要你表現(xiàn)出來(lái)的是這種態(tài)度，就會(huì)成為“毒人”。
即便你只專(zhuān)注于眼前的工作，兩耳不聞窗外事，一門(mén)心思地埋頭苦干，這種情況也可能發(fā)生。你可能覺(jué)得自己是工作的殉道者，可其他人卻會(huì)認(rèn)為你在大包大攬，對(duì)其他人管東管西，或者在分工和協(xié)作上有障礙。由于這類(lèi)人不會(huì)花太多時(shí)間考慮其他人的想法，不會(huì)嘗試從他人的角度考慮問(wèn)題，因此總會(huì)無(wú)意中有一些“毒人”的典型行為，比如出問(wèn)題的時(shí)候指手畫(huà)腳責(zé)備他人，把重要人物排除在決策圈之外，或者竊取他人的功勞。
解決之道：老實(shí)說(shuō)，最自私的人不會(huì)意識(shí)到他們自私，而且?guī)缀跛腥硕疾幌氤蔀樽运降娜?。（除了自戀狂。假設(shè)你不是這種人。）為了確保自己不會(huì)成為這種類(lèi)型的壞同事，你得時(shí)?；ㄐr(shí)間從同事的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題，如此才能了解其他人的想法。你須時(shí)刻保持好奇心，多去了解那些你并不熟悉的同事。最重要的是，你要表示自己感同身受，讓他們知道，你尊重他們，努力想透過(guò)他們的雙眼去了解他們的內(nèi)心。多說(shuō)一些類(lèi)似于“很抱歉讓你去處理……”，“我想你肯定覺(jué)得……”的話(huà)來(lái)直接展現(xiàn)同理心。
毫不奇怪，最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)“毒人”比一般人更容易過(guò)度自信，并且以自我為中心。而你想不到的是他們普遍具有的第三種特質(zhì)：堅(jiān)信永遠(yuǎn)都要遵守規(guī)章制度。
當(dāng)然，對(duì)于那些符合道德標(biāo)準(zhǔn)或者自然法則的規(guī)則，我們都認(rèn)為應(yīng)該遵守。但是，我們有時(shí)可以為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)更改（甚至忽略）一些關(guān)于工作“應(yīng)該”如何做的規(guī)章制度。
不過(guò)，規(guī)章制度納粹主義者可不這么認(rèn)為。他們緊抓著規(guī)則不放，就如同萊昂納多·迪卡普里奧緊抓著泰坦尼克號(hào)上的門(mén)——好像他們靠這個(gè)才能活下來(lái)。而且，即便規(guī)則不合理或者阻礙了生產(chǎn)力，他們也要確保每個(gè)人都遵守規(guī)則。
過(guò)度以預(yù)防為主的人通常都會(huì)嚴(yán)格遵循規(guī)則。以預(yù)防為重點(diǎn)的人一門(mén)心思保持安全。他們一般都規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心不夠細(xì)心會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，他們的優(yōu)點(diǎn)在于工作更周密、準(zhǔn)確、萬(wàn)全。
解決之道：坦誠(chéng)——這聽(tīng)起來(lái)像你嗎？你做事的時(shí)候會(huì)不會(huì)有點(diǎn)兒嚴(yán)格，認(rèn)為事情“就應(yīng)該這么辦”？你是否對(duì)此直言不諱？盡管你本意是好的，但你認(rèn)為有道理或者負(fù)責(zé)的行為可能就會(huì)破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
面對(duì)規(guī)章制度，尤其是那些既不違背道德也無(wú)關(guān)法律的規(guī)則，多一些靈活與寬松。而且，當(dāng)你放水時(shí)一定要對(duì)同事言明，這樣才不至于白當(dāng)了好人。
最后，如果你真的必須堅(jiān)持規(guī)則，不要指望其他人能理解原因；花一點(diǎn)兒時(shí)間向其他人解釋你的想法，告訴他們?cè)谶@種情況下遵守規(guī)則的原因，以及這樣做會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處。
關(guān)鍵詞：職場(chǎng)
海蒂·格蘭特·哈佛森|文
海蒂·格蘭特·哈佛森博士現(xiàn)任哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院動(dòng)機(jī)學(xué)科學(xué)中心副主任，著有暢銷(xiāo)書(shū)《成功人士與眾不同的九件事》（Nine Things Successful People Do Differently）。
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “哈佛商業(yè)評(píng)論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
