每年雙十一期間，手機里變多的不只有購物車商品，還有收件箱里滿滿當當?shù)臓I銷短信。
那些短信往往是一大段的推銷信息，熱烈邀請你購買他們家剛上的新品，最后還會有看似貼心的一句“回復TD退訂”。但除了部分正規(guī)企業(yè)短信之外，回復退訂對營銷垃圾短信并沒有什么作用。
不過接下來這個情況將會得到有效改善，11月《個人信息保護法》正式實施后，部分電商平臺已經(jīng)可以協(xié)助用戶退訂營銷短信。
11月8日，北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶客服渠道已推出協(xié)助退訂營銷短信功能，不過都需要用戶主動向客服提出申請。
根據(jù)記者與京東客服的溝通得知，平臺屏蔽營銷短信需要用戶提供手機號碼，48小時內(nèi)申請就可以完成。
圖源電商盤點
另外在淘寶客服對話欄中也可以選擇退訂短信服務，需要消費者提供一份表單證明。
據(jù)了解只需要提供手機號與營銷短信截圖，平臺就會材料轉(zhuǎn)交通信渠道，并在3個工作日內(nèi)處理完畢。
各大電商平臺轉(zhuǎn)變和近期的監(jiān)管力度離不開關(guān)系。10月25日，工信部曾就雙十一期間的營銷短信擾民問題召開行政指導會。
會議指出，近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關(guān)投訴占比高達九成，且衍生出大量相關(guān)消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權(quán)益。
并要求電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，完善現(xiàn)有短信營銷預案，及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進展情況。
鋪天蓋地的營銷短信背后，更深層的是消費者隱私問題。
其實工信部在2015年就出臺了《通信短信息服務管理規(guī)定》，其中明確指出：短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應當停止向其發(fā)送。
另外更提到，“用戶未回復的，視為不同意接收。用戶明確拒絕或者未回復的，不得再次向其發(fā)送內(nèi)容相同或者相似的短信息。”
只是由于當時懲罰力度尚未落實，營銷短信騷擾問題仍沒有得到有效控制。
根據(jù)360發(fā)布的《2020年中國手機安全報告》，2020年，360相關(guān)產(chǎn)品攔截各類垃圾短信約177.3億條，同比2019年上升86.1%，平均每日攔截垃圾短信達到4845.3萬條。在垃圾短信類型分布中，廣告推銷短信占比達到95.6%。
這也引發(fā)了不少人的懷疑。會受到如此多的短信侵擾，是否代表著自己的個人信息隱私權(quán)遭到了侵犯？畢竟購物時使用的手機號碼，不應該成為惡意營銷的渠道與工具；明明在購物平臺滿載而歸，實際上卻是在信息海洋中裸奔。
就在今年11月1日，《個人信息保護法》正式實施。其中就有一條明確規(guī)定，拒絕“大數(shù)據(jù)殺熟”，通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業(yè)營銷，應當同時提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。
圖源新華社
同時，對處罰措施與力度也得到了真正落地。若情節(jié)嚴重，《個保法》可處五千萬元以下或者上一年度營業(yè)額5%以下罰款；買賣個人信息，最高可處7年有期徒刑。
在監(jiān)管制度的重拳出擊下，許多企業(yè)平臺都已經(jīng)收斂。如今電商平臺可以協(xié)助退訂就是最好的證明。不僅僅雙十一可以安心“剁手”，在未來我們也即將迎來一個真正干凈便捷的信息環(huán)境。
本文來自微信公眾號“鋅財經(jīng)”（ID:xincaijing），作者：趙家禾，編輯：安娜，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
