U55H3商品詳情頁(yè) 溫馨提示并未提示有無(wú)法去除的開(kāi)屏廣告
買回來(lái)智能電視機(jī)，一開(kāi)機(jī)就被廣告“騷擾”，這是最近許多消費(fèi)者共同的經(jīng)歷。
近日，澎湃新聞采訪發(fā)現(xiàn)，在市面主要品牌中，夏普、創(chuàng)維、小米、樂(lè)視、長(zhǎng)虹、康佳等電視機(jī)，在開(kāi)機(jī)后均會(huì)自動(dòng)播放視頻廣告。其中，夏普、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳的電視廠商去除開(kāi)機(jī)廣告存在困難，小米、樂(lè)視品牌電視機(jī)的開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法消除。
此外，東芝、松下、三星、LG等品牌的電視機(jī)并無(wú)開(kāi)機(jī)廣告。
對(duì)此，北京市德潤(rùn)律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝認(rèn)為，部分智能電視機(jī)開(kāi)機(jī)過(guò)程中植入廣告，強(qiáng)制讓用戶觀看，違反《廣告法》第44條“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁(yè)面自動(dòng)彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識(shí)確保一鍵關(guān)閉”的規(guī)定。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波也強(qiáng)調(diào)，開(kāi)機(jī)廣告不能夠強(qiáng)制消費(fèi)者收看，電視機(jī)廠商應(yīng)該讓消費(fèi)者可以很方便地取消電視機(jī)開(kāi)機(jī)廣告。
部分用戶因開(kāi)屏廣告給出的差評(píng)
想看電視得先看20秒廣告
近日，家住四川閬中的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他于2017年6月18日從海爾京東自營(yíng)店購(gòu)買的型號(hào)為U55H3的海爾?？?MOOKA)55英寸4K智能電視機(jī)，“一開(kāi)機(jī)還沒(méi)聯(lián)網(wǎng)就彈出了廣告”。
讓王先生無(wú)法接受的是，電視開(kāi)機(jī)后播放的這段廣告，無(wú)法通過(guò)遙控器關(guān)閉，屏幕上也沒(méi)有跳過(guò)廣告的選項(xiàng)。
每次開(kāi)機(jī)，電視機(jī)開(kāi)機(jī)廣告還會(huì)實(shí)時(shí)更新，播放不同廣告視頻。
王先生提供的視頻顯示，電視機(jī)開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)一段時(shí)長(zhǎng)近20秒廣告，無(wú)“關(guān)閉、跳過(guò)”廣告提示。
澎湃新聞注意到，目前，該款電視機(jī)京東商城仍在售，商品詳情頁(yè)沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明告知電視機(jī)開(kāi)機(jī)帶有開(kāi)機(jī)廣告，部分購(gòu)買者因?yàn)橛龅綗o(wú)法跳過(guò)開(kāi)機(jī)廣告而打差評(píng)。
王先生稱，此前，他曾聯(lián)系海爾售后客服，客服回應(yīng)稱如果確實(shí)不需要此類廣告推送服務(wù)，售后維修人員可上門維修，直接取消廣告服務(wù)。
3月7日中午，海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維修人員聯(lián)系到王先生，表示王先生反饋的問(wèn)題需要分兩步才能解決。“第一步上門核實(shí)機(jī)型拍照，上報(bào)廠家審批，第二步等廠家同意后再上門取消。”
10日，海爾公司售后服務(wù)人員登門進(jìn)行了維修，將開(kāi)機(jī)廣告消除。
海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一位張姓工作人員向澎湃新聞表示，電視機(jī)出廠時(shí)有唯一ID編號(hào)，廠家要根據(jù)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的ID編號(hào)，取消某一臺(tái)機(jī)器的廣告推送服務(wù)。
海爾公司一位負(fù)責(zé)彩電售后的郝姓工作人員則向澎湃新聞表示，類似問(wèn)題很少會(huì)有用戶反饋，下一步將升級(jí)出廠電視機(jī)相關(guān)系統(tǒng)，設(shè)置按鈕可跳過(guò)觀看開(kāi)機(jī)廣告。
有廠商建議降低音量“減少困擾”
事實(shí)上，智能電視機(jī)存在開(kāi)機(jī)廣告并非孤例。
澎湃新聞在一些電商銷售平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，目前在售的部分主流智能電視品牌，開(kāi)機(jī)廣告強(qiáng)制觀看且無(wú)法跳過(guò)的現(xiàn)象普遍存在。其中，創(chuàng)維、小米、樂(lè)視、康佳等廠商均在商品詳情頁(yè)內(nèi)明確注明電視機(jī)帶有無(wú)法去除的開(kāi)機(jī)廣告;也曾有不少消費(fèi)者因?yàn)橹悄茈娨曢_(kāi)機(jī)廣告時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且無(wú)法跳過(guò)給出差評(píng)。
3月25日，澎湃新聞以消費(fèi)者身份致電夏普、創(chuàng)維、小米、樂(lè)視、長(zhǎng)虹、康佳等品牌的智能電視售后客服。六個(gè)品牌的售后客服人員均表示，智能電視較傳統(tǒng)電視開(kāi)機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，為了防止用戶在等待過(guò)程中過(guò)于枯燥，因此設(shè)置了開(kāi)機(jī)廣告。
但是否可以去除開(kāi)機(jī)廣告?夏普、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳的售后客服人員提供了與前述海爾類似的處理方案，讓用戶上報(bào)電視機(jī)機(jī)身編號(hào)，經(jīng)廠商審核通過(guò)后，由維修人員上門進(jìn)行處理。
但樂(lè)視電視的售后客服人員表示，暫時(shí)無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告，但消費(fèi)者可對(duì)電視機(jī)進(jìn)行設(shè)置以關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告聲音。
小米電視的售后客服人員也表示，暫時(shí)無(wú)法去除其開(kāi)機(jī)廣告，消費(fèi)者只能通過(guò)降低電視機(jī)音量來(lái)減少困擾。
同時(shí)，或許是認(rèn)為競(jìng)品自帶開(kāi)機(jī)廣告為產(chǎn)品劣勢(shì)，澎湃新聞?dòng)^察到，包括東芝、松下在內(nèi)的電視機(jī)廠商在商品詳情頁(yè)內(nèi)以無(wú)開(kāi)機(jī)廣告為噱頭進(jìn)行宣傳。
就“開(kāi)機(jī)廣告”的問(wèn)題，北京市德潤(rùn)律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝告訴澎湃新聞，智能電視機(jī)的開(kāi)機(jī)廣告屬于《廣告法》第44條規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)廣告范疇。在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁(yè)面自動(dòng)彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識(shí)，確保可一鍵關(guān)閉。不能“強(qiáng)制”用戶觀看開(kāi)機(jī)廣告。如違反該規(guī)定，可被處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
前述型號(hào)為U55H3的海爾電視機(jī)在其商品的詳情介紹頁(yè)面中沒(méi)有明確標(biāo)明該電視開(kāi)機(jī)時(shí)帶有廣告，且其開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法取消，劉家輝認(rèn)為，這種做法明顯違反《廣告法》前述規(guī)定。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的知情權(quán)被侵犯，可以選擇退貨。
劉家輝表示，如消費(fèi)者在充分知情的情況下，依舊選擇某品牌智能電視，那么即使電視機(jī)帶有無(wú)法去除的開(kāi)機(jī)廣告，也是符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則且合理合法的。
消費(fèi)者給出的差評(píng)
專家呼吁把選擇權(quán)還給消費(fèi)者
3月26日，一位電視行業(yè)相關(guān)人士告訴澎湃新聞，目前，智能電視的售價(jià)較低，而會(huì)員及廣告收入是其普遍的商業(yè)模式。
澎湃新聞從小米公司獲悉，小米電視在電商等各大銷售渠道的產(chǎn)品詳情頁(yè)均有廣告提示信息，告知消費(fèi)者。小米公司成立了專門的廣告審核團(tuán)隊(duì)，80%的廣告為15秒。
3月26日，澎湃新聞聯(lián)系到中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波。陸刃波表示，電視開(kāi)機(jī)廣告是早先互聯(lián)網(wǎng)電視采取的商業(yè)模式的產(chǎn)物。
某智能電視機(jī)品牌在商品詳情頁(yè)注明的帶廣告提示
他介紹，開(kāi)機(jī)廣告屬于OTT廣告的一種，兩三年前，包括小米、樂(lè)視、暴風(fēng)、OK電視在內(nèi)的部分互聯(lián)網(wǎng)公司為了搶占電視市場(chǎng)，依靠低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，通過(guò)開(kāi)機(jī)廣告或者提供其他增值服務(wù)來(lái)盈利。陸刃波表示，這樣的商業(yè)模式或者說(shuō)生態(tài)目前為止并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，“到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)電視，沒(méi)有一家是盈利的。”
陸刃波也強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)廣告不能夠強(qiáng)制消費(fèi)者收看。對(duì)于部分電視機(jī)廠商向消費(fèi)者提供去除開(kāi)機(jī)廣告的售后服務(wù)，陸刃波表示，這樣的做法是合理的。他同時(shí)表示，是否觀看廣告的決定權(quán)在于消費(fèi)者，“可以取消，應(yīng)該要能夠很方便地收看或取消，而不是強(qiáng)制消費(fèi)者觀看”。
陸刃波認(rèn)為，電視機(jī)廠商以防止消費(fèi)者在等待時(shí)間內(nèi)過(guò)于枯燥為由，植入開(kāi)機(jī)廣告的說(shuō)法是不合理的，“因?yàn)檫@個(gè)(不設(shè)置廣告)是可以從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)不是強(qiáng)制消費(fèi)者觀看廣告的理由”。
