2月11日，農(nóng)歷正月初七，春節(jié)長假后的上班首日，各行各業(yè)人們從放假模式切換到工作模式。作為政府窗口單位的綜合辦事大廳上崗服務(wù)情況如何呢?11日上午，大河報·大河客戶端記者兵分多路，走訪鄭州多個綜合辦事大廳。暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)單位工作人員按時到崗，耐心及時解決群眾辦事需求,其中出入境接待大廳人最多、最熱鬧。
有排隊,但秩序井然
暗訪地點：鄭州市公安局出入境接待大廳
上午10時許，大河報·大河客戶端記者來到位于鄭東新區(qū)的鄭州市公安局出入境接待大廳。大廳內(nèi)辦事群眾較多，等候區(qū)域的長椅上坐滿了人。在照相受理一體機前，辦事群眾排起了長隊，自助簽注一體機前也偶爾有排隊現(xiàn)象，大家拿著材料，等待辦理，整個過程秩序井然。
此外，記者在該大廳看到，手機支付讓群眾辦事更便捷。采訪期間，幾位年輕的市民通過支付寶或微信繳納證件費，整個過程非?？旖?。
全員到崗，辦事群眾少、不排隊
暗訪地點：鄭東新區(qū)行政審批辦事大廳
上午11時許，大河報·大河客戶端記者來到鄭東新區(qū)行政審批管理辦公室，在一樓辦事大廳內(nèi)，工作人員在崗，大部分柜臺沒有辦事群眾，工商、稅務(wù)、不動產(chǎn)等柜臺有少量辦事群眾，沒有排隊現(xiàn)象。
記者在大廳內(nèi)看到，這里提供免費復(fù)印、免費熱水、免費EMS，此外大廳內(nèi)可以自助打印營業(yè)執(zhí)照、銀行對公智能開戶，設(shè)有企業(yè)辦公專區(qū)，實行“一條龍”服務(wù)。據(jù)了解，該辦事大廳全員準時到崗，無請假空崗情況。
中午不休息，但業(yè)務(wù)很少
暗訪地點：河南省市場監(jiān)督管理局行政審批服務(wù)大廳
中午12時許，大河報·大河客戶端記者來到河南省市場監(jiān)督管理局行政審批服務(wù)大廳，雖然已是中午飯點兒，這里工作人員都在崗。工作人員介紹，他們的工作時間為周一至周五的上午9時至下午5時，中午不休息，工作人員逐個換班兒吃飯。據(jù)了解，該大廳自2018年8月27日起，窗口工作時間調(diào)整為上午9時至下午5時(周一至周五，中午不休息)。然而大河報·大河客戶端記者在大廳內(nèi)看到，雖然工作人員在崗嚴陣以待，但卻沒有一位辦事群眾。
工作人員介紹，11日上午，該辦事大廳一共只辦理了3筆業(yè)務(wù)，“今天是春節(jié)后上班第一天，服務(wù)的相關(guān)公司大多還沒上班，沒有辦證需求，所以大廳內(nèi)沒啥辦業(yè)務(wù)的群眾”。
辦事效率高，群眾直稱贊
暗訪地點：鄭州市公安局豐產(chǎn)路分局戶籍辦證大廳
接近中午時，本報另一路記者來到豐產(chǎn)路分局戶籍辦證大廳內(nèi)，辦事群眾并沒有日常那么多，號碼叫到40多號。大廳共設(shè)有七個辦事窗口，工作人員全員到崗。
在現(xiàn)場，記者看到一名年輕男子正在填寫《工作調(diào)動、招工、畢業(yè)入戶市區(qū)審批表》。經(jīng)過交談，男子叫劉耀，是名研究畢業(yè)生，想要辦理人才引進業(yè)務(wù)。填完表后來到窗口，只用不到五分鐘的時間就辦完了這項業(yè)務(wù)。“七天后請帶著身份證來領(lǐng)取準遷證就可以了。”工作人員叮囑。
“沒想到辦理得這么快、這么順利。”劉耀感慨地說，之前在陜西工作一段時間，到后來想想還是回河南發(fā)展比較好，于是就覺得應(yīng)該先把戶口落到鄭州。
該辦事大廳內(nèi)的北側(cè)是自助服務(wù)廳，設(shè)有一名工作人員進行引導(dǎo)群眾辦事，辦事群眾比南廳稍微多一些。
提前半小時到崗，工作耐心細致
暗訪地點：鄭州市房屋交易和不動產(chǎn)登記CBD服務(wù)大廳
本報另一路記者來到位于商務(wù)外環(huán)路與商務(wù)東五街交叉口的鄭州市房屋交易和不動產(chǎn)登記CBD服務(wù)大廳，8時30分，工作人員已經(jīng)打開大門，做好“營業(yè)”的前期準備工作。
記者進入服務(wù)大廳察看時，看到工作人員在井然有序地整理辦公物品、擦拭工作臺面、檢查辦公電腦、準備咨詢材料等。8時45分，窗口工作人員已全部到崗，值班科長和咨詢?nèi)藛T也早已站在咨詢臺前做好了準備。
9時整，預(yù)約叫號系統(tǒng)開啟，工作人員正式開始工作。
9時20分，記者注意到有群眾陸續(xù)前往咨詢臺處進行咨詢。大家關(guān)心的內(nèi)容有涉及二手房交易方面的，比如直系親屬如何過戶、離婚析產(chǎn)如何分配、房屋如何辦理繼承手續(xù)等;有問詢開具無房證明地點的，工作人員均耐心地解答、指路，整個服務(wù)大廳內(nèi)群眾和工作人員溝通很順暢。
春節(jié)后第一件事：減稅降費
暗訪地點：河南省稅務(wù)局第三稅務(wù)分局
春節(jié)過后上班的第一天，記者來到河南省稅務(wù)局第三稅務(wù)分局，發(fā)現(xiàn)前來辦理涉稅業(yè)務(wù)的多家企業(yè)和個人陸陸續(xù)續(xù)多了起來。上午8點整，14個大廳工作人員全部按時到崗，著裝整齊，工作臺上有序擺放著個人所得稅、小微企業(yè)認定、減稅降費政策輔導(dǎo)材料匯編等便民服務(wù)手冊。
在現(xiàn)場記者了解到，為切實推進中央減稅降費政策落地，三分局專設(shè)了“減稅降費”服務(wù)窗口。為了讓企業(yè)盡早享受改革紅利，1月30日，該局率先組織開展減稅降費政策培訓(xùn)會，完成對轄區(qū)減稅降費企業(yè)的政策宣講與輔導(dǎo)，200多位企業(yè)在節(jié)前收到減稅降費的“政策紅包”。
節(jié)后，該局將對減費降稅政策進行再梳理、再培訓(xùn)。
在記者深入了解減稅降費政策的同時，大廳里陸陸續(xù)續(xù)來了五六個納稅企業(yè)，窗口服務(wù)人員熱情周到，平均2分鐘辦理一個涉稅需求，前來辦稅的企業(yè)表示：“過去一年，各項減稅政策的落地給納稅人帶來實實在在的獲得感，服務(wù)大廳的工作人員新年第一天良好的工作面貌讓我們?nèi)玢宕猴L!”
(大河報·大河客戶端記者王新昌孫煊哲 文圖)
