對(duì)于車輛故障大部分車主都是“小白”，車輛有什么問(wèn)題需要維修都會(huì)聽(tīng)從維修師傅的建議，而在近日長(zhǎng)春市民李女士因?yàn)槁?tīng)從了4S店維修師傅的“不建議拆解”建議，結(jié)果一星期之后發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢了…
今年7月22日李女士在長(zhǎng)春市新北方汽車銷售有限公司(雪佛蘭4S店)購(gòu)買(mǎi)了一輛雪佛蘭探界者，花費(fèi)了21萬(wàn)多元，7月23日提的車。在8月15日車輛開(kāi)過(guò)涉水路面的時(shí)候熄火了，當(dāng)時(shí)為了脫困李女士丈夫多次點(diǎn)火，但始終未能啟動(dòng)車子，這也為車輛故障埋下了隱患。
車輛送到4S店之后，李女士經(jīng)過(guò)維修第二天就收到了4S店的取車通知。“我取車的時(shí)候，維修師傅說(shuō)已經(jīng)把進(jìn)水的部件烘干，同時(shí)更換了部分零件，當(dāng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，這個(gè)維修的師傅也承認(rèn)，但師傅說(shuō)我這個(gè)是新車，不建議拆發(fā)動(dòng)機(jī)，讓我先開(kāi)幾天觀察看看，如果異響沒(méi)了可能就沒(méi)事了”，李女士說(shuō)。
經(jīng)過(guò)維修之后車輛是修好了，但對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)存在的“異響”問(wèn)題，李女士強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槭切萝?，?dāng)時(shí)維修師傅“不建議拆發(fā)動(dòng)機(jī)”，李女士提供的一段錄音也可以聽(tīng)到，一名男子說(shuō)李女士的車是新車，不建議拆發(fā)動(dòng)機(jī)維修，李女士表示，這段語(yǔ)音是車子進(jìn)水后，她取車時(shí)錄下來(lái)的，語(yǔ)音來(lái)源是4S店的維修人員。
在一個(gè)星期之后，車輛出現(xiàn)了更嚴(yán)重的問(wèn)題，李女士說(shuō)：“8月22日，我愛(ài)人開(kāi)車從地庫(kù)出來(lái)，就發(fā)現(xiàn)車子異響很嚴(yán)重，而且還有漏油的情況，我愛(ài)人就給4S店打電話，店里派人到現(xiàn)場(chǎng)把車子拖回了4S店”。
這次經(jīng)過(guò)維修人員的檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)損壞嚴(yán)重，連桿已經(jīng)斷了，發(fā)動(dòng)機(jī)基本處于報(bào)廢狀態(tài)。如果維修，費(fèi)用會(huì)高達(dá)4萬(wàn)余元。李女士認(rèn)為之所以會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，是因?yàn)樯洗尉S修進(jìn)水所致，并且當(dāng)時(shí)4S店工作人員也不建議拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，因此4S店應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任。
李女士稱：“維修的師傅說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢是上次進(jìn)水所致，但問(wèn)題是，這輛車我是送到4S店修的啊!而且維修師傅也不建議拆發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)果導(dǎo)致這么嚴(yán)重的后果，我認(rèn)為4S店方面有不可推卸的責(zé)任。”但4S店方面始終表示是車主涉水原因?qū)е掳l(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，4S店沒(méi)有責(zé)任。
4S店的王經(jīng)理表示，李女士車子是屬于人為涉水，不在理賠范圍內(nèi)。“當(dāng)天下大雨，客戶車子在水里熄火，我們就安排人去救援，去的時(shí)候就告訴客戶不要給車打火，但是顧客可能新車操作不熟悉，因?yàn)檐嚧皼](méi)升上去，在水里反復(fù)打火了。”
王經(jīng)理說(shuō)：“修完后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)還有異響，我們就通知車主來(lái)取車了，但也跟車主溝通了，如果想要詳細(xì)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)異響原因，是需要拆發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)的，而且大概的報(bào)價(jià)也都告訴車主了。”
王經(jīng)理還說(shuō)：“我了解到，車子進(jìn)水被取走后，李女士的車曾經(jīng)跑過(guò)高速，我就懷疑是進(jìn)水，加上上高速，最終導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢的。”
王經(jīng)理還表示，在車輛第一次維修的時(shí)候已經(jīng)跟車主溝通過(guò)，想要詳細(xì)檢查必須拆發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)，王經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)建議客戶拆發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)于王經(jīng)理的解釋李女士表示不能接受，“如果第一次維修的時(shí)候，店里明確告訴我，我這輛車涉水后上路會(huì)有發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢的風(fēng)險(xiǎn)，我們是不可能把車開(kāi)走的，但恰恰維修師傅說(shuō)的是不建議拆解，因此我們才沒(méi)有拆，導(dǎo)致了后面出現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題。”
最后雙方還是沒(méi)能達(dá)成一致，而李女士表示會(huì)采取法律手段維權(quán)，“我已經(jīng)向消協(xié)反映了，消協(xié)表示7天內(nèi)給我回復(fù)”。
作為4S店，有義務(wù)也有必要告知客戶車輛全面、真實(shí)、明確的狀況和信息，對(duì)于此事也有律界人士表示，若長(zhǎng)春市新北方汽車銷售有限公司未就經(jīng)維修后的李女士汽車是否能夠正常使用提供明確、真實(shí)的答復(fù)，那么汽車銷售公司對(duì)李女士汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的報(bào)廢是存在過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
