連續(xù)的高溫天氣引爆了夏日的空調(diào)市場，然而在安裝和維修的過程中，不少消費者突然發(fā)現(xiàn)，各品牌廠家開始向他們收取一筆名為“高空作業(yè)費”的費用。消費者覺得不太理解，因為他們往往已經(jīng)交過了上門費和檢查費。揚子晚報消費評審團記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌之間不同樓層的“高空作業(yè)費”可相差數(shù)百元。

承諾免費安裝

卻要收取高空作業(yè)費

消費者孫先生告訴揚子晚報記者，他在本月初通過南京的一家家電賣場APP，購買了一臺價值2199元的奧克斯牌掛機空調(diào)，在購買的時候，賣場客服明確表示他們是免費安裝的。

然而讓孫先生感到意外的是，空調(diào)送來之后，安裝工人告訴他，安裝雖然是免費的，但是根據(jù)他們的規(guī)定，因為他的樓層達到了11樓，因此要加收高空作業(yè)費。“明明說好是免費安裝，為何又多出高空作業(yè)費?”孫先生表示不理解也不接受。

“我撥打了家電客服電話反映問題。”孫先生告訴揚子晚報消費評審團記者，客服人員告訴他，這確實是他們的規(guī)定，超過一定樓層就需要加收每臺100元的高空作業(yè)費。

不僅是孫先生， 另一位消費者王女士也遇到了類似的問題，不過她是在維修環(huán)節(jié)碰到了煩心事。她表示她這臺空調(diào)是在今年1月份購買的，當時購入價是2299元，在安裝時被告知要繳納高空作業(yè)費，想著盡快用上空調(diào)，王女士繳納了200元的高空作業(yè)費。可前段時間，她的空調(diào)出現(xiàn)了異響，工作人員上門后表示要收高空作業(yè)費。于是她又繳納了200元的費用，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)空調(diào)電機壞了，可以退貨。

“我想既然能退貨，就證明空調(diào)存在質(zhì)量問題，于是我提出要退這兩次的高空作業(yè)費。”王女士說，但售后明確表示，高空作業(yè)費屬于工人勞動所得，不能辦理退款手續(xù)。

記者調(diào)查

多個空調(diào)品牌均收“高空費”，不過標準不同

“高空作業(yè)費”究竟指的是什么，各家的收費標準一樣嗎?

同品牌樓層不同相差百元

在多家空調(diào)銷售網(wǎng)站上，揚子晚報記者發(fā)現(xiàn)，雖然很多空調(diào)都號稱免費安裝，但在產(chǎn)品介紹時，會冒出一行關(guān)于“高空作業(yè)費”收取的文字表述。記者注意到，不同品牌的空調(diào)所對應(yīng)的高空作業(yè)費用也不同。例如一款型號為KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用變頻智能掛機，在其安裝收費一欄中標明“南京地區(qū)四層及以上樓層每臺收費100元，同地址多臺安裝最多收費200元”;而同品牌的另一種型號為KFR-35GW/WDAA3的美的變頻空調(diào)則標明“4-10樓100元/臺，11樓以上200元/臺”。

究竟在什么情況下能夠收取空調(diào)的高空作業(yè)費?記者分別致電了賣場銷售和廠家售后平臺。蘇寧電器的客服表示：“高空作業(yè)費一般三樓以上收取，一般為100元”;國美的客服則表示：“兩層以上(含兩層)或2.5米以上樓層的空調(diào)安裝無特別說明高空作業(yè)費100元一臺。”

蘇寧客服表示，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)只是一個大概，只有蘇寧自己裝的空調(diào)才按這個收費標準，其他的看廠商的標準。同時，國美客服特別表示，長虹、三星等品牌空調(diào)他們不支持安裝，其收費標準按照廠商自己的標準。

高空作業(yè)費最高超200元

隨后記者先后咨詢了格力、海爾、美的、志高等多個品牌的售后服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)各品牌均會收取高空作業(yè)費，不過標準都有差異。例如，美的空調(diào)官網(wǎng)上顯示四樓以上空調(diào)安裝收取高空作業(yè)費，其中線下及非京東自營售出的空調(diào)4-11樓100元/臺，11樓以上200元/臺;京東自營售出的4樓以上均是100元/臺高空作業(yè)費;格力空調(diào)的高空作業(yè)費則標明得更詳細，4樓以上根據(jù)機型的不同每臺收取高空作業(yè)費：4-10樓100-130元，11-15樓150-180元，16樓以上200-230元。

記者親歷起步價著實不低

記者昨天以家中空調(diào)需要維修為例撥打了一家空調(diào)售后的官方熱線，對方表示將會有售后人員與記者聯(lián)系，隨后記者接到電話，對方表示，他們要收取30元的上門費、100元的檢測費，如果樓層超過2層，要收取100元的高空作業(yè)費，同時這位人員表示，這些費用還不包括材料費，也不保證一定能把空調(diào)修好。

權(quán)威聲音

空調(diào)高空作業(yè)危險系數(shù)高，雙方可協(xié)商收取

南京市物價部門表示，高空作業(yè)費屬于市場行為，國家沒有出臺收費標準，根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度，雙方自行協(xié)商來收取。

而對于商家統(tǒng)一收取的高空作業(yè)費的做法，省家電協(xié)會秘書長徐學錄表示，這主要是因為空調(diào)高空安裝確實存在很大的安全隱患，收取這一費用也是為了提醒空調(diào)安裝工人和消費者要有安全意識。

他表示，根據(jù)中國家電服務(wù)維修協(xié)會的數(shù)據(jù)，我國每年發(fā)生家電安裝事故7500件，其中與空調(diào)有關(guān)的占到了69%。這其中，死亡事故又占到了7%，而有38%的安全事故發(fā)生在1-4層的低矮樓層。因為在樓宇的低層，人們往往會放松警惕性。

徐學錄表示，考慮到高層居民樓的實際安裝困難和消費者不同的個性要求，高空作業(yè)費收取有其合理的存在理由。

在他看來，目前出現(xiàn)的關(guān)于空調(diào)高空作業(yè)費問題的糾紛，大多癥結(jié)在于經(jīng)營者沒有預(yù)先及時告知收費標準和明細。他提出，因為這是一個市場行為，因此消費者如果認為品牌商沒有充足理由收取高空作業(yè)費，那么可采取“七天無理由”退貨的方式提出退貨要求。同時他也希望對于“高空作業(yè)費”收取的條件能夠有進一步的細化措施，讓消費者明明白白付款，同時也保證維修人員的合理付出。