創(chuàng)建全國(guó)文明城市，需要舉全社會(huì)之力，作為全市窗口單位的出租車行業(yè)，又是如何用文明、規(guī)范的服務(wù)擦亮窗口、助推全市創(chuàng)建活動(dòng)，我市出租車文明服務(wù)的現(xiàn)狀如何，存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，8月13日上午，《今日汝州》派出6路記者對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)秩序進(jìn)行了集中體驗(yàn)式暗訪調(diào)查，下面就跟隨記者起去看看吧。

出租車不文明現(xiàn)象一：不開(kāi)計(jì)價(jià)器 隨意收費(fèi)

8月13日上午9時(shí)24分，記者在市區(qū)望嵩路新華書(shū)店南側(cè)路口乘坐車牌號(hào)為豫DT516*的出租車前往朝陽(yáng)小區(qū)。乘坐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該出租車未使用計(jì)價(jià)器。13分鐘后至朝陽(yáng)小區(qū)，記者詢問(wèn)乘車費(fèi)用，女駕駛員直接告訴說(shuō)10元。隨后她收取了記者10元錢，當(dāng)記者向其索要發(fā)票時(shí)，她遞給記者一張20元的河南省出租汽車定額發(fā)票，該定額發(fā)票加蓋有標(biāo)示為“王某某”的發(fā)票專用章。

出租車不文明現(xiàn)象二：私自拼客

上午10時(shí)01分，記者在宏翔大道與建設(shè)路交叉口北側(cè)150米處，乘坐車牌號(hào)為豫DT672*的出租車前往鐘樓辦事處。該出租車行駛30米左右時(shí)，又將一名帶孩子的女乘客私自拼客上車。行駛過(guò)程中，出租車駕駛員隨意接打微信語(yǔ)音聊天。該女乘客在丹陽(yáng)路與城垣路交叉口北側(cè)下車時(shí)，車租車駕駛員向其收取7元的車費(fèi)，隨后又向記者收取8元的費(fèi)用。

出租車不文明現(xiàn)象三：甩客

8月13日上午9時(shí)30分，記者從市劇院乘坐一輛車牌號(hào)為豫DT750*的藍(lán)色起亞出租車到市火車站。一路上，出租車司機(jī)未經(jīng)乘客允許，邊開(kāi)車邊向路邊招呼行走路人，詢問(wèn)是否要去火車站方向，直到順利拼到同行乘客。還未到達(dá)火車站，司機(jī)以左轉(zhuǎn)車道順道為由，將乘客停放在丹陽(yáng)路與雙擁路交叉口機(jī)動(dòng)車道上。下車付費(fèi)時(shí)，原本駕車只有1.6公里的路程，司機(jī)在未打表的情況下，說(shuō)路程有2公里，直接要價(jià)7元。

出租車不文明現(xiàn)象四：私自收取燃油費(fèi)

燃油附加費(fèi)自2018年6月23日零時(shí)起取消征收

上午10時(shí)，記者從火車站附近乘坐一輛綠色雪鐵龍出租車，到達(dá)鐘樓辦事處附近，司機(jī)全程未打表，到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)，司機(jī)直接要價(jià)7元，當(dāng)記者詢問(wèn)路程這么近，為啥卻收費(fèi)偏高時(shí)，司機(jī)指著副駕駛座位上張貼的(汝價(jià)【2018】4號(hào)文件精神，自2018年1月16日零時(shí)起，出租汽車每車次對(duì)乘客加收1元燃油附加費(fèi))的說(shuō)明，當(dāng)記者向司機(jī)說(shuō)明我市出租汽車時(shí)，司機(jī)卻繼續(xù)堅(jiān)持說(shuō)，一直都有燃油附加費(fèi)，還反問(wèn)道“你們不是汝州的吧?大家坐車都知道有一塊燃油費(fèi)”。

出租車不文明現(xiàn)象五：遮擋運(yùn)營(yíng)信息 不開(kāi)空調(diào)

“25元，有點(diǎn)貴了，你還是打表吧。”8月13日上午9時(shí)35分，記者在老二門街與中大街交叉口乘坐一輛車牌號(hào)為豫DT517*的誠(chéng)信出租車公司出租車，上車后司機(jī)并沒(méi)有主動(dòng)打表，而是問(wèn)了目的地就直接出發(fā)，直到記者問(wèn)起不打表的原因時(shí)，司機(jī)才告知，只要是出城到郊區(qū)都是這個(gè)價(jià)錢不打表，而且還說(shuō)是全市大部分出租車都這樣。在記者的強(qiáng)烈要求下，司機(jī)才將計(jì)價(jià)器打開(kāi)。

途中，記者想察看一下司機(jī)的電子簽到牌時(shí)，一張名片紙夾在簽到牌前，剛好把牌子完全遮擋什么也看不到。炎熱的夏季，炙熱的陽(yáng)光直曬在乘客身上，出租車的四個(gè)玻璃確全部敞開(kāi)，直到記者問(wèn)起不開(kāi)空調(diào)的原因時(shí)，司機(jī)才將車內(nèi)空調(diào)打開(kāi)。

出租車不文明現(xiàn)象六：不主動(dòng)提供發(fā)票 接打手機(jī)

9時(shí)30分左右，在煤山客運(yùn)站拒打表現(xiàn)象仍然存在。在該客運(yùn)站記者攔截一輛車身有“誠(chéng)信”標(biāo)識(shí)的車牌為豫DT517*的出租車，當(dāng)時(shí)車上已有一名乘客，在并未征求該乘客的意見(jiàn)下，司機(jī)示意記者上車。上車后，記者問(wèn)到， “師傅，我們到老二門街老公安局那里多少錢!”該名司機(jī)說(shuō)，“15塊上車吧!”當(dāng)記者要求打表時(shí)，司機(jī)很不耐煩地說(shuō)到，“你要求打表就沒(méi)人愿意去，車上這伙計(jì)要到交警隊(duì)去，你從交警隊(duì)打表到老二門街也不止12塊!” 并拒絕打表，同時(shí)要求加收1元燃油費(fèi)，當(dāng)記者提出現(xiàn)在免收時(shí)，司機(jī)說(shuō)到，“在公司內(nèi)就從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)免收這規(guī)定。” 記者注意到，在駕駛過(guò)程中，司機(jī)一邊開(kāi)車一邊大聲打著拿著手機(jī)打著電話。當(dāng)送達(dá)車上的一名乘客到交警隊(duì)后，司機(jī)并未打表以及提供發(fā)票。當(dāng)車行駛至在丹陽(yáng)路塔寺路口附近時(shí)， 出租車又搭載了一位前往購(gòu)物中心附近的一名男子與一名懷抱孩子的女子上車。車內(nèi)除了司機(jī)外，共坐了五名乘客，其中后排坐了3名大人和1個(gè)孩子，擠的人只能側(cè)著坐著。一趟行程，司機(jī)收了3份車費(fèi)。當(dāng)記者到目的地下車時(shí)索要發(fā)票以及要求看計(jì)價(jià)器時(shí)，司機(jī)很不耐煩地直接下車打開(kāi)車門示意記者下車。

出租車不文明現(xiàn)象七：開(kāi)車聊天、看電影

記者注意到，該車內(nèi)顯眼位置，同樣并未擺放服務(wù)監(jiān)督卡。事實(shí)上,在暗訪中，記者發(fā)現(xiàn)我市不少出租車上上都存在類似現(xiàn)象，大多不是把服務(wù)監(jiān)督卡擺放在一側(cè)，就是是用一張名片或者廣告進(jìn)行遮擋。在日常乘坐出租車時(shí)， 記者還發(fā)現(xiàn)不少出租車司機(jī)將大屏智能手機(jī)通過(guò)車載手機(jī)架安放在方向盤(pán)附近，司機(jī)在開(kāi)車途中常會(huì)抽空查看手機(jī)屏幕瀏覽?；虿粫r(shí)查看網(wǎng)約車軟件隨時(shí)關(guān)注軟件里的打車信息;有的司機(jī)一邊開(kāi)車，一邊點(diǎn)開(kāi)微信發(fā)送語(yǔ)音聊天。甚至有次記者乘客時(shí)，還遇到司機(jī)一邊開(kāi)車一邊不時(shí)看著在方向盤(pán)附近的手機(jī)里播放的電影。

舉報(bào)電話

市物價(jià)辦辦公室主任張躍飛在接受記者采訪時(shí)表示，針對(duì)出租車不按計(jì)價(jià)器隨意收費(fèi)、變相收取早已取消的燃油附加稅等亂收費(fèi)行為，一是提醒乘客要對(duì)出租車進(jìn)行拍照，同時(shí)記清乘坐路線，注意保存發(fā)票，可以隨時(shí)撥打價(jià)格違法行為進(jìn)行投訴。市物價(jià)辦價(jià)格舉報(bào)中心根據(jù)乘客舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)違規(guī)出租車駕駛員處以違法所得1--5倍罰款。