個性化服務(wù)花樣“上新”，走俏如何不走偏？

專家建議，健全行業(yè)準(zhǔn)入和職業(yè)資格制度，出臺服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入監(jiān)管體系

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近年來，一批生活服務(wù)業(yè)新工種蓬勃而起，滿足更加個性化需求的同時，在準(zhǔn)入、服務(wù)、收費等方面存在漏洞。生活服務(wù)業(yè)新工種如何告別野蠻生長？受訪專家認(rèn)為，應(yīng)健全行業(yè)準(zhǔn)入和職業(yè)資格制度，指導(dǎo)出臺服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，并由平臺、行業(yè)協(xié)會將其納入監(jiān)管體系，推動新工種走上專業(yè)、規(guī)范的發(fā)展道路。

遛娃師、陪診員、汽車陪練、整理收納師……近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展和社會分工精細化，一批生活服務(wù)業(yè)新工種蓬勃而起，不斷刷新“職業(yè)版圖”。然而，“新”既代表著空間廣闊、潛力無限，也可能意味著標(biāo)準(zhǔn)模糊、無規(guī)可依。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少新職業(yè)在準(zhǔn)入、服務(wù)、收費等方面存在漏洞，甚至掛羊頭賣狗肉，在“新”馬甲下干著“舊”勾當(dāng)。生活服務(wù)業(yè)新工種如何告別野蠻生長？記者對此進行了采訪。

門檻模糊 上崗一問三不知

近日，北京市民張女士購買了打理衣櫥的上門服務(wù)，體驗后卻大失所望?！皟晌患紟煻剂脸隽恕畤诸^’單位頒發(fā)的‘高級整理收納師’證書，但大半天過去，連四季衣物都沒分好類。”張女士感到困惑：“專業(yè)性體現(xiàn)在哪？”

剛考取證書的收納師胡因因也有同樣的疑問。入行不久后，她參加了某機構(gòu)5880元含證書的培訓(xùn)班，卻仍對上門實操一頭霧水?！爸v的都是很基礎(chǔ)的理論，例如器皿要按‘里高外低’原則擺放，對入戶服務(wù)沒有實際幫助，承諾的介紹工作也并未兌現(xiàn)?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為新工種，整理收納行業(yè)尚缺乏準(zhǔn)入要求，由此滋生培訓(xùn)考證亂象。發(fā)證機構(gòu)五花八門，或是打著國家機構(gòu)旗號，或是以行業(yè)協(xié)會為噱頭。據(jù)從業(yè)五年的收納師張熙觀察，在目前客源不足、市場定位尷尬的情況下，賣課比接單更賺錢?！昂芏鄼C構(gòu)利用初學(xué)者渴望‘一證傍身’的心態(tài)，辦起了三無速成班，證書給錢就能拿”。

相較于收納界的“證出多門”，在汽車陪練行業(yè)，向來沒有“從業(yè)資質(zhì)”一說。拿到駕照3年后，王先生成為有車一族，打怵上路的他決定找個陪練。出乎意料的是，對方跟自己一樣蒙：“讓我調(diào)整反光鏡減少視野盲區(qū)，卻弄不明白究竟怎么調(diào)，只說靠經(jīng)驗?！?/p>

“有車有駕照就能開張。”張宏濤陪駕3年，當(dāng)初正是看中了門檻低才入行。“去駕校當(dāng)教練要考證，還對駕齡有要求，倒不如接點陪練的活兒。”但他坦言，有時候挺心虛：“我車技不錯，但講不清原理。有的陪練更過分，用報廢車改裝成教練車?！?/p>

除了準(zhǔn)入機制不明確，有的新工種連定位都很模糊，陪跑族就是其中之一。記者在某頭部跑友網(wǎng)站上看到，從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)知參差百態(tài)。有人展示了“國家二級運動員”“健身教練資格證”等證書，主打跑步技巧輔導(dǎo)。有人僅強調(diào)自己身強體壯，目標(biāo)客戶為需要安全保障的夜跑女性。

服務(wù)混亂 收費看人下菜碟

“我報的是500元8小時的陪練課，被層層加價至1000元。”讓王先生沒想到的是，陪練不僅不專業(yè)，更大的坑在費用。在重溫過加減檔、轉(zhuǎn)彎等基本要領(lǐng)后，對方重新掏出一張價目表并解釋說，網(wǎng)上的報價只是課時費，學(xué)習(xí)倒車入庫、環(huán)島行車等復(fù)雜項目要另算。王先生當(dāng)即提出退款，陪練也很強硬，“那要扣三成違約金”。

記者在某平臺搜索發(fā)現(xiàn)，陪練每小時的收費在40~120元不等。張宏濤覺得，其中很可能有貓膩：“先低價攬客再變相收費，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則?！彼麩o奈地表示，一旦口子開了，市場秩序就此被攪亂。

在收納行業(yè)，收費混亂、不透明的情況也不鮮見。張女士告訴記者，自己跟收納團隊談好的價格是每人每小時200元，對方保證一天之內(nèi)完工。然而，兩位收納師到傍晚才理了一半，清出來的衣服胡亂堆著?！八麄兎止し至税胄r，又經(jīng)常重復(fù)理同一堆衣服，最后告訴我第二天接著干?！笨粗鴿M地狼藉，張女士只得繼續(xù)掏錢。

“正規(guī)機構(gòu)按照‘延米’收費，也就是用衣櫥橫向延展長度乘單價?！睆埼醣硎?，行業(yè)發(fā)展仍處在初級階段，收納服務(wù)通常無合同、無協(xié)議，難以評估工作效率、成果，商家得以隨意解釋服務(wù)內(nèi)容和費用，驗收時即便顧客不滿意，也有理說不清，缺乏維權(quán)證據(jù)。

“整理收納尚屬中高端消費，客戶多是條件優(yōu)渥的主婦或追求‘?dāng)嗌犭x’的年輕白領(lǐng)，他們對價格不敏感，甚至愿意花錢買‘概念’，這給了不少機構(gòu)可乘之機?！睆埼跽f。

對于興起時間更短的陪診行當(dāng)來說，收費亂象更為突出。涂琳曾是北京一家二級醫(yī)院的護士，現(xiàn)為某陪診團隊的專業(yè)陪診員。她向記者透露，由于很多患者是異地就醫(yī)，有的同行只做“一錘子買賣”，看人下菜碟，“遇見患急癥的、趕時間的患者，他們就坐地起價”。更有甚者，一些醫(yī)托、號販子App搖身一變成了陪診網(wǎng)站，“在新身份的掩護下，繼續(xù)干著刷號、囤號、賣號的生意”。

助推“小散亂”變身“正規(guī)軍”

很多生活服務(wù)業(yè)新工種并非橫空出世，而是自傳統(tǒng)業(yè)態(tài)衍生而來，但卻游離于政府對母行業(yè)的監(jiān)管之外，處于“無準(zhǔn)入門檻，無服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無主管單位”的三無狀態(tài)。多位受訪專家表示，新工種的涌現(xiàn)有利于活化經(jīng)濟、穩(wěn)定就業(yè)，應(yīng)采取包容審慎的監(jiān)管方式，盡快對職業(yè)行為作出界定，助推新工種在合法合規(guī)中走向壯大。

“引領(lǐng)新工種健康發(fā)展，亟須從國家層面建章立制?！敝心县斀?jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認(rèn)為，要明確業(yè)務(wù)主管部門，設(shè)定合理的準(zhǔn)入門檻，建立統(tǒng)一的職業(yè)資格制度，并對從業(yè)機構(gòu)進行審批或備案制管理；出臺各行業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，量身定制監(jiān)管方式，既打擊非法經(jīng)營、惡意競爭，又為新工種發(fā)展留足空間。

盤和林建議，可分兩個階段將新工種納入“正規(guī)軍”：“行業(yè)初啟時規(guī)模較小，應(yīng)以平臺作為監(jiān)管支撐點，通過監(jiān)督平臺來規(guī)范交易行為、維護市場價格秩序。隨著行業(yè)成長成熟，主管部門要協(xié)助組建行業(yè)協(xié)會，以低成本的方式將小微企業(yè)和個體戶納入其中，完善新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)水平。”

對于從業(yè)者來說，擺脫“小散亂”也是共同心聲。涂琳希望，陪診員能盡快有個“名分”?！爸挥惺袌鲆?guī)范了，黃牛、醫(yī)托不存在了，專業(yè)陪診員的價值凸顯，行業(yè)才能走遠走穩(wěn)?！?/p>

張宏濤覺得，對陪練服務(wù)的價格管控迫在眉睫?！叭绻巳硕继摌?biāo)價格再做手腳，這個行業(yè)哪還有信譽可言，遲早走向沒落。期待監(jiān)管出手糾偏，打掉這股浮躁之氣”。

北京星竹律師事務(wù)所合伙人郝旭東提示，新業(yè)態(tài)從業(yè)者參加培訓(xùn)、報考證書時要仔細甄別，可到權(quán)威網(wǎng)站查詢該工種是否納入國家職業(yè)資格目錄，若發(fā)現(xiàn)有機構(gòu)打著官方旗號收費發(fā)證，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。同時，消費者要提高風(fēng)險防范意識，注意核實服務(wù)提供主體的經(jīng)營資質(zhì)，并與之簽訂合同明確權(quán)責(zé)，確保自身權(quán)益不受侵害。

（記者 陳曦? 應(yīng)采訪對象要求，部分為化名）